Ejecutivo De Atención A Clientes Y Reservaciones

Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Reservaciones (redes sociales y WhatsApp)

Guadalajara, presencial

Objetivo del puesto

• Ser la primera voz de la marca con nuestros clientes: responder con rapidez y calidez los mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook, convertir cada consulta en una reservación y cuidar la experiencia del cliente antes, durante y después de su visita.
• Atender y dar seguimiento a los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y otras redes, con tiempos de respuesta cortos.
• Gestionar las reservaciones: disponibilidad, confirmaciones, cambios, cancelaciones y recordatorios.
• Asesorar a los clientes y recomendar opciones, promociones o paquetes para cerrar la reservación.
• Dar seguimiento a los clientes que preguntaron y no reservaron.
• Registrar los contactos y reservaciones en el CRM o sistema de reservas, y mantener la base de datos al día.
• Atender dudas, quejas y comentarios con empatía y escalar los casos que lo requieran.
• Coordinarse con el equipo de operación para que lo que se prometió al cliente se cumpla.
• Reportar cada semana el número de consultas, reservaciones y motivos de no conversión.
• Apoyar al área de marketing con ideas de promociones, contenidos y comentarios de lo que preguntan los clientes.

Experiencia mínima de [1 a 2 años] en atención a clientes, ventas o reservaciones, de preferencia en hospitalidad, restaurantes, turismo o servicios.

Manejo avanzado de WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas, catálogo) y de la bandeja de mensajes de Meta (Instagram y Facebook).

Conocimientos bás­icos de marketing digital y ventas: embudo de venta, seguimiento a prospectos y manejo de objeciones.

Excelente ortografía y redacción.

Manejo de Google Workspace o Excel, y de algún CRM o sistema de reservas.

Disponibilidad para trabajar

• Servicio al cliente con calidez y paciencia.
• Rapidez y capacidad para atender varias conversaciones a la vez.
• Orientación a resultados: convierte conversaciones en reservaciones.
• Organización y seguimiento.
• Buena actitud ante clientes molestos y capacidad para resolver.

Cómo medimos el éxito

• Tiempo promedio de primera respuesta.
• Porcentaje de consultas que se convierten en reservación.
• Calificación y comentarios de los clientes.