Agente De Ventas Y Servicio Al Cliente

OverviewVacante: Analista del Servicio al Cliente.Ubicación: Torre INVEX, San Pedro Garza García, Monterrey, N.L.¿Te apasiona el análisis documental, el seguimiento puntual y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Buscamos talento comprometido que contribuya a garantizar procesos ágiles, seguros y alineados con los lineamientos de apertura y cumplimiento.Objetivo del puestoAsegurar la correcta integración y actualización de expedientes de clientes, validando que la documentación recibida cumpla con los requisitos establecidos por las áreas de Apertura y Cumplimiento.ResponsabilidadesDesempeñar un papel central en el punto de venta, incrementando las ventas de la boutique y alcanzando los objetivos, trabajando en sus propios KPI y ofreciendo experiencias y servicios memorables en la tienda.Apoyar a sus compañeros y demás miembros del equipo en la boutique.Mantener en mente la omnicanalidad para garantizar la mejor experiencia del cliente (considerando todos los posibles puntos de contacto).Proponer nuevas ideas para impulsar las ventas (merchandising, eventos, gama de productos, etc.).Representar el ADN de la marca TAG Heuer y actuar como embajador de la marca dentro y fuera de la boutique, especialmente en eventos.Alcanzar los objetivos individuales de captación de clientes (número de contactos, citas, ventas derivadas de las citas, etc.) aprovechando todas las herramientas disponibles.Garantizar la recopilación de datos relevantes de los clientes y utilizarlos para dirigirse a ellos de forma personalizada y relevante, aprovechando todas las oportunidades para el crecimiento del negocio.Comunicar la historia y el ADN de la marca de forma inspiradora, así como las ventajas y los detalles técnicos para generar confianza y una relación a largo plazo.Participación activa en la excelencia operativa que respeta los procesos de retail y administrativos en la tienda.Contribuir a todos los procesos diarios bajo la supervisión de la gerencia de la boutique (inventario, caja, seguridad, apertura y cierre de tienda, etc.).Aprovechar al máximo todas las herramientas (CEGID, Salesforce) y gestionar ventas.Coordinar las operaciones de postventa hasta la devolución del reloj.Aplicar rigurosamente todas las guías relacionadas con el aseo, la actitud y el visual merchandising (animación de escaparates, presentación de productos, catálogos, etc.).Contribuir a un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y de apoyo.Contribuir al mantenimiento de la tienda.Garantizar el cumplimiento de las políticas de control interno.Requisitos y habilidadesConocimiento del entorno retail de lujo (mínimo 2 años de experiencia).Conocimiento/pasión por los relojes, las nuevas tendencias en estilo de vida, las nuevas tecnologías y el deporte.Dominio medio del idioma inglés (preferentemente).Habilidades de venta: atracción de clientes, presentación de productos, storytelling, upselling, engagement del producto, cierre de ventas, etc.Comprensión de los KPI de ventas: tráfico, conversión, ventas en volumen y valor, precio de venta, mix de ventas.Conocimiento de los KPI e intereses de los clientes.Conocimiento de herramientas digitales.Conocimiento/interés por el ADN, la historia y las colecciones de la marca.Conocimiento de las herramientas de front-end y back-end.Conocimiento de los procedimientos de retail (de marca).Enfoque centrado en el cliente y capacidad para captar nuevos clientes y hacer crecer la cartera activa, cultivando relaciones a largo plazo.Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación; actitud enérgica, automotivada, orientada a la acción y a los resultados.Proactividad, capacidad de trabajar eficazmente en un entorno dinámico; adaptable a cambios; capacidad de aportar ideas y soluciones.Espíritu de equipo, alta integridad y transparencia; capacidad para representar a la marca dentro y fuera de la tienda.Excelentes habilidades de presentación y conocimientos digitales; aprendizaje rápido.Si estás interesad@, aplica por este medio.¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?Acerca de lo último: Agente de ventas y servicio al cliente. Empleos en Apodaca.Configurar alerta por correo electrónico: #J-18808-Ljbffr