Client Tech Specialist

hace 1 semana

San Luis Potosí, San Luis Potosí, México PHINIA A tiempo completo
PHINIA: Advancing sustainability today, powering carbon-free tomorrow
At PHINIA, we create premium fuel systems, electrical systems and aftermarket parts for internal combustion engine (ICE) vehicles and industrial applications. We make sure our products are clean, efficient and high-value, because we know the actions we take today will have a profound impact on the world tomorrow. Our goal? The cleanest ICE technology: carbon-free combustion.
Always, PHINIA puts quality first, continuing our legacy with over a century of rich expertise and technological innovation. The name PHINIA has roots related to "bright" and "future," representing our confidence and commitment to bettering the world.
Our Culture
We believe health and safety of our employees are a top priority, we care about our local communities and the global environment. PHINIA promotes and nurtures a diverse and inclusive environment, honors integrity, strives for excellence, commits to responsibility for our communities and the environment, and builds on the power of collaboration.
Career Opportunities
We believe in building a brighter tomorrow for our employees as well as our customers and encourage you to learn about our long history, strong culture, new technologies and future vision. We offer a strong local presence and interesting global opportunities. Join us on this shared journey toward a brighter tomorrow.
Job purpose
The IT/OT Client Technologies Specialist is primarily responsible for the IT client environment, covering workshop areas called OT (Operation Technologies) that focus on the industrial landscape.
Performs tasks to improve and support the desktop environment, provides specialized IT services (e.g., high-level meeting support, root cause analysis, customer consulting), and provides services related to IT facilities (e.g., environment audiovisual, security systems, printers/copiers). The client technology specialist also provides on-site support for Service Desk teams as needed.

Key responsibilities

Service delivery service

  • Helps build an IT service relationship with clients
  • Ensure that quality services are performed according to the agreed SLA.
  • Willing to be part of distributed service teams and take responsibility for one or more specific service teams as an owner.
  • Ensure that specified systems, processes and methodologies are signed and ensure effective monitoring, control and support of service delivery.
  • Understand the principles of incident, problem and change management. Ensure delivery of world-class IT services across all locations for infrastructure services.
  • Support the configuration of processes around service management.
  • Provide 1st and 2nd level support, but also lead local client/infrastructure and LAN change activities.
  • Local manufacturing/production connectivity support.
  • Printer installation, configuration and support.
  • Smart hand for Hosting services.

Customer and asset service

  • General support for desktop and laptop computers.
  • Configure new and existing equipment according to corporate standards for implementation
    • Installing and troubleshooting desktop applications.
  • Maintain license management and version control.
    • Participation in the hardware upgrade project.
  • Maintains client security settings (e.g. administrator rights, software installations, etc.).

Service desk service.

  • Service desk support via phone, email, chat, etc.
  • Provide and maintain telephone system and mobile device support.
  • Ensure remote and on-site support issues are resolved to customers' satisfaction.

LAN service

  • Provide basic network, security and printing support.

Operation Technologies (OT Shop Floor) Approach

  • Incident support and service request.
  • Maintain a high level of services in automation systems (PLC, SCADA, etc. When implemented).
  • Coordinator of maintenance and support of embedded systems, data acquisition systems, control systems, instrumentation and test equipment computers / servers.
  • Configure and migrate new and existing IT devices in accordance with corporate standards for deployment.
  • Backup and maintenance of data on storage servers in the workshop (line edge).
  • Maintenance of industrial networks.
  • Device communication support (CAN, Modbus, Ethernet, GPIB, Serial, etc.).
  • Plant maintenance and database management (MySQL, SQL Express and others, Oracle, etc.).
  • Point of contact for plant products and software support.
  • Point of contact with the Shop Floor Business representative.
  • Teamwork and interface with the IT Desk Side support team (Standardization of global IT infrastructure).
  • Support and improvement of documentation (layout, dependencies, schema...) Participation in hardware integration/upgrade.
  • Standardization and advisor for HW & SW Apps + Industrial Networks.
  • Monitoring of IIOT and key components of Shopfloor (OT).
  • Actively seeks collaboration with internal and external team members related to a project.
  • Protect the confidentiality, integrity and availability of the organization's information according to the level and type of information classification (storage, distribution, disposal).
  • Protect any keys, identification badges, computer or network access accounts that allow access to the organization's information.

What we're looking for

Education: Bachelor's degree in IT, Computer Science, MIS, Engineering or other related technical degree. Preferred Master's degree
Experience in a similar position: 3-5 years of related experience as an automotive manufacturing analyst

Required technical knowledge:

  • ITIL Fundamentals or Cisco Basics.
  • 3+ years of experience working with databases hosted on Microsoft SQL Server and fundamental understanding of how Microsoft SQL Server works.
  • Experience supporting and developing reports in reporting tools such as SQL Server Reporting Services.
  • 2+ years working with manufacturing systems (MES) responsible for executing and collecting information on the shop floor.
  • Demonstrated experience with applications, configuration options, process mapping, etc.
  • Working knowledge of methodologies to support new implementations, software development and quality assurance methodology, systems development methodology and quality assurance best practices.
  • Strong analytical and business analysis skills.
  • Attention to detail and ability to quickly learn new technologies and tools
  • Excellent interpersonal, oral and written communication skills.
  • o Ability to establish and maintain effective working relationships with others, work harmoniously and effectively as part of a global team.
  • Ability to work in a fast-paced and dynamic environment.
  • Ability to respond with a sense of urgency to meet deadlines.
  • Ability to work with minimal supervision.
  • Advanced problem-solving and problem-solving competencies, along with advanced customer and supplier/partner interface skills.
  • Ability to communicate in English, both verbally and in writing.

Other requirements:

Availability to travel: Yes.
Frequency: Annual.
English required: Conversational.

Global Terms of Use and Privacy Statement

Carefully read the PHINIA Privacy Policy before using this website. Your ability to access and use this website and apply for a job at PHINIA are conditioned on your acceptance and compliance with these terms.

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Before submitting your application you will be asked to confirm your agreement with the terms.

Career Scam Disclaimer: PHINIA makes no representations or guarantees regarding employment opportunities listed on any third-party website. To protect against career scams, job applicants should take the necessary precautions when interviewing for and accepting employment positions allegedly offered by PHINIA. Applicants should never provide their national ID numbers, birth dates, credit card numbers, bank account information or other private information when communicating with prospective employers or responding to employment opportunities online. Job applicants are invited to contact PHINIA through PHINIA's website to verify the authenticity of any employment opportunities.


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