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Supervisor/a Vía Chat

hace 1 mes

Tláhuac, Ciudad de México Eficasia A tiempo completo
Estamos buscando un/a Supervisor/a Vía Chat para unirse a nuestro equipo en Eficasia

Actividades:

  • Como Supervisor/a Vía Chat, serás responsable de liderar y supervisar a nuestro equipo de agentes de chat, asegurando que brinden un servicio de alta calidad a nuestros clientes.
  • Es importante que tengas sólidas habilidades en el uso de redes sociales y experiência en el sector bancario.
  • Serás responsable de garantizar que nuestros agentes de chat sean expertos en el manejo de redes sociales.
  • Deberás tener una excelente ortografía, ya que serás responsable de revisar y corregir los mensajes de los agentes de chat.
  • Llevaras la gestión de un equipo brindando retroalimentación y capacitación a los agentes de chat para garantizar un desempeño óptimo.
  • Realizar visitas como mystery shopper para evaluar la calidad del servicio brindado por el equipo de redes sociales.

Requisitos:

  • Experiência previa de 1 año como Supervisor de Call Center vía Chat.
  • Manejo de KPI ́s y Métricas de Call Center.
  • Conocimiento sólido de las principales redes sociales (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, WhatsApp etc.).
  • Conocimientos en finanzas, sector bancario o afín.
  • Licenciatura Concluida.
  • Capacidad para capacitar y liderar equipos.
  • Experiência como mystery shopper y conocimiento en técnicas de servicio al cliente.

Ofrecemos:

  • Salario base mensual de $10,000 brutos.
  • Club de Beneficios.
  • Prestaciones de Ley.
  • Seguro de Vida.
  • Cafetería y/o Comedor.

Horario:

  • Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
  • Descanso rolado en fin de semana.

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