Gerente de Call Center Turístico

hace 2 semanas

Guanajuato, Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo
Call Center de Grupo Splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacante

Gerente de Call Center

Propósito del puesto:

Dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos por la organización.


Funciones principales:

  • Planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del personal del Call Center.
  • Establecer y monitorear los indicadores de gestión del Call Center, tales como nível de servicio, tiempo medio de atención, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.
  • Diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del Call Center, tanto en términos de calidad como de productividad.
  • Capacitar, motivar, evaluar y retroalimentar al personal del Call Center, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
  • Resolver los problemas o incidencias que se presenten en el servicio al cliente, tanto internos como externos, aplicando las medidas correctivas o preventivas necesarias.
  • Coordinar con las áreas involucradas en el proceso de venta y reservación, tales como operaciones, finanzas, marketing, entre otras, para garantizar la fluidez y la satisfacción del cliente.
  • Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los resultados del Call Center, así como proponer acciones de mejora continua.

Responsabilidades clave:

  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la organización y por las normas legales vigentes.
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos asignados al Call Center, así como el control presupuestal del mismo.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del Call Center, así como el respeto a los valores y la cultura organizacional.
  • Asegurar el cuidado y el mantenimiento adecuado de los equipos e instalaciones del Call Center.
  • Asegurar el bienestar y la seguridad laboral del personal del Call Center.

Requisitos mínimos:

  • Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia o carreras afines.
  • Experiência mínima de 3 años en puestos similares o relacionados con la gestión de equipos comerciales o de atención al cliente.
  • Conocimientos avanzados en técnicas de venta telefónica, servicio al cliente, gestión de equipos, indicadores de gestión y herramientas informáticas aplicadas al Call Center.
  • Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, planificación, organización, análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
  • Actitudes de orientación al cliente, al resultado, al aprendizaje, a la innovación y al trabajo en equipo.

Competencias esenciales:

  • Orientación al cliente: Es capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, brindando un servicio de calidad, cordial y profesional.
  • Orientación al resultado: Es capaz de establecer y alcanzar metas y objetivos desafiantes, asumiendo la responsabilidad por los resultados obtenidos y buscando la mejora continua.
  • Liderazgo: Es capaz de dirigir, motivar e influir positivamente en el equipo de trabajo, generando compromiso, confianza y colaboración.
  • Gestión del equipo: Es capaz de planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.
  • Desarrollo del equipo: Es capaz de capacitar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo:
$15,000 MXN más comisiones de hasta $35,000 MXN

Horario:
Turno de 8 horas

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Indefinido

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
A partir de $15,000.00 al mes

Horario:

  • Turno de 8 horas

Prestaciones:

  • Descuentos y precios preferenciales
  • Estacionamiento de la empresa
  • Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

  • Gerente de Call Center Turístico

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo

    Call Center de Grupo Splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacanteGerente de Call CenterPropósito del puesto: Dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el cumplimiento de...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México CALL CENTER LEON A tiempo completo

    Vacante para la empresa CALL CENTER LEON en La Martinica -León, Guanajuato:VEN, CONOCENOS Y UNETE A LA MEJOR EMPRESA DENTRO DEL SECTOR Nosotros somos tu mejor opciónTE OFRECEMOS-_°Pago semanal de $1550°Prestaciones de ley°Comisiones SIN TOPE por semana°Hasta $12,000 Mensuales°Capacitación pagada°Bonos mensuales°Bono anual°Prestaciones de...

  • Asesor Telefonico de Call Center

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México TELEMRAKETING LEÓN CALL CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa TELEMRAKETING LEÓN CALL CENTER en Zona Centro -León, Guanajuato: UNETE A ESTE GRAN EQUIPO DE CALL CENTER, LIDER EN EL SECTOROFRECEMOSSueldo base semanal de $1550 Comisiones SIN TOPE por venta Comiones MensualesHasta $12,000 mensualesPrestaciones de leyTrabajo de OficinaCremiento a corto plazo Convenciones nacionales e...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México SERVICIOS DE CALL CENTER LEON A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERVICIOS DE CALL CENTER LEON en Plaza Stadium -León, Guanajuato: UNETE AL MEJOR EQUIPO DE CALL CENTER, MANTENIENDONOS COMO LA #1 EN EL SECTOR, ASI MISMO NOS REAPLDAN MAS DE 150 AÑOS EN EL MERCADOTE OFRECMOS° Bono semanal de $2,100° Comisión semanal° Bonos mensuales a partir de° Hasta $25,000 mensual° Crecimiento a corto...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México SERVICIOS CALL CENTER LEON A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERVICIOS CALL CENTER LEON en Plaza Stadium -León, Guanajuato: UNETE A ESTE GRAN EQUIPO LIDER EN EL SECTOR, CONTANDO CON MAS DE 150 AÑOS EN EL MARCADO Y MANTENIENDOSE COMO LA NUMERO UNO A NIVER NACIONAL Y LA NUMERO TRES EN NIVEL MUNDIALSueldo base semanal de $1550 Comisiones SIN TOPE por venta Comiones MensualesHasta $12,000...

  • Asesor Ejecutivo de Call Center Telamarketing

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México SERVICIOS DE CALL CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERVICIOS DE CALL CENTER en Plaza Stadium -León, Guanajuato: CRECE PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS, UNETE Y CONOCE TODOS NUESTROS BENEFICIOS_¬¬¬¬¬OFRECEMOS¬¬¬¬¬_Sueldo base semanal de $1550 Comisiones SIN TOPEpor venta Comiones MensualesHasta $12,000 mensualesPrestaciones de leyTrabajo de OficinaCremiento a corto plazo...

  • Lider de Call Center Telemarketing

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México CALL CENTER PLAZA STADIUM A tiempo completo

    Vacante para la empresa CALL CENTER PLAZA STADIUM en Plaza Stadium -León, Guanajuato:_UNETE CON EL MEJOR EQUIPO DE LA REGIÓN, CRECE PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS_~ Bono semanal de $2,100OFRECEMOS~ Comisión semanal promedio~ Bonos mensuales a partir de~ Hasta $25,000 mensual~ Crecimiento a corto plazo~ Convenciones anuales nacionales e internacionales~...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México CALL CENTER LEON A tiempo completo

    Vacante para la empresa CALL CENTER LEON en Stadium -León, Guanajuato: CRECE PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS, HAZ REALIDAD TUS SUEÑOS Y NOSOTROS TE AYUDAMOS Ingreso semanal Comisiones Semanales Bonos mensuales Crecimiento a corto plazo Viajes nacionales e internacionales Rifas de autosFUNCIONES Supervisar equipo de asesores Coaching a equipo asignado Visitar...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México SERVICIOS CORPORATIVOS DE CALL CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERVICIOS CORPORATIVOS DE CALL CENTER en La Martinica -León, Guanajuato:OFRECEMOS:° Pago Semanal° Comision SIN tope° Bono por Meta° Capacitación pagada° Crecimiento a corto plazo° Contratación directa con la empresa° Viaje a la Playa (Ribera Maya)° Rifa de auto de último modeloRequisitos:° Mayor de 25 años°...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México SERVICIOS DE CLL CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERVICIOS DE CLL CENTER en Zona Centro -León, Guanajuato: OFRECEMOS:° Capacitación pagada y certificada.° Excelente esquema de comisiones° Crecimiento a corto plazo.° Oportunidad de desarrollo profesional.° Premios por desempeño (congresos a nível nacional e internacional, rifas de automóviles)° Ingreso garantía semanal $...

  • Asesor Telefonico de Medio Tiempo

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México SERVICIOS DE CALL CENTER LEON A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERVICIOS DE CALL CENTER LEON en Adolfo Lopez Mateos -León, Guanajuato:GRAN OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO PROFESIONALMENTE: FORMA PARTE DE ESTA GRAN FAMILIA DE CALL CENTER OFRECEMOS- °SUELDO BASE SEMANAL°PRESTACIONES DE LEY°COMISIONES SIN TOPE°TRABAJO DE OFICINA°CAPACITACIÓN PAGADA°BONO MENSUAL SIN TOPE°VIAJES NACIONALES E...

  • Ejecutivos Telefonicos de Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México SERVICIOS CALL CENTER LEON A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERVICIOS CALL CENTER LEON en Parque Manzanares -León, Guanajuato:-OFRECEMOS-°SUELDO SEMANAL°PRESTACIONES DE LEY°COMISIONES SIN TOPE°TRABAJO DE OFICINA°CAPACITACIÓN PAGADA°BONO MENSUAL SIN TOPE°VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES°RIFA DE AUTO°UTILIDADES EN MES DE MAYO°CRECIMIENTO A CORTO PLAZO-REQUISITOS-° Experiência en...

  • Call Center

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México Consultores Estratégicos en PAM A tiempo completo

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  • Call Center

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México Consultores Estratégicos en PAM A tiempo completo

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  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 2 semanas

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    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México Call Center HRBP A tiempo completo

    Vacante para la empresa Call Center HRBP en León, Guanajuato:AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte.Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de persona.Beneficios:...

  • Supervisor De Call Center

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México Toka Internacional Sapi De Cv A tiempo completo

    SOLICITAMOS:SUPERVISOR DE CALL CENTER*Campañas BradescardRequisitos: Edad: 21 en adelante Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada Sexo: Indistinto Experiência 6 meses como supervisor de Call CenterHORARIO DE TRABAJO:Lunes a Domingo: 12:00 a 7:00 pm (1 día de descanso rolado en fin de semana)ACTIVIDADES: Mantener los KPI ́S de servicio (SLA),...

  • Ejecutivas de Ventas

    hace 2 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México Call Center Stadium A tiempo completo

    Vacante para la empresa Call Center Stadium en Plaza Stadium - León, Guanajuato:¿QUIERES GENERAR INGRESOS EXTRAS? ¿TIENES EXPERIENCIA EN VENTAS? ESTA ES TU OPORTUNIDAD DE INCREMENTAR TU INGRESOS MENSUALES SOLO POR TRABAJAR 6 HRS AL DÍA_**_REQUISITOS:_**Experiência en ventasExperiência en atención a clientesExperiência en call centerFacilidad de...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México Call Center Force A tiempo completo

    Vacante para la empresa Call Center Force en León, Guanajuato:_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) 100% Home Office_Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés mínimo de 75%...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 1 semana

    Guanajuato, Guanajuato, México Call Center HRBP A tiempo completo

    Vacante para la empresa Call Center HRBP en León, Guanajuato:AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte.Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de persona.Beneficios:...