Controlador de Llamadas

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México Kansas City Southern Railway A tiempo completo

Description
This position assist on tracks, manages and determines availability of Train and Engine employees. It identifies and notifies Medical Management of potential medical leave requirements or other qualifying events. This role ensures coordination of employee status information into the appropriate software system.

It works as liaison with Human Resources Department on policies and procedures to include medical leaves and other federal or state legislation.

This position works to continuously improve crew resources processes and ensure transportation support.


Works to assit on a variety of issues where analysis requires evaluation of multiple factors, including business objectives and trends.

Adapts plans and priorities to address resource and operational challenges within a functional area; defines department's operating standards. Translates the business unit's vision into plans and guides execution. Plans and prioritizes work to meet department commitments aligned with company goals and financial responsibilities.

Assist to manages the progress toward stated goals and execution of corporate policy. Manages professional teams comprised of individual contributors and/or supervisors.

Participates in the interview and selection process, provides training and mentorship, offers career development guidance, and is engaged in performance management.

Provides timely and constructive coaching and feedback; develops staff and provides challenging opportunities. Reports to a people leader at a higher career level.

Accountabilities

  • Directs daytoday management of Crew Resources positions and operations.
  • Maintains the CCM (Crew Calling System) system and resolves any conflicts related to crew activities.
  • Provides daily data and reports to management regarding the availability of crews.
  • Assist to responds to inquiries and requests from local labor organizations.
  • Creates and submits status changes in the SAP system to ensure correct employee information for payroll and benefit processing for T&E employees.
  • Gathers and processes information/data for morning reports for Company leadership.
  • Manages the call processes within CCM.
  • Communicates with crews that want to lay off for medical (and other) reasons.
  • Helps to establish and document standard operating processes.
  • Monitors and reports overtime for T&E employees.
  • Works to continuously improve the crew office processes and ensure transportation support.
  • Adhoc reporting and analysis and special projects or other duties as necessary.
  • Partners with IT to develop online forms and design system enhancements.
  • Exemplifies KCS Vision, Values, and Culture in each and every interaction with team, clients, and stakeholders.

Required

  • Bachelor's degree from an accredited university or college, preferably in a job related major field of study
Minimum seven (7) years of relevant professional experience, including leading and managing projects or programs with outcome focused deliverables, or equivalent combination of education and experience
Minimum one (1) year of experience directly or indirectly leading a team

  • Bilingual
  • Dedicated to continuous improvement
  • Excel proficient

Preferred

  • 3 years experience in supervision. KCSR crew management experience EWM or automated dispatching system experience Railroad transportation industry experience

Working Conditions

  • Shift work is an essential function of this job. Employees must have the ability and willingness to support critically important railroad operations 24 hours per day/7 days per week, working various shifts as assigned. Schedule assignments may include afterhours, weekends and holidays.
  • Oncall responsibilities are an essential function of this job. Employees must have the ability and willingness to support operations of critically important systems and/or processes 24 hours per day/7 days per week. Oncall assignments may include afterhours, weekends and holidays.
  • This position may require mínimal travel up to 10% of the time.

We Offer

  • Complete health and welfare benefits package
  • Competitive salary
  • Incentive Bonus plan
  • Vacation plan

Additional Information

CPKC reaffirm our declaration of commitment to labor equality and non-discrimination by explicitly declaring the prohibition of requesting medical test of non-pregnancy and HIV as requirements for employment.


Through the previous statement, it is allowed to be known to our internal and external applicants through our publications of vacant positions, providing an inclusive environment for all applicants, however, in critical roles that involve security for our environment, specific tests may be taken for some positions, which is established by the government, we compromise to guarantee a safe and secure environment with zero tolerance for discrimination, aligned with our principles of labor equality and non-discrimination.


EEO Statement
We value a culturally diverse

  • Controlador/a de Llamadas

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Kansas City Southern A tiempo completo

    Canadian Pacific (CP), Kansas City Southern (KCS), Kansas City Southern de México, S.A. de C.V. (KCSM), are now CPKC . As the only truly North American railway, we are making big moves Drawing on our strong foundations and heritage, CPKC moves essential goods across our 20,000-mile network to support economic growth throughout Canada, the U.S. and Mexico....

  • Controlador/a de Llamadas

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CPKC A tiempo completo

    Canadian Pacific Kansas City Southern (CPKC)As the exclusive North American railway, CPKC is leading the way in transporting vital goods across a vast 20,000-mile network that spans Canada, the U.S., and Mexico. Join us in this historic endeavor of connecting a continent and unlocking exciting career opportunities across our new transnational...

  • Controlador/a de Llamadas

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CPKC A tiempo completo

    Accountabilities Assists in handling all Auto Crew Call exceptions. Helps manage the Auto Crew Call system to support the transportation plan. Helps make hotel and motel reservations for crews. Coordinates with Works with taxi companies to transport crews between the trains and their lodging facility. Assists in issuance of bulletins and abolishment notices...

  • Controlador de Trafico

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México TRANSPORTES DE PERSONAL MTY A tiempo completo

    Empresa dedicada a la prestación de servicios de transporte de personal GEMA, solicita: Controlador de tráfico.ActividadesRealizar la programación de servicios de transporte de personal, de turismo y especiales.Administrar el rol de los operadores, los recorridos asignados y sus descansos.Estar a cargo de al menos 50 unidades, mismo número de...

  • Controlador de Trafico

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México TRANSPORTES DE PERSONAL MTY A tiempo completo

    Empresa dedicada a la prestación de servicios de transporte de personal GEMA, solicita: Controlador de tráfico.ActividadesRealizar la programación de servicios de transporte de personal, de turismo y especiales.Administrar el rol de los operadores, los recorridos asignados y sus descansos.Estar a cargo de al menos 50 unidades, mismo número de...

  • Controlador de Trafico

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México TRANSPORTES DE PERSONAL MTY A tiempo completo

    Empresa dedicada a la prestación de servicios de transporte de personal GEMA, solicita: Controlador de tráfico.ActividadesRealizar la programación de servicios de transporte de personal, de turismo y especiales.Administrar el rol de los operadores, los recorridos asignados y sus descansos.Estar a cargo de al menos 50 unidades, mismo número de...

  • Controlador de Accesos

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México COMERCIALIZADORA QUINTA VIA SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE COMERCIALIZADORA ESTA RECLUTANDO TALENTOBuscamos personas comprometida, responsables y proactivas, para formarte de nuestra familiaACTIVIDADES A DESARROLLAR: Acostumbrado a cubrir turnos de 1 Control de acceso a visitantes Llevar bitácoras de personal de mantenimiento externo e interno Recepción de paquetería y mensajería. Alta visibilidad a...

  • Operador de CNC

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México KONTROLABLE, S.A DE C.V A tiempo completo

    Operador de CNC con experiência en centros de maquinado HAAS, Hardford y Hundai.Conocimientos en Controlador FANUC, herramientas de medición, e interpretación de planos y dibujos para fabricación de piezas.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $3,000.00 a la semanaHorario: RotativoPrestaciones: Aumentos salariales Opción a contrato...

  • Service Technician

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Johnson Controls, Inc. A tiempo completo

    Aptitudes Responsabilidad y sentido de pertenencia en asignaciones de trabajo de principio hasta cierre de servicio.Ejecutar servicios asignados en tiempo, forma y cumpliendo los lineamientos de Seguridad EHS y alcances dentro de presupuesto.Autogestión para preparación de requerimientos operativos, técnicos y de planificación por parte del Cliente;...

  • Practicante en Circuitos Digitales

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México STUCKI DE MEXICO A tiempo completo

    Estudiante activo para el puesto de: Practicante en Circuitos Digitales.Descripcion del puesto: Ensamble, fabricacion y programacion de circuitos electronicos, adquisicion de datos y manejo de redes.Conocimientos: Circuitos Digitales Programacion C/C# Manejo de controladores Diseño de circuitos impresos Ensamble de circuitos electronicosOfrecemos:- horario...

  • Operador CNC

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México GNRG SA DE CV A tiempo completo

    Estamos ubicados en Av. Regio Parque #125 Apodaca N.L.CONTRATACION INMEDIATAExperiência o conocimiento en manejo de:Maquina haas Controlador fanuc Manejo de herramienta de medición micrómetro (vernier manejo cinta medir) Taladro Esmeriladora Sierra de banco y circular Interpretación de dibujos Experiência maquinados (aluminio, compuestos base fibra...

  • Switch/routers/wireless y Firewall

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Alimentación para Calidad de Vida A tiempo completo

    Solicitamos Analista de RedesConocimientos:Monitoreo y puesta en marcha de operacion de wifiAtencion de TicketEstablecer best practices en end users de sucursalesReporte semanal de utlizacion de redRequisitos:Experiência en tecnología Wireless CiscoConocimiento de controladoras cisco, routers, wirelles, VPN, FirewallConocimientos adicionales:Monitoreo y...

  • Agente De Ventas

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Calfer De Mexico S A De C V A tiempo completo

    Calfer de Mexico es una empresa mexicana con 54 años de experiência como distribuidor de equipos en procesos de automatización, medición y control industrial y residencial.Somos expertos en combustión y distribuidores autorizados máster de marcas líderes como: Honeywell, Ashcroft, Asco, Bacharach, Fisher, Maxon, PowerFlame,entre otras.Nuestro...

  • Multiagente

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Arca Continental, S.A.B. de C.V. P A tiempo completo

    Fecha:13 mar 2024Ubicación:MXEmpresa:Arca Continental, S.A.B. de C.V. PCon una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, con presencia en México, Argentina, Ecuador, Perú y Estados Unidos.Arca Continental cuenta con un...

  • Agente De Ventas

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Calfer De Mexico S A De C V A tiempo completo

    Calfer de México es una empresa mexicana con 54 años de experiência dedicada a la venta de instrumentación industrial y todo lo relacionado a la combustión, aire acondicionado, quemadores, válvulas, manometría, controladores de procesos, detectores, reguladores, termómetros, termostatos, registradores, programadores, interruptores y transmisores de...

  • Chofer - Monterrey

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Calfer de México, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Calfer de México es una empresa mexicana con 54 años de experiência como distribuidor de equipos en procesos de automatización, medición y control industrial y residencial.Nuestro principal ramo es la venta de instrumentación industrial y todo lo relacionado a la combustión, Aire Acondicionado, etc. Algunos de nuestros productos son quemadores,...

  • Agente de Ventas

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CALFER DE MEXICO S A DE C V A tiempo completo

    Calfer de Mexico es una empresa mexicana con 54 años de experiência como distribuidor de equipos en procesos de automatización, medición y control industrial y residencial.Somos expertos en combustión y distribuidores autorizados máster de marcas líderes como: Honeywell, Ashcroft, Asco, Bacharach, Fisher, Maxon, PowerFlame,entre otras.Nuestro...

  • Vendedor de Mostrador Monterrey

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CALFER DE MEXICO S A DE C V A tiempo completo

    Calfer de México es una empresa mexicana con 54 años de experiência como distribuidor de equipos en procesos de automatización, medición y control industrial y residencial.Nuestro principal ramo es la venta de instrumentación industrial algunos de nuestros productos son quemadores, válvulas, manometría, controladores de procesos, detectores,...

  • Auxiliar de Almacen

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CALFER DE MEXICO S A DE C V A tiempo completo

    Calfer de Mexico es una empresa mexicana con 54 años de experiência como distribuidor de equipos en procesos de automatización, medición y control industrial y residencial.Somos expertos en combustión y distribuidores autorizados máster de marcas líderes como: Honeywell, Ashcroft, Asco, Bacharach, Fisher, Maxon, PowerFlame,entre otras.Nuestro...

  • Asesor De Atencion Siniestros

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hr Connect S.A De C.V A tiempo completo

    Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en Monterrey, Nuevo León:Responsabilidades:Atención de llamadas de entradaAnálisis para llamadas de seguimientoGeneración de reportes en diferentes sistemasTransferencias a otras áreasClasificación de cada una de las llamadasPublicación de siniestros para atención de ajuste virtualOfertamos:Sueldo base...