Empleos actuales relacionados con Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue - Tláhuac, Ciudad de México - Training Talent

  • Asesores Bilingúes Campaña Multicanal

    hace 3 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Group NDM A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Group NDM busca contratar a un Asesor Bilingúe para su campaña de atención al cliente. El candidato seleccionado será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, respondiendo a sus inquietudes y resolviendo sus problemas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesBrindar atención al cliente de...

  • LM021: Service Agent I

    hace 4 meses

    Tláhuac, México FedEx A tiempo completo

    Involves performing a variety of over-the-counter customer service, administrative, and clerical duties requiring direct and indirect customer interface.General job description:Under close supervision performs the following activities:• Assists customer by tracing packages, answering questions regarding FedEx products and services and providing...

  • Account Manager Ti Ventas Ucaas Pbx Voip Cc

    hace 1 semana

    Tláhuac, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tláhuac, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - 30 años de experiência en el mercado, presencia a nível y fabricantes de soluciones para telefonía empresarial, comunicaciones unificadas en la nube y soluciones especializadas en call center, nos diferenciamos por ser innovadores y sin dudarlo, el cuidado...

Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue

hace 4 meses

Tláhuac, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México:

Sobre nosotros

  • Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU

Nuestra propuesta de trabajo
Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:

  • Ingreso de 32,000 a 35,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
  • Horario de lunes a viernes 9 a 6 p m
  • Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina)

Qué buscamos

  • Más de 2 año de experiência mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
  • Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
  • Muy deseable cursos o certificaciones como ITIL v3/v4 Expert.
  • Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM
  • Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
  • Seguimiento a Problemas: Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.
  • Nível intermedio de Office (para reportes)
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Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management.

(elaboración de reportes causa raíz):

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Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos
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Muy deseable:

Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*
Nível de educación deseada:Superior - trunco

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Telecomunicaciones

Habilidades:

- service desk
- itsm
- itil
- problem manager
- incident manager