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Chief Concierge
hace 2 semanas
Informar al Director de Front Desk, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes:
- Agendar cualquier tipo de servicio que el huésped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes, confirmaciones de servicios, promociones, confirmación de vuelos o transportaciones hotel-aeropuerto o viceversa, entre otras.
- Reportar peticiones o quejas de huéspedes y organizar amenidades y cualquier petición fuera de lo convencional de los huéspedes.
- Ser una persona servicial, con presencia en el lobby a todas horas, ansioso por ayudar y apoyar a los huéspedes y resolver cualquier problema o solicitud que llegaran a tener.
- Asegurarse que el equipo de Concierge este siempre motivado y listos para hacer que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable en Sofitel Mexico City Reforma.
- Habilidades desarrolladas en los siguientes: Sistema computacional del hotel, Microsoft Outlook, Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) e internet.
- Facilidad de enseñar, corregir y motivar a los compañeros de equipo eficazmente.
- Experiencia y facilidad para trabajar bajo presión y hacer varias cosas a la vez.
- Experiencia en planear, organizar y ejecutar arreglos para momentos especiales de nuestros huéspedes con proveedores.
- Experiencia en presentar información a los huéspedes de manera educada, eficiente y convincente.
- Mantener y respetar la política de confidencialidad de huéspedes en todo momento.
- Tener habilidades de comunicación, escucha, ser amable y servicial.
- Apariencia profesional.
- La experiencia en otras áreas del hotel como Front Office o alimentos y bebidas puede ayudar.
- Debe ser organizado y orientado al detalle.
- Tener una comunicación oral y escrita impecable, en inglés y español, un tercer idioma ayuda mucho.
- Es necesario tener habilidades de servicio al cliente.
- Ser eficaz y eficiente con las tareas a desarrollar y hacer un seguimiento adecuado a las tareas pendientes.
- Sobresalir en un ambiente de ritmo rápido.
- Habilidad para saber manejar crisis y proveer apoyo.
- Proactivo, organizado, orientado al detalle, trabajo en equipo, flexible, empatico, sabe delegar tareas y auto motivado.
- Habilidades de relaciones interpersonales desarrolladas y disposición confiable hacia los huéspedes.
- Habilidades para manejo de tiempo son esenciales.
- Enérgico y entusiasta con abundantes ideas, con facilidad de pensar fuera de lo ordinario.
- Debe tener flexibilidad referente al horario de trabajo, incluso en horas extra.
- Entendimiento de cada perfil y necesidades de huéspedes en Sofitel y cadena Accor.
- Experiencia en Guest Service y antecedentes o estudios de turismo u hotelería.
- 5 años de experiencia en el departamento de Concierge.
- Participación o desarrollarse en la asociación de Les Clefs D'Ors para crecimiento y contactos dentro de la industria.
- Poseer una enorme disposición, ser amable, solidario servicial y ser un gran comunicador.
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En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiencia de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable. Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades francesas complementadas con lo mejor de la cocina local. Disfrute de una mezcla magistral del arte.
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