Guest Experience Manager

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

Responsabilidades:

Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros.

Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:


Asegura que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes cumplan con los estándares de calidad.

Programa y coordina las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.

Solicita comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.


Se informa sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.

Monitorea que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.


Informa al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.

Responsable de dar recorridos por todas las áreas del hotel asegurándose que cumplen con nuestros estándares de limpieza y mantenimiento


Responsable de mantener archivo con fotografías de áreas de oportunidad encontradas en sus recorridos y dar seguimiento con los departamentos responsables así como de presentar resumen semanal de avances a la Gerencia.

Actualiza el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de Starguest
Garantizando el uso diario del Master Arrival.


Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y se asegura que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.

Participa y conduce programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.


Funge como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.


Realiza llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear como va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.

Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.


Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.


Revisar diariamente Mobius y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.

Supervisión continúa de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.


Promueve el conocimiento entre los asociados sobre el programa de SPG y se asegura que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de SPG e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos.

Participa en todos los entrenamientos de seguridad.

Participa en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes


Revisa los estándares de calidad y hace evaluaciones continuas por departamento y manda las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.


Conocimientos:

Manejo de Computadora
Dominio del Idioma ingles
Excelente Presentación
Facilidad de Palabra

Competencias:

Educación:
Licenciatura o bachiller en Administración Hotelera 20%
Administración en Turismo, carrera afín

Experiência: 2 años en puestos de Supervisión, Jefaturas en Recepción y/o
Calidad.

Conocimientos generales en:

Áreas operativas, administrativas de hotel.
60%

Entrenamiento:
Inducción General al hotel Inducción Departamental 20%
Inducción al Plan de Emergencias
Inducción Programa SPG Light Speed

Responsabilidades:

Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros.

Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:

Asegura

  • Guest Experience Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    Guest Experience ManagerA Guest Experience Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Experience Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure...

  • Specialist-guest Experience

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, MexicoSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is...

  • Guest Experience

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    es la responsable de contribuir a la experiência de nuestros huéspedes, transmitiendo su conocimiento de manera unica,, atraves de una variedad de actividadesConviértete en un PepeEstamos en búsqueda de nuestro GUEST EXPERIENCECasa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Le Méridien Mexico City, Paseo de la Reforma 69, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build...

  • Senior Manager, Guest Operations

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México FIFA A tiempo completo

    Senior Manager, Guest Operations & Stadiums - México:Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and Arrivals and Departures) aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all athletes, fans, partners, and the community....

  • Senior Manager, Guest Operations

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and Arrivals and Departures) aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all athletes, fans, partners, and the community. Reporting organizationally to the Head of Guest Operations...

  • Senior Manager, Guest Operations

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and Arrivals and Departures) aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all athletes, fans, partners, and the community. Reporting organizationally to the Head of Guest Operations...

  • Anfitrión de Guest Experience

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuestro ANFITRIÓN DE GUEST EXPERIENCECasa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente humanista.Forma parte de nuestro gran equipo y ayúdanos a transformar la experiência de nuestros viajeros.Nuestro Guest experience es el responsable de contribuir a la...

  • Cluster Experience Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Selina A tiempo completo

    Who we areOur Mission is to inspire authentic and meaningful connections.Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet's most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new adventures.What the role isThe Cluster Experience Manager holds an instrumental...

  • Marketing Guest Experience Representative

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton Grand Vacations A tiempo completo

    Marketing Guest Experience Representative- You will be responsible for servicing all In house guest onsite and at times prior to arrival. Offering the highest level of customer service in order to attract guest to attend the Hilton Grand Vacation Preview of the resort.- Why team members like working with us? Exciting opportunity in a fast growing company,...

  • General Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job Description - General Manager (HOT0AGMV) Job Description General Manager ( Job Number: HOT0AGMV ) Work Locations Work Locations : Umbral, Curio Collection by Hilton Calle de Venustiano Carranza 69, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc Mexico City 6600 A General Manager is responsible for managing the Hotel Executive team...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 meses

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to...

  • Guest Experience Agent

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SOFITEL A tiempo completo

    Descripción de la empresaSofitel Mexico City Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y del hotel como Gerente de Ventas Leisure. Lo queDescripción del empleo Embajador de Relaciones con los huéspedes**Sofitel Mexico...

  • General Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    A General Manager is responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent Guest and Member experience while managing profitability and guest satisfaction measures.What will I be doing?As a General Manager, you are responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent...

  • Guest Environment Expert

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Sheraton Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...

  • General Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    A General Manager is responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent Guest and Member experience while managing profitability and guest satisfaction measures.What will I be doing?As a General Manager, you are responsible for managing the Hotel Executive team and overall hotel targets to deliver an excellent...

  • Guest Environment Expert

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Courtyard Mexico City Airport A tiempo completo

    Job Number Job Category Housekeeping & LaundryLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an...

  • Guest Environment Expert

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Courtyard Mexico City Airport A tiempo completo

    Job Number Job Category Housekeeping & LaundryLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an...

  • Guest Environment Expert

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Housekeeping & LaundryLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an...