Sr Supervisor Contact Center

hace 1 semana

Tijuana, Baja California, México HYUMAN A tiempo completo

Job Summary:

The Call Center Sr.

Supervisor will oversee the operations for the entire call center, under the direction, In addition to managing day to day operations, the Sr.

supervisor will be accountable for team performance goals, and the execution of all support processes and procedures, in accordance with regulatory guidelines and performance expectations.


Duties/Responsibilities:

  • Establish and maintain a customer first service culture.
  • Coach, train and develop a team of Supervisors and operational leads.
  • Ensure compliance with guidelines, regulatory requirements, policies, and procedures.
  • Optimize workflows and contact handling procedures, to improve the efficiency and productivity standards of frontline support teams.
  • Analyze Customer Support KPIs, to ensure SLA standards for interaction and case handling are met.
  • Support with recruitment, interviewing, onboarding and training of personnel to maintain high customer service standards.
  • Involved in strategic discussions with internal Axos team.
  • Created WBR, MBR, QBR decks and facilitates meetings with.
  • Supports rollout and execution of company directives, initiatives and process updates.
  • Attends weekly meetings: calibration sessions, weekly strategy meeting, WBR.
  • Facilitates internal meetings to maximize execution (weekly huddles).

Required Skills/Abilities:

  • Excellent communication skills.
  • Advanced coaching and leadership abilities.
  • Proficient Microsoft Office Suite or related software.
  • Bilingual with exceptional English language and writing skills.
  • Ability to manage escalated situations superior problem solving and negotiation skills
  • Maintain customer and team member confidentiality good interpersonal and active listening skills
  • Organizational skills, attention to detail and strong ability to multitask are essential

Education and Experience:

  • Bachelor's degree required.
  • 13 year banking experience required
  • 23 years call center leadership experience.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$1.00 - $2.00 al mes

Educación:

  • Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

  • Contact center: 3 años (Deseable)

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

  • Supervisor de Contact Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México HYUMAN A tiempo completo

    Supervisor de contact center.Requisitos Experiência en supervisión de call center o puesto similar de 3 años Licenciatura en administración, negocios o carrera afin Bilingüe 90% Responsable Proactivo Contar con experiência en atención al cliente Conocimientos prácticos de Office Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Solicitamos personal| Pagos semanalesBeneficios que obtendrías Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de Ley Descuento en servicios de Cable e internetRequisitos mínimos Ser mayor de edad Secundaria concluida...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Our fast-growing team is looking for a great supervisor to lead our team and achieve amazing things.Responsibilities: Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successfulRequirements:...

  • Call Center Trainer

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    ¿Tienes un mínimo de 1 año de experiência exitosa como entrenador? 1Click Contact Center tiene una excelente oportunidad para ti a partir de $5,000mn de salario bruto semanal.Esta es SOLO una posición en el sitio y no hay oportunidad de WFH.Requisitos: Capacidad de trabajar en local Lunes Viernes de 8:00am a 5:00pm Mínimo de 1 año de experiência como...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterPerfil básico Ser mayor de edad Secundaria concluida Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) Actitud de servicioObtendrías grandes beneficios Sueldo base...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterEsta es tu oportunidadRequisitos Ser mayor de edadSecundaria concluidaExperiência mínima en servicio al clienteActitud de servicioBeneficios Sueldo base de hasta $7,400Incentivos de...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicitaAGENTES TELEFÓNICOS |PAGOS Y COMISIONES SEMANALES**Requisitos Ser mayor de edad Secundaria concluida Experiência mínima en servicio al cliente Actitud de servicioGrandes...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:IZZI TELECOMEmpresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterSolicitamos personal | Pagos semanalesBeneficios Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterPagos semanalesGrandes beneficios Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de Ley Descuento en servicios...

  • Personal Loan Agent

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    1Click Contact Center ahora está contratando agentes IN SITU para unirse a nuestro equipo de Préstamo personal - Transferencia en vivo, donde puede ganar hasta $ 6,000 millones semanales o más.1Click Contact Center ahora está contratando agentes ON-SITE para unirse a nuestro Personal Loan - Live Equipo de transferencia, donde puede ganar hasta $6,000...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Perfil básico Ser mayor de edad Secundaria concluida Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) Actitud de servicioObtendrías grandes beneficios Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00:- Sueldo...

  • Agente de Contact Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Grupo Concordia A tiempo completo

    Contact Center solicita agentesRequisitos: Bachillerato concluido. Experiência: 1 año en puesto similar Conocimiento en redes sociales Experiência en gestión y seguimiento de clientes Buena atención a detalleContactos:/ Lic. Emily Araujo / Lic. Karen GuerraTipo de puesto: Tiempo completoHorario: Rotativo Turno de 8 horasPrestaciones: Opción a contrato...

  • Reclutador/recruiter (Ft)

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    Tienes más de 1 año de experiência exitosa como reclutador de call centers?1Click Contact Center tiene una gran oportunidad para un reclutador experimentado que habla, lee escribe y comprende inglés y español a un nível de nível I.Estamos ofreciendo un salario semanal competitivo muy fuerte y una estructura de bonificación mensual muy recompensada...

  • Asesor de Ventas y Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Solicitamos personal para IZZI| Pagos semanalesObtendrías con nosotros grandes beneficios: Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de Ley Descuento en servicios de Cable e internetRequisitos mínimos Ser mayor de...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Solicitamos personaltelefónico| Pagos semanales | IZZI TELECOMRequisitos Ser mayor de edad Secundaria concluida Experiência mínima en servicio al cliente Actitud de servicioGrandes beneficios Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al...

  • Ventas Telefonicas

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:PERSONAL MEDIO TIEMPO - PAGOS SEMANALESObtendrías con nosotros grandes beneficios: Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de Ley Descuento en servicios de Cable e internetRequisitos mínimos Ser mayor de edad...

  • Reclutador

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    ¿Tienes más de 1 año de experiência exitosa como reclutador de call centers?1Click Contact Center tiene una gran oportunidad para un reclutador experimentado que habla, lee escribe y comprende inglés y español a un nível de nível I.Estamos ofreciendo un salario semanal competitivo muy fuerte y una estructura de bonificación mensual muy recompensada...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:IZZISolicitamos personal| Pagos semanalesObtendrías con nosotros grandes beneficios: Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de Ley Descuento en servicios de Cable e internetRequisitos mínimos Ser mayor de edad...

  • Supervisor De Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Baja Pack Sa De Cv A tiempo completo

    Empresa de paqueteria y mensajeria solicita; Supervisor de call center en españolMinimo 1 año de experiência como supervisor de call centerMínimo Preparatoria terminadaExperiência en manejo de personalDisponibilidad de HorarioConocimiento de excelFacilidad de palabraOfrecemos: $11,000 netos mensuales 9:00am a 5:00pm Prestaciones de ley Estabilidad...

  • Contact Center Representative

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Tri Source & Nearstaff Solutions A tiempo completo

    Join our TRIbeOur state-of-the-art Call Center is looking to build on our biggest strength: our teammates We are searching for energetic representatives with GREAT communication skills for various positions:customer service, sales, back office, medical customer service, solar sales, auto parts phone representative, or appointment setter.Must have strong time...