Analista de Servicio a Cliente- Customer Care

hace 7 días

Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

Responsibilities:


¿Estás buscando una oportunidad desafiante en una organización con un ambiente dinámico, innovador y diverso?,
si es así, tu futuro es junto a nosotros en PepsiCo.


Los consumidores y consumidoras disfrutan de los productos de PepsiCo más de mil millones de veces al día en más de 200 países y territorios de todo el mundo.

PepsiCo generó más de $79 mil millones en ingresos netos en 2021, impulsados por un portafolio de bebidas y alimentos convenientes que incluye LAY'S , DORITOS , CHEETOS , GATORADE , PEPSI , QUAKER y más.

El portafolio de productos de PepsiCo incluye una amplia gama de alimentos y bebidas agradables, incluidas muchas marcas icónicas que generan más de mil millones de dólares cada una en ventas minoristas anuales estimadas.

Nuestra visión es ser una empresa líder global en alimentos y bebidas al ganar con PepsiCo Positive (Pep+).

Pep+ es nuestra transformación estratégica que coloca la sustentabilidad y el capital humano en el centro de cómo crearemos valor y crecimiento operando dentro de los límites del planeta e inspirando un cambio positivo para el planeta y las personas.

Nuestra gente impulsa nuestra cultura.

No hay dos días iguales; somos dinámicos y dinámicas y tenemos equipos apasionados que adoptan nuevas ideas a través de nuestro espíritu colaborativo.

En PepsiCo, tenemos un fuerte compromiso con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, diverso, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos
- tengamos una voz. En PepsiCo tenemos un espacio para ser Únic( )s.

Conoce más de nuestra cultura y vida en PepsiCo:

Ahora, estamos en búsqueda de:
**Analista de Servicio a Cliente

  • Customer Care**

¿Cuál es el propósito principal de esta posición?


Implementar y desarrollar eficientemente el análisis y abasto del negocio, capitalizando las oportunidades de venta y maximizando la rentabilidad y participación de nuestras marcas en el mercado asegurando tener números optimos en nuestros indicadores con los cuales nos miden los clientes.

Sincronización de la cadena de valor de manera eficiente, estratégica, flexible, productiva, sustentable y colaborativa; siendo el point person de la Organización ante el cliente para cualquier tema de servicio, logrando ventajas competitivas, crecimiento en Share of Market (SOM) y requerimientos de ahorro a través de eficiencias logísticas y sustentables en todo el negocio PMF



¿En qué trabajarás?
-
Conocer y entender las necesidades del Cliente
  • Entender y diagnosticar el perfil del cliente y sus necesidades, para desarrollar las estrategias necesarias que las satisfagan de manera eficiente, sustentable y sostenible.

Ser el contacto con el cliente externo:

  • Point person con el cliente externo para todos los temas relacionados con logística y servicio, dando soluciones colaborativas que generen valor agregado y satisfaga sus necesidades.

Interactuar con el cliente interno - Coordinar la integración de las distintas áreas PMF para asegurar la alineación de los procesos, enfocados a la mejora de los indicadores del cliente.

Alinear el Forecast Colaborativo - En conjunto con el cliente, ventas y planeación de demanda, desarrollar las iniciativas necesarias para alinear un forecast y tomarlo como base para la construcción de los planes de demanda

Sincronizar la red de suministro - Definir, implementar, monitorear y lograr la mejora continua del proceso "Order to Cash", para asegurar el nível de servicio y el correcto nível de abasto en el punto de venta.

Definir procesos - Definir e implementar el proceso de servicio adecuado, de acuerdo a los diferentes clientes - canales - go to market (integrando toda la red de suministro). Generar procesos robustos con metodologías que aseguren una permanencia.

Administrar información - Generar y analizar la información necesaria de servicio y abasto en punto de venta, que permita identificar desviaciones en el proceso, así como generar y proponer las estrategias que las corrijan, coordinando la ejecución de las mismas.

Desarrollar y ejecutar eficiencias logísticas - Analizar oportunidades en la cadena de valor que generen productividad, sustentabilidad y eficiencias en los procesos para ser una cadena más Lean.

Capacitar - Capacitar a las áreas internas en los procesos operativos y administrativos de los clientes para asegurar la ejecución perfecta de las entregas y servicio. (Proceso de citas, fichas técnicas, Tracking to Delivery, reglas operativas, etc.)

Liderar juntas de alineación internas y externas.

Tomar decisiones, sobre estrategias para mejorar el Servicio, el Abasto en Puntos de Venta y Estrategias del Proceso Order to Cash

Planear temporalidades y Eventos Especiales - Planear y coordinar las estrategias de abasto necesarias que ase

  • Analista de Servicio a Cliente- Customer Care

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    Responsibilities¿Estás buscando una oportunidad desafiante en una organización con un ambiente dinámico, innovador y diverso?, si es así, tu futuro es junto a nosotros en PepsiCo.Los consumidores y consumidoras disfrutan de los productos de PepsiCo más de mil millones de veces al día en más de 200 países y territorios de todo el mundo. PepsiCo...

  • Gerente de Customer Care

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Pakke A tiempo completo

    Gestión y liderazgo de los procesos para la mejora continua de la experiência del clienteGestión de la CalidadPlanificación de la fuerza de trabajoCoaching y formación de Ejecutivos de Call CenterConsecución y cumplimiento de los objetivos del Call CenterElaboración del presupuestoAnálisis de rentabilidad de las campañasControl del presupuesto y...

  • Customer Care

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México HTNexus A tiempo completo

    Vacante para la empresa HTNexus en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:INTEGRATE A LA CADENA DE HOTELES Y RESORTS PREMIUM A NIVEL LATINOAMERICA Y CRECE CON NOSOTROS PROFESIONALMENTE COMO:CUSTOMER CARE BILINGÜE FULL TIME DE RESERVACIONES A HOTELES IMPORTANTESBRINDAMOS PRESTACIONES SUPERIORES DESDE EL PRIMER DÍA / CONTRATO 100% CON NUESTRA CADENA HOTELERA /...

  • Analista Experiencia Al Cliente

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTOSomos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradoresPor crecimeinto de área...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Grupo Solufi A tiempo completo

    En Grupo Solufi somos expertos en Arrendamiento puro y somos la mejor opción para todas las empresas desde PYMES con 6 meses de operación hasta grandes empresas además de apoyar a personas físicas ycon actividad empresarial con sus necesidades de arrendamiento.Actualmente nos encontramos en búsqueda de:Analista de Servicio al ClienteObjetivo: Dar...

  • Servicio a Cliente Bilingue

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México LIntalent A tiempo completo

    Vacante para la empresa LIntalent en Home Office - Miguel Hidalgo, Ciudad de México: IMPORTANTE COMPAÑIA DE TECNOLOGIA SOLICITA POR EXPANSION:ANALISTA DE SERVICIO A CLIENTES BILINGUE (HOME OFFICE)Requisitos:Lic.Comunicacion, Mercadotecnia, Gestion empresarial, Administracion de empresas ó a fin. Genero y Edad indistinto. 2 años en callcenter como...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Human and Property Care A tiempo completo

    Importante empresa en la administración de inmuebles solicita Analista de mesa de ayudaRequisitos: Entre 24 a 29 años Excelente presentación Buena comunicación oral y escrita Actitud de servicio Preparatoria terminada Trabajo bajo presiónFunciones: Levantar reporte de usuarios, asignándoles un numero de folio Dar solución y seguimiento a reportes...

  • Directora de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Nex A tiempo completo

    Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience, Americas...

  • Gerente Nacional Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Nex A tiempo completo

    Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience, Americas...

  • Sales Customer Service Analyst

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    OverviewPepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY'S , DORITOS , CHEETOS , GATORADE , PEPSI , QUAKER and more....

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Human and Property Care A tiempo completo

    Importante empresa en la administración de inmuebles solicita Analista de mesa de ayudaRequisitos: Entre 24 a 30 años Excelente presentación Buena comunicación oral y escrita Preparatoria terminadaFunciones: Levantar tickets de usuarios Dar solución y seguimiento a reportes Canalizar y asesorar según la solicitud Tomar llamadas, correos, radio,...

  • Auxiliar de Customer Care

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MINISO MÉXICO A tiempo completo

    ¿Qué dices?,¿Te unes a la tribu de locos?Requisitos: Experiência:_Mínimo 1 años en: Atención a clientes Contacto con Paqueterías (DHL, FEDEX, etc) Cierre de ventas (e commerce) Experiência en planes de lealtadOfrecemos:Sueldo BasePrestaciones de LeyVales de despensaHome OfficeTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoHorario: 5 días...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Human & Property Care SC A tiempo completo

    Importante empresa en la administración de inmuebles solicita Analista de mesa de ayudaRequisitos: Entre 24 a 30 años Excelente presentación Buena comunicación oral y escrita Preparatoria terminadaFunciones: Levantar tickets de usuarios Dar solución y seguimiento a reportes Canalizar y asesorar según la solicitud Tomar llamadas, correos, radio,...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Human & Property Care SC A tiempo completo

    Importante empresa en la administración de inmuebles solicita Analista de mesa de ayudaRequisitos: Entre 24 a 30 años Excelente presentación Buena comunicación oral y escrita Muj**er Preparatoria terminadaFunciones: Dar solución y seguimiento a reportes de usuarios Levantar folios de seguimiento a las quejas Tomar llamadas, correos, radio,...

  • Promotores en Autoservicio

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México WE CARE A tiempo completo

    Vacante para la empresa WE CARE en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:PROPROMSOLICITAAGENCIA SOLICITA PROMOTOR DE AUTOSERVICIO- MARCA DE DESECHABLERUTA POLANCOOfrecemos:Sueldo base $6900Apoyo de transporte $1200 Recarga telefonica $150Prestaciones de leyHorario lunes a sabado descanso domingosExp. 2 años En promotoría, demostradora,...

  • Analista de servicio al cliente/Administración de ventas

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México 3 Hunters A tiempo completo

    Estamos solicitando un Administrador de Ventas/Analista administrativo;Ofrecemos; Sueldo: Dependiendo experiencia. Prestaciones de Ley. Bono anal de acuerdo a resultados. Horario: lunes a viernes de 8: 3 0 a 1 8: 0 0 hrs. Creciemiento labral a corto plazo. Lugar de trabajo: Alcaldia: Miguel Hidalgo e Iztapalapa.Requisitos; Experiencia minima de 1 año....

  • Analista de servicio al cliente/Administración de ventas

    hace 11 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México 3 Hunters A tiempo completo

    Estamos solicitando un Administrador de Ventas/Analista administrativo;Ofrecemos; Sueldo: Dependiendo experiencia. Prestaciones de Ley. Bono anal de acuerdo a resultados. Horario: lunes a viernes de 8: 3 0 a 1 8: 0 0 hrs. Creciemiento labral a corto plazo. Lugar de trabajo: Alcaldia: Miguel Hidalgo e Iztapalapa.Requisitos; Experiencia minima de 1 año....

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Circulo Corp A tiempo completo

    En Circulo Corp., buscamos tu talento para nuestro puesto de:Analista de Atención a Clientes¿Qué pedimos?Bachillerato terminadoDisponibilidad y proactividadFacilidad de palabra1 a 2 años de experiência en atención a clientes en Call Center (necesario)Te ofrecemos CONTRATACIÓN INMEDIATA nos ubicamos a 5 minutos de metro PolancoAdemás, obtendrás los...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Sanborns S. A de C.V A tiempo completo

    SI BUSCAS UNA EMPRESA LÍDER ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJOEs tu oportunidad de unirte a la Familia Sanborns como: Coordinador de atención a clientes¿QUÉ OFRECEMOS? Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, Fonacot, vacaciones, aguinaldo, utilidades). Prestaciones Superiores (Vales de despensa, seguro de vida, caja de ahorro, servicio de comedor,...

  • Customer Success

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...CUSTOMER SUCCESSRequisitos:Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. Comprención de las...