Anfitrion Digital
hace 2 semanas
Country:
Mexico
WHAT YOU WILL BE DOING
- Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
- Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
- Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
- Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
- Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
- Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
- Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
- Promover el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
- Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiência.
- Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
- Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Supernet, supermóvil y banca telefónica) desde la app o kiosco digital asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
- Actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiência y menos tiempos de espera en sucursal.
- Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales (SuperMóvil, Superwallet) y Supernet.
- Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
- Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales) y así disminuir la operativa en sucursal.
- Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
- Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a través de la Portabilidad de Nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.
- Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nómina digital, etc.
- Entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas digitales N2 Lite y N4.
- Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde supernet/ supermóvil).
- Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
- Promover y Derivar Tarjetas de crédito desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
- Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trámite en sucursal y disminuir tiempos de espera.
- Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiência a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atención.
- Manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente, ya que tendrá acceso a aplicativos, claves, tarjetas, etc. Evitando el mal uso de esta información para beneficios propios del empleado faltando a las políticas y procedimientos de la organización con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO
- Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.
- Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, Superlinea, etc.
- Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador.
- Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de
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Mex Anfitrion Digital
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Santander A tiempo completoMEX Anfitrion Digital (Médica)Country: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGAl ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio,...
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Anfitrionas (Empleadas de Mostrador)
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México PASTELERIAS LA ESPERANZA A tiempo completoForma parte de nuestro gran EquipoGrupo Esperanza, empresa dedicada a productos de primera calidad en Panadería y Pastelería, por apertura solicita:-Anfitriones (GUSTO POR ATENCIÓN AL CLIENTE):_Actividades en relación a la atención al cliente, acomodo de nuestros productos en anaqueles, corroborar precios, toma de pedidos por parte de los clientes,...
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Recepcionista / Auxiliar Administrativo Colonia
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Vlinder Center A tiempo completoSomos una empresa conformada por un equipo apasionado por la rehabilitación y la salud de nuestros invitados (pacientes). Trabajamos día a día para brindarles el mejor cuidado posible, personalizando cada tratamiento de acuerdo a sus necesidades específicas y asegurándonos de que se sientan escuchados y comprendidos en todo momento.Objetivo General:La...