Especialista de Procesos de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Iztapalapa, Ciudad de México Eaton A tiempo completo
Eaton's ES GEIS CHD division is currently seeking a Especialista de Procesos de Servicio al Cliente.

What you'll do:

FUNCION PRINCIPAL
Estandarizar, automatizar y mantener los procedimientos internos del área de Servicio al Cliente mediante la identificación de potenciales áreas de oportunidad derivados del análisis de la Voz del Cliente (VOC), el relacionamiento con clientes internos y externos y generando proyectos de mejora en alineación con los requerimientos corporativos, normativos y legales

FUNCIONES ESENCIALES

  • Documentar e implementar el "Trabajo Estándar" para Servicio a Clientes a nível LATAM.
  • Establecer y liderar un proceso para escalaciones internas de tiempos de entrega para proyectos junto con el área de planeación.
  • Ejecutar las iniciativas de la estrategia de Servicio a Clientes alineada al modelo de Excelencia Comercial definidas por la Gerencia.
  • Fungir como el enlace principal de Servicio a Clientes con el resto de las áreas de la organización para la participación en eventos de mejora continua (BPI, A3, ADCAR) o proyectos de transformación digital, estrategia comercial.
  • Realizar capacitaciones internas asociada a la gestión del cambio en el área de Servicio a Clientes.
  • Identificar y definir, junto con la Gerencia, acciones que permitan mantener dentro de objetivo los indicadores de satisfacción y servicio: NPS (Net Promoter Score) CRR (Customer Relationship Review) y CE (Customer Effort)
  • Atender y asegurar el cierre de las quejas críticas reportadas por clientes internos y externos o por los ejecutivos de Servicio a Clientes (Primer Nível de Escalación).
  • Revisar, actualizar y dar mantenimiento a los procesos documentados del SASCCA (Sistema de Aseguramiento de la Seguridad, Calidad y Control Ambiental), para el departamento de Servicio al Cliente en conjunto con la Gerencia.
  • Generar el análisis y reportes de Voz del Cliente (VOC) de Servicio a Clientes a nível LATAM.
  • Apegarse en todo momento a las políticas corporativas de Eaton relacionadas con desempeño de la posición.

Qualifications:

Escolaridad:

Licenciatura concluida (Se recomiendan licenciaturas como Ingeniería Industrial, Comercio Internacional)
-
Experiência previa (años): 4 años en posiciones similares

-
Conocimientos técnicos:

  • Inglés avanzado (capaz de establecer conversaciones de negocio) INDISPENSABLE
  • Atención a clientes B2B
  • Gestión de órdenes de compra
  • Microsoft Office: Word, Powerpoint, Excel, PowerBI, Power Apps INDISPENSABLE
  • Conocimientos de Comercio y Logística Internacional (INCOTERMS) deseable
  • Manejo de sistema ERP (SAP)

Experiência en:

  • Gestión de procesos de órdenes de compra
  • Manejo de sistemas y prácticas de la relación con clientes (CRM)
  • Elaboración de procesos/procedimientos y proyectos de mejora
  • Atención a clientes
  • Modelos de Servicio a Clientes / Experiência del Cliente (CX)
  • Excelencia Comercial
  • Proceso de gestión de la orden, ordertodelivery u ordertocash
  • Esquemas para captar "Voz del Cliente" e indicadores de Servicio (NPS, CE, FR, OTTR, DOT)

Competencias Específicas ELM:

Piensa y actúa de forma estratégica

  • Desarrolla capacidades organizativas
  • Obtiene Resultados
  • Habilita la Mentalidad Digital
  • Responsable
  • Eficaz
    Skills:

Comunicación:

Interna:
Ventas, Ingeniería, Calidad, Marketing, RRHH, Operaciones (planeación, logística, APT), Finanzas (crédito y cobranza), Compras, Excelencia Comercial, Cumplimiento.

Externa:
Distribuidores de producto (locales y regionales), Champions del producto, EPC's, subcontratistas, usuarios finales de producto.

Condiciones de trabajo:

Esquema de trabajo de oficina, disponibilidad para viajar eventualmente. Exposición a accidentes de oficina y en trayecto

Decisiones del puesto:

a) Determinar el momento oportuno en que debe escalar los problemas o puntos de dolor sistemáticos dentro del proceso de servicio a la Gerencia y Alta Dirección
b) Determinar los procesos óptimos que permitan mantener la funcionalidad y productividad del área. #LI-DG2

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees.

Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.

  • Especialista Mapeo de Procesos

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Especialista mapeo de procesosCountry: MexicoSomos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min.Metro Chabacano (línea Azul) -Iztapalapa, Ciudad de México: Forma parte de __Rotoplas__, intégrate al equipo de asesores __100% Atención a clientes__, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano __/__ De centro a sur de la CDMX__Del. Benito Juárez_ En un horario de Lunes a...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min.Metro Chabacano (línea Azul) -Benito Juárez, Ciudad de México: Forma parte de __Rotoplas__, intégrate al equipo de asesores __100% Atención a clientes__, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano __/__ De centro a sur de la CDMX__Del. Benito Juárez_ En un horario de Lunes a...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min.Metro Chabacano (línea Azul) -Cuauhtémoc, Ciudad de México: Forma parte de __Rotoplas__, intégrate al equipo de asesores __100% Atención a clientes__, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano __/__ De centro a sur de la CDMX__Del. Benito Juárez_ En un horario de Lunes a...

  • Habla y Chatea Compartiendo Información

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Servicio al cliente Call center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicio al cliente / Call center en A 10 Min.De Metro Chabacano (linea 2) -Coyoacán, Ciudad de México:Forma parte del equipo de asesores bilingües (inglés) 100% Atención a clientesLa zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano / De centro a sur de la CDMXDel. Benito JuárezLabora 5 días a la semana de 12:00 pm a 9:00...

  • Habla y Chatea Compartiendo Información

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Servicio al cliente Call center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicio al cliente / Call center en A 10 Min.De Metro Chabacano (linea 2) -Tláhuac, Ciudad de México:Forma parte del equipo de asesores bilingües (inglés) 100% Atención a clientesLa zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano / De centro a sur de la CDMXDel. Benito JuárezLabora 5 días a la semana de 12:00 pm a 9:00...

  • Especialista de Créditos

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Consejo de Asistencia al Microemprendedor S.A de C.V. S. F.P A tiempo completo

    Financiera CAME con 30 años de Tayectoria solicita:Especialista de CréditosRequisitos: Experiência no necesaria Edad mínima 20 años hasta los 50 años Bachillerato concluido Actitud de servicio al cliente Gusto por las ventas Gusto por el trabajo en CampoActividades: Prospección de Clientes nuevos Colocación de créditos Seguimiento a clientes...

  • Especialista en Calidad y Procesos

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Grupo Califa A tiempo completo

    Empresa de Prestigio a nível Nacional Grupo Califa solicita:ESPECIALISTA EN CALIDAD Y PROCESOSRequisitos: Ingeniería en Alimentos y bebidas, Ingeniero Industrial Titulado o Pasante Experiência en Calidad y Procesos de mejora continua mínimo 1 año en RESTAURANTES, RETAIL (Comprobable con semanas cotizadas) Disponibilidad para trasladarse de sucursal en...

  • Consultor de Procesos Jr

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México MEEDS CONSULTORES EN PROCESOS DE NEGOCIOS, SAS DE CV A tiempo completo

    Den consultores te invita a formar parte de su equipo como:"Analista de Procesos"Edad: 30 a 45 añosExperiência: 2 años mínimo como Analista de procesos. Buena ortografía y redacción Deseable, conocimientos en ISOConocimientos: Microsoft Office Manejo de Excel intermedio Avanzado. VISIO, BIZAGIEscolaridad: Licenciatura, administración/ Ingeniería o...

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Kali comercio de medicamentos al por mayor A tiempo completo

    Kali Comercializadora.Te invita a unirte a nuestro equipo de trabajo como:"Ejecutivo (a) de Servicio a Clientes"- Requisitos: Escolaridad: Bachillerato en área administrativa o contable, carrera trunca Experiência: 6 meses en funciones administrativas. Disponibilidad de horario. Manejo de bases de datos.Actividades y Conocimientos: Manejo de PC...

  • Especialista de Servicio en Control de Plagas

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Ecolab SA de CV A tiempo completo

    Ecolab está buscando un Especialista en Servicio de Plagas para unirse a su equipo de eliminación de plagas líder en la industria. En este puesto, brindará soluciones oportunas y rentables de detección, eliminación y prevención de plagas a una ruta establecida de clientes comerciales. Brindará protección de marca a sus clientes las 24 horas del...

  • Atención a Clientes- Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando:Ejecutivos telefónicos-METRO BARRANCA DEL MUERTO/ METRO MIXCOACOFRECEMOS:- Horario laboral de 6 horas:Sueldo base mensual de $7,500:- Bono de hasta $3,500:- Prestaciones de ley desde el primer día:- Oportunidad de crecimiento:- Capacitación pagada al 100%:- Descuentos en distintos establecimientos:- Descuentos en...

  • Especialista Bi

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Servicios de Telecomunicaciones A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicios de Telecomunicaciones en Coyoacán, Ciudad de México:IMPORTANTE EMPRESA 100% MEXICANA ESPECIALISTA EN TELECOMUNICACIONESESPECIALISTA BIActividades: Manejo de bases de datos, trasladando y extracción de datos hacía otra plataforma, administrar proyectos por medio de lenguajes de programación.Experiência apartir de 2...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Asesor telefónico para cobranza.De lunes a viernes de 09:00-18:00Para trabajar cerca de metrobús Reforma.PJPPPPPTipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $7,000.00 al mesHorario: Lunes a viernes Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Especialista de Crédito $6000 + $800 Transporte

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Consejo de Asistencia al Microemprendedor S.A de C.V. S. F.P A tiempo completo

    CAME es una empresa nacional dedicada al otorgamiento de servicios financieros a micronegocios en México, contando ya con más de 30 años en el mercado y teniendo como misión el mejoramiento de calidad de vida a través de la colocación de nuestros productos.ESPECIALISTA DE CREDITORequisitos:Escolaridad: SecundaríaExperiência: 3 meses...

  • Captura Datos en Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Centro de Atención al Cliente A tiempo completo

    Vacante para la empresa Centro de Atención al Cliente en A Un Costado De La Salida De Metro Viaducto -Iztapalapa, Ciudad de México: Somos personas ayudando a otras personas.**_Responde_ comentarios en las _Redes_ _Sociales_ de _Telcel._**EXPERIENCIA NO NECESARIAToma nuestra _capacitación_ y genera _ingresos_ desde tu primer día, _no_ tenemos pagos...

  • Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Prestadora de Servicio MiRH A tiempo completo

    SE SOLICITA PERSONAL PARAATENCION A CLIENTESFAVOR DE LEER. INDISPENSABLE TENER DISPONIBILIDAD DE HORARIOACTIVIDADES: Se lleva a cabo la Atención a Clientes vía Remota (Plataforma en línea) Seguimiento a Pedidos Aclaración de Dudas a Clientes Reporte de Actividades Trato directo con Equipo de RepartoRequisitos: Desde 18 años en Adelante Genero Indistinto...

  • Especialista/ Instrumentista Quirúrgico con

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México B Braun Medical de México, S.A.P.I. de C.V. A tiempo completo

    Acerca de nosotrosB. Braun es una empresa Alemana y uno de los líderes más reconocidos en el mundo en soluciones para el cuidado de la salud, enfocada en el conocimiento, pasión y habilidades para mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes. Sí eres una persona con alto entusiasmo por nuevos retos, y buscas un desarrollo profesional en una...

  • Especialista de Reclutamiento y Selección

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Servicios de atracción y retención de talento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicios de atracción y retención de talento en Cdmx, Edo.De México -Cuauhtémoc, Ciudad de México:Solicitamos especialista en reclutamiento y selección de personal con las siguientes características:Disponibilidad para trasladarse entre 3 sucursales y el corporativo dependiendo de dónde se requiera la cobertura de...

  • Reclutador(a) Y/o en Aplicación de Pruebas de

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Si tienes experiência como Reclutador(a) y/o en aplicación de pruebas de mercado y estás buscando un trabajo dinámico y divertido, esta posición es para ti.Para participar toma en cuenta lo siguiente:Tus estudios preferentemente enfocados en ciencias sociales, administrativas o afín (concluidos) Experiência de al menos 2 años en reclutamiento y...