Supervisor Call Center

hace 2 semanas

Iztapalapa, Ciudad de México ETAMD A tiempo completo
IMPORTANTE EMPRESA DE TALLA INTERNACIONAL SE ENCUENTRA EN BUSCA DEL MEJOR TALENTO COMO

Supervisor de Call Center

Responsabilidades

  • Supervisar el flujo de trabajo del Centro de Atención al Cliente para asegurar que los agentes tienen un apoyo consistente y orientación sobre su carga de trabajo diaria, proporcionando formación y retroalimentación.
  • Observar semanalmente a los agentes de servicio para garantizar la calidad de sus llamadas
  • Coordinar a los agentes para equilibrar la carga de trabajo en descansos, almuerzos y reuniones. Incluida la previsión de días futuros para garantizar una carga de trabajo adecuada en cada habilidad.
  • Ayudar a los agentes a garantizar que las llamadas se registran y despachan con precisión.
  • Asegurarse de que todas las llamadas prioritarias se despachan rápidamente y escalar la llamada cuando sea necesario.
  • Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al equipo.
  • Medir el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
  • Preparar informes y analizar datos para ayudar a la dirección a determinar futuros objetivos y estrategias.
  • Implementar y aportar nuevas herramientas en pro del funcionamiento optimo del CAT

Perfil deseable

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería o afin
  • Al menos 5 años trabajando como Supervisor de Call Center o en una empresa que cuente con área de Atención al cliente telefónico
  • Experiência elaborando encuestas de satisfacción del cliente y planes de acción
  • Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de atención al cliente.
  • Buenos habilidades en Excell (tablas dinámicas) y SAP
  • Conocimiento de software CRM
  • Dominio del inglés (Deseable, no indispensable)
  • Excelente capacidad de organización y atención al detalle
  • Excelente capacidad de resolución de problemas y liderazgo
  • Analítico, eficiente y minucioso

Horario:

Lunes a sábado 8:00 am a 3:00 pm.

Zona a laborar:
Benito Juárez

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Sueldo:
Hasta $12,000.00 al mes

Prestaciones:

  • Vales de despensa

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Reclutamiento Call Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento Call Center en Centro -Cuauhtémoc, Ciudad de México:EMPRESA #1 A NIVEL NACIONALBUSCA QUE TE UNAS A NUESTRA FUERZA DE VENTAS COMOSUPERVISOR DE VENTAS CALL CENTER¿Consideras que tienes habilidad para el cierre de ventas y liderazgo?EXPERIENCIA: Manejo de equipo de ventas en call center Manejo de objeciones Cierre de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México:SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTESCALL CENTERACTIVIDADES: Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) Reportes Retroalimentación a colaboradoresOFRECEMOS: Salario base $8,000...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Benito Juárez, Ciudad de México:SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTESCALL CENTERACTIVIDADES: Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) Reportes Retroalimentación a colaboradoresOFRECEMOS: Salario base...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Iztapalapa, Ciudad de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:SUPERVISOR DE CALL CENTERCAMAPAÑA DEATENCIÓN A CLIENTES HORARIO**:MATUTINO:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o domingo)ACTIVIDADES: Revisión...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Iztapalapa, Ciudad de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:SUPERVISOR DE CALL CENTERCAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DEATENCIÓN A CLIENTES HORARIO**:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o domingo)ACTIVIDADES:...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Benito Juárez, Ciudad de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:SUPERVISOR DE CALL CENTERCAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DEATENCIÓN A CLIENTES HORARIO**:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o domingo)ACTIVIDADES:...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:SUPERVISOR DE CALL CENTERCAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DEATENCIÓN A CLIENTES HORARIO**:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o domingo)ACTIVIDADES:...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México RGD_Consultoria A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CALL CENTERDescripción completa del empleo:Estamos buscando un Supervisor de Call Center apasionado y enfocado en resultados para unirse a nuestro equipo de trabajo RGD EXPERTOS EN GESTIÓN S.A.Como Supervisor de Call Center serás responsable de liderar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar que se...

  • Supervisor / Call Center / Ventas

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Smart Center Smart Center y la institución bancaria más importante de Latinoamérica y España está en búsqueda de tu talento comoSUPERVISOR/A CALL CENTER para unirse a una campaña en VENTASZona: Iztapalapa (por la viga)Perfil: Experiência en manejo de equipos de trabajo de 15 a 20 personas, encargado de gestionar el desempeño del equipo de agentes,...

  • Supervisor Call Center Ventas

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER, POR CRECIMIENTO SOLICITA SUPERVISOR DE NUEVOS INGRESOSCONTRATACIÓN INMEDIATAZona: Iztapalapa Eje 6 y La Viga FUNCIONES Responsable de grupo, se encarga de formar el equipo de personas asignadas. Ofrece capacitación a los operadores y asegura la calidad del grupo y su motivación. Otorgar presentaciones y retroalimentaciones...

  • Supervisor / Call Center / Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Smart Center Smart Center y la institución bancaria más importante de Latinoamérica y España está en búsqueda de tu talento comoSUPERVISOR/A CALL CENTER para unirse a una campaña en ATENCIÓN A CLIENTESZona: Iztapalapa (por la viga)Perfil: Experiência en manejo de equipos de trabajo de 15 a 20 personas, encargado de gestionar el desempeño del equipo...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México IGS ASISTENCIA A tiempo completo

    Vacante para la empresa IGS ASISTENCIA en Reforma 250 Edificio Capital Reforma -Cuauhtémoc, Ciudad de México:Supervisor de call center:SUPERVISOR OPERATIVO DE CALL CENTERTurno de 9 a 7 descanso domingos fijosRequisitos: Preparatoria concluida, trunca o en proceso Experiência necesaria como supervisor de ventas RECIENTEMENTE MINIMO 2 AÑOS Preferentemente...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Filial de Banco, por expansión solicita:Supervisor de Call Center con experiência en Atención al ClienteRequisitos: Bachillerato concluidoExperiência como Supervisor de call center Atención al Cliente de producto financiero, realizando funciones tales como:Supervisar...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Tres R A tiempo completo

    Vacante para la empresa Tres R en Iztapalapa, Ciudad de México:SUPERVISOR CALL CENTER ATENCIÓN A CLIENTESACTIVIDAD:Supervisar y coordinar las tareas de cada agente telefónico y garantizar que se cumplan los objetivos.Requisitos: Experiência: de 3 a 4 años en Atención a clientes Manejo de equipos de 18 a 20 personas Escolaridad: Egresado universitario/...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Conexion Ejecutiva A tiempo completo

    Vacante para la empresa Conexion Ejecutiva en Zona cenro - Cuauhtémoc, Ciudad de México:Importante Call Center, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos.Por expansión de campañas, solicitamos:Supervisor de Operaciones Edad: 22 a 30 años Escolaridad: Bachillerato Mínimo 6 meses de experiência como Supervisor Call Center campañas de Ventas...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México VCIP Soluciones A tiempo completo

    Supervisor de call centerTiempo completo- Requisitos:_ Edad: 22 años a 45 años Escolaridad: Bachillerato concluido Sexo: indistinto Experiência: 1 año de experiência en supervisor de call centerOfrecemos: Sueldo base: $8,000 + bono de productividad $2,000 Bonos Prestaciones de ley Convenios educativos, recreativos y de salud Estabilidad laboral Plan de...

  • Supervisor de Call Center Ventas

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Corporativo Grupo GG SA de CV A tiempo completo

    Vacante para la empresa Corporativo Grupo GG SA de CV en Reforma -Cuauhtémoc, Ciudad de México: Supervisor/a de Call Center - Especialista en cierres de venta8400 + Comisiones Sin TopeEmpresa Mexicana líder del Sector a nível nacional busca incorporar a su staff a Supervisores de nuestros equipos de Call Center con experiência liderando y formando...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México ConnectCenter A tiempo completo

    Vacante para la empresa ConnectCenter en Benito Juárez, Ciudad de México:CONNECT CENTERÚnete a nuestro equipo dinámico y diferente, comoSUPERVISOR DE CALL CENTER;y lleva a nuestro equipo hacia el éxito.OBEJETIVO:Asegurar el funcionamiento efectivo de la operación diaria, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos. A...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Human Access A tiempo completo

    SUPERVISOR CALL CENTERLABORES: Supervisar al equipo de trabajo basándose en las metas Monitorear la calidad y cierre de ventas en las llamadas de los ejecutivos. Crear estrategias constantes para el alcance de metas Administrar al equipo de trabajo Crear y entregar reportes de resultadosOFRECEMOS: Capacitación pagada Salario Base de $8,760 Comisiones...

  • Supervisor Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Iztapalapa, Ciudad de México:Filial bancaria por adquisición de cartera solicita:SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZARequisitos:Sexo: Indistinto.Escolaridad: Bachillerato concluidoExperiência: 1 año como supervisor de Call Center de Cobranza (TDC, prestamos, seguros....