Call Center Coordinador

hace 2 semanas


Aguascalientes, Aguascalientes, México Nissan A tiempo completo

Objetivo:


Es el encargado de dar cumplimiento a los objetivos establecidos por la Subdirección de Atención a Clientes y Distribuidores, así como supervisar los procesos de atención integral a clientes, así como el aseguramiento de la calidad al cliente y capacitación del personal a su cargo.


Responsabilidades:

Asegurar que los Asesores cuenten con las herramientas necesarias para el correcto desempeño de sus labores.
Mantener a los asesores capacitados y actualizados sobre los procesos del área para una correcta atención del cliente.
Coordinar y garantizar el buen desempeño de los proyectos a su alcance del área
Solicitar cualquier permiso, cambio de guardia, vacaciones a Supervisión de Atención a Clientes

Recibir y atender las dudas, quejas y sugerencias de los Asesores de Atención a Clientes y demás áreas de NR Finance, respecto al área de Atención a Clientes.

Mantener actualizada la información que consultan los asesores para la correcta atención a clientes.
Informar a asesores casos rechazados y verificar la solución del mismo.
Elaborar minuta de las juntas semanales con los asesores
Monitorear el correcto funcionamiento de los diferentes canales de comunicación
Monitorear al 100% de los Asesores y dar retroalimentación correspondiente

Capacitar a los colaboradores de nuevo ingreso en base al nível de servicio, tiempo promedio de llamada y el índice de satisfacción al cliente, además de proporcionarles la operación a cada uno de los portales de operación.

Aplicar las evaluaciones requeridas para el puesto y dar la retroalimentación correspondiente antes de liberar al asesor a las llamadas

Descripción de requerimiento:

Conocimiento y habilidades:
Manejo de ekip y sistemas de atención clientes dentro de la financiera

Experiência labora:
l1 a 2 años en áreas de Atención a Clientes y Distribuidores.

Nível académico:
Educación Superior

Area o especialidad:
Economico administrativa titulado

Habilidades técnicas:
Conocimiento de las herramientas MS Office básico, Credisystem, Salesforce, estos dos últimos para postulaciones internas.

Certificaciones:
No aplica

Idiomas / Lenguas: 500 Puntos TOEIC

Disponibilidad de viajar:
No aplica

Jesus Maria Aguascalientes Mexico

  • Aguascalientes, Aguascalientes, México Automoviles Hermt A tiempo completo

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  • Aguascalientes, Aguascalientes, México Automoviles HERMT A tiempo completo

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  • Coordinador Call Center

    hace 2 semanas


    Aguascalientes, Aguascalientes, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

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  • Aguascalientes, Aguascalientes, México Cognitive Contact Center A tiempo completo

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  • Aguascalientes, Aguascalientes, México Cognitive Contact Center A tiempo completo

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  • Aguascalientes, Aguascalientes, México Call Center HRBP A tiempo completo

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  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


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  • Aguascalientes, Aguascalientes, México Reclutamiento GY A tiempo completo

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  • Ejecutivo Call Center

    hace 1 semana


    Aguascalientes, Aguascalientes, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

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  • Call Center

    hace 2 semanas


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  • Call Center

    hace 2 semanas


    Aguascalientes, Aguascalientes, México Todo Rh A tiempo completo

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  • Reclutador/a

    hace 2 semanas


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  • Call Center

    hace 2 semanas


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  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


    Aguascalientes, Aguascalientes, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Col.Las Américas - Aguascalientes, Aguascalientes:Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos TelefónicosIntegrate al EquipoQué necesitas:Preparatoria Terminada o Trunca Comprobable23 años en adelanteConocimientos de PC...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas


    Aguascalientes, Aguascalientes, México GYSS A tiempo completo

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  • Aguascalientes, Aguascalientes, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

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    hace 2 semanas


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    hace 2 semanas


    Aguascalientes, Aguascalientes, México Talento Comercial A tiempo completo

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    hace 2 semanas


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