Customer Support Specialist Ii

hace 2 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Uber Freight A tiempo completo

About the Role


Transpalce, an Uber Freight company, is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field.

Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery of product in the most efficient and cost-effective manner all while providing excellent customer service to our customers.


  • Gestión de los aspectos cotidianos del envío, el seguimiento y la gestión de incidencias en cargas, trayecto y entregas. Comunicación con los transportistas.
  • Asegurar la capacidad de carga y colocación de los equipos a tiempo.
  • Establecer y mantener relaciones efectivas con clientes y transportistas a través de comunicaciones y respuestas profesionales y oportunas a las consultas.
  • Generar informe de operación al inicio del turno y al final del turno para un seguimiento.
  • Gestión de Rechazos con clientes. Comunicación con cliente, Almacén y Carriers.
  • Elaboración de reportes de citas, incidencias y Rechazos (gestión)
  • Seguimiento y Solicitud de RANES.
  • Visibilidad y reporte de On Time.
  • Seguimiento de entregas 24/ 7, incluye fines de semana.
  • Generación de planes de acción, sobre las afectaciones a Cliente.
  • Trámite de citas para todos los 3PL (Joya, Monterrey, Guadalajara, Toluca, Villahermosa, Tijuana y EVSA en temporalidades).
  • Generación de citas de 9 a 18 hrs (Portal de Clientes, Llamadas y Correo Electrónico)
  • Envió de estatus de solicitud de citas (10 am, 12 pm, 2 pm y 5 pm).
  • Envió de estatus de citas ya solicitadas sin confirmar. (Solicitado, pendiente de confirmación, sin solicitar).
  • Actualizar en tiempo y forma los eventos logísticos tales como fecha y hora de arribo y salida de origen / arribo y salida de destino.
  • Dirigir sesiones de formación sobre el portal del transportista, según sea necesario.
  • Identificar patrones de rendimiento de transportistas y recomendar acciones de mejora.
  • Utilizar el TMS para gestionar activamente la puntualidad y el objetivo de automatización.
Fomentar el uso de TMS como herramienta de comunicación con clientes y Transportistas

Requisitos básicos:

  • Disponibilidad de horario y fines de semana de acuerdo con lo que demanda la operación (rolar turnos).
  • Licenciatura preferentemente.
  • Ingles básico
  • Experiência en Logística en operación nacional, Relacionarse con líneas de Transporte y conocimiento en el canal entregas retail.
  • Informes y análisis (capacidad para ejecutar informes, validar la información, comprender los informes y ofrecer comentarios y opiniones a su jefe o a los contactos del cliente.
  • Microsoft Excel conocimiento de Microsoft Excel, incluyendo, pero no limitado a VLookup, tablas dinámicas y fórmulas avanzadas

Requisitos preferidos

  • Conocimientos en el área de Logistica.
  • Paquetería Office.

Experience:
Preferred

  • 2 year(s): Manejo de transporte nacional, Ruteo y conocimiento de diferentes tipos de vehículos de carga. Monitoreo y seguimiento de unidades a las citas de carga y citas de entrega. Trato con coordinadores de Transporte. Conocimiento de clientes de autoservicio, Mayoreo, Tradicional, Regionales. Manejo y elaboración de reportes. Trato con cliente para dar estatus requeridos. Trabajo bajo presión.

Education:
Required

  • Algunos estudios posteriores a la universidad or better in Transportation & Logistics or related field

Skills:
Required

  • Negotiation
  • Customer Service
  • Planning/Organizing
  • Microsoft Office

Behaviors:
Required

  • Detallista: Capaz de realizar una tarea determinada con todos los detalles necesarios para hacer el trabajo bien hecho
  • Entusiasta: Demuestra interés y placer intensos y desbordantes
  • Innovador: Continuamente presenta nuevas ideas y demuestra ideas originales
  • Dedicado: Entregado a una tarea o propósito con lealtad o integridad
  • Trabaja en equipo: Trabaja bien como un miembro de un grupo
  • Leal: Muestra apoyo firme y constante de una causa

Motivations:
Required

  • Habilidad de tener un impacto: Inspirado al buen desempeño por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto o de la organización
  • Equilibrio entre el trabajo y la vida privada: Inspirado al buen desempeño por tener el tiempo suficiente para hacer su trabajo y atender a sus intereses fuera del trabajo
  • Logro de objetivos: Inspirado al buen desempeño mediante la ejecución de tareas
  • Oportunidades de crecimiento: Inspirado al buen desempeño por la oportunidad de asumir más responsabilidades
  • Seguridad en el empleo: Inspirado al buen desempeño por el conocimiento de que su trabajo es seguro
  • Flexibilidad: Inspirado al buen desempeño cuando se le concede la capacidad de fijar su propio horario y metas


  • Ciudad de México, Ciudad de México Sur A tiempo completo

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    Company DescriptionWood Mackenzie are the global research, analytics, and consultancy business powering the natural resources industry. For 50 years, we have been providing the quality data, analytics, and insights our customers rely on to inspire their decision making.Our dedicated oil, gas & LNG, power & renewables, chemicals, metals & mining sector teams...


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    About Bright:Hey there We're Bright, a fintech solar energy startup on a mission to reverse climate change, starting in Mexico. We do so as a finance and technology layer powering the solar installer and entrepreneurial ecosystem - working hard to simplify the process through automation. In just a few years, we've become Mexico's #1 residential solar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Keep A tiempo completo

    Upload your resume: Share your resume to automatically fill in key details.Full NameEmailDrag and drop your resume files hereLinkedIn ProfileMobile Number: Include country codeLocation: CityGender Pronouns: (She/Her/Hers, He/Him/His, They/Them/Theirs, etc.)Communication Skills: Rate your written and verbal English communication skills as Native,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Foundever A tiempo completo

    Job Description : About UsAbout UsAbout FoundeverAs a global leader in end-to-end customer experience (CX) products and solutions, Foundever partners with the world's best-loved brands, from Fortune 500 companies to local startups, to design, build and deliver a competitive edge across all customer touchpoints.With our award-winning culture built on 35+...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Bastian Solutions A tiempo completo

    Sales Order Support SpecialistFull-time/Part-timeFull-timeFLSAExemptAlternate LocationsNicolas Zapata 1140, San Luis Potosí, MEX-SLP 78250Job OverviewThe Sales Order Support Specialist will have a pivotal role in ensuring smooth operations for US Teams while working remotely from Mexico. Responsibilities encompass a range of functional areas, such as...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Uber Freight A tiempo completo

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    About the RoleTranspalce, an Uber Freight company, is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field. Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery of product in the most efficient and cost-effective manner all while providing excellent...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Uber Freight A tiempo completo

    Manage day-to-day aspects of booking, shipping, tracking, and billing on both import and export shipments Secure capacity for loads Leverage carrier relationship to influence capacity awards during tight markets Determine eligibility for additional noncommitted freight to be awarded to internal brokerage services Contact carrier to obtain status of...


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  • Ciudad de México, Ciudad de México Hootsuite A tiempo completo

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    hace 2 semanas


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  • Ciudad de México, Ciudad de México Samsara A tiempo completo

    Improve the safety, efficiency, and sustainability of the operations that power the global economy. Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At...

  • Customer Support Engineer

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México DE-CIX Management GmbH A tiempo completo

    For our North-American locations, we are looking for a highly motivated,Customer Support Engineer (Network) (m/w/d):Our Offer: Processing of new customer connections and upgrades with a focus on troubleshooting Supporting the Head of Customer Services A permanent position with the world's market leader in its sector with short decisionmaking processes 25...

  • IT Support Specialist I

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Ware Malcomb A tiempo completo

    Ware Malcomb has an exciting opportunity for an IT Support Specialist in our Mexico City officeThe IT Support Specialist I is in the front lines of our helpdesk, responsible for supporting our end users in the local office and other locations as assigned. This entry-level role has the primary responsibility of responding to IT support calls, troubleshooting...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Role : Customer Support SpecialistYears of Experience: 1+ yearsLocation: QueretaroEnglish Speaking Level: AdvancedRequirements:Candidates must live in Queretaro . Candidates from other locations will be rejected by project, even if then assure they have openness to relocate.Candidates must be willing to work from office, on-site. Remote working is not...