Customer Support Specialist Ii
hace 2 semanas
About the Role
Transpalce, an Uber Freight company, is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field.
Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery of product in the most efficient and cost-effective manner all while providing excellent customer service to our customers.
- Gestión de los aspectos cotidianos del envío, el seguimiento y la gestión de incidencias en cargas, trayecto y entregas. Comunicación con los transportistas.
- Asegurar la capacidad de carga y colocación de los equipos a tiempo.
- Establecer y mantener relaciones efectivas con clientes y transportistas a través de comunicaciones y respuestas profesionales y oportunas a las consultas.
- Generar informe de operación al inicio del turno y al final del turno para un seguimiento.
- Gestión de Rechazos con clientes. Comunicación con cliente, Almacén y Carriers.
- Elaboración de reportes de citas, incidencias y Rechazos (gestión)
- Seguimiento y Solicitud de RANES.
- Visibilidad y reporte de On Time.
- Seguimiento de entregas 24/ 7, incluye fines de semana.
- Generación de planes de acción, sobre las afectaciones a Cliente.
- Trámite de citas para todos los 3PL (Joya, Monterrey, Guadalajara, Toluca, Villahermosa, Tijuana y EVSA en temporalidades).
- Generación de citas de 9 a 18 hrs (Portal de Clientes, Llamadas y Correo Electrónico)
- Envió de estatus de solicitud de citas (10 am, 12 pm, 2 pm y 5 pm).
- Envió de estatus de citas ya solicitadas sin confirmar. (Solicitado, pendiente de confirmación, sin solicitar).
- Actualizar en tiempo y forma los eventos logísticos tales como fecha y hora de arribo y salida de origen / arribo y salida de destino.
- Dirigir sesiones de formación sobre el portal del transportista, según sea necesario.
- Identificar patrones de rendimiento de transportistas y recomendar acciones de mejora.
- Utilizar el TMS para gestionar activamente la puntualidad y el objetivo de automatización.
Requisitos básicos:
- Disponibilidad de horario y fines de semana de acuerdo con lo que demanda la operación (rolar turnos).
- Licenciatura preferentemente.
- Ingles básico
- Experiência en Logística en operación nacional, Relacionarse con líneas de Transporte y conocimiento en el canal entregas retail.
- Informes y análisis (capacidad para ejecutar informes, validar la información, comprender los informes y ofrecer comentarios y opiniones a su jefe o a los contactos del cliente.
- Microsoft Excel conocimiento de Microsoft Excel, incluyendo, pero no limitado a VLookup, tablas dinámicas y fórmulas avanzadas
Requisitos preferidos
- Conocimientos en el área de Logistica.
- Paquetería Office.
Experience:
Preferred
- 2 year(s): Manejo de transporte nacional, Ruteo y conocimiento de diferentes tipos de vehículos de carga. Monitoreo y seguimiento de unidades a las citas de carga y citas de entrega. Trato con coordinadores de Transporte. Conocimiento de clientes de autoservicio, Mayoreo, Tradicional, Regionales. Manejo y elaboración de reportes. Trato con cliente para dar estatus requeridos. Trabajo bajo presión.
Education:
Required
- Algunos estudios posteriores a la universidad or better in Transportation & Logistics or related field
Skills:
Required
- Negotiation
- Customer Service
- Planning/Organizing
- Microsoft Office
Behaviors:
Required
- Detallista: Capaz de realizar una tarea determinada con todos los detalles necesarios para hacer el trabajo bien hecho
- Entusiasta: Demuestra interés y placer intensos y desbordantes
- Innovador: Continuamente presenta nuevas ideas y demuestra ideas originales
- Dedicado: Entregado a una tarea o propósito con lealtad o integridad
- Trabaja en equipo: Trabaja bien como un miembro de un grupo
- Leal: Muestra apoyo firme y constante de una causa
Motivations:
Required
- Habilidad de tener un impacto: Inspirado al buen desempeño por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto o de la organización
- Equilibrio entre el trabajo y la vida privada: Inspirado al buen desempeño por tener el tiempo suficiente para hacer su trabajo y atender a sus intereses fuera del trabajo
- Logro de objetivos: Inspirado al buen desempeño mediante la ejecución de tareas
- Oportunidades de crecimiento: Inspirado al buen desempeño por la oportunidad de asumir más responsabilidades
- Seguridad en el empleo: Inspirado al buen desempeño por el conocimiento de que su trabajo es seguro
- Flexibilidad: Inspirado al buen desempeño cuando se le concede la capacidad de fijar su propio horario y metas
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Sur A tiempo completoWe are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México WM de Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completoCustomer Support Specialist page is loaded Customer Support Specialist Apply locations MX-Mexico City-Office time type Full time posted on Posted 9 Days Ago job requisition id JR445 In the middle of the energy transition, businesses and governments are faced with significant challenges. But the pace and scale of change mean every decision is made under...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México AdriaScan A tiempo completoAbout AdriaScanAdriaScan is a global provider of passport/ID scanning solutions in the travel and hospitality industries. Since founding in 2006, we have implemented our solutions in over 3,000 hotels in more than 100 countries worldwide.Our core products are becoming an industry standard, and we are approved supplier of passport/ID scanning solutions for...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Wood Mackenzie A tiempo completoCompany DescriptionWood Mackenzie are the global research, analytics, and consultancy business powering the natural resources industry. For 50 years, we have been providing the quality data, analytics, and insights our customers rely on to inspire their decision making.Our dedicated oil, gas & LNG, power & renewables, chemicals, metals & mining sector teams...
-
VoIP Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México PetDesk A tiempo completoAbout this RoleAs a contract VoIP Customer Support Specialist, you will support PetDesk's VoIP phone systems.. You will provide your technical expertise and problem-solving skills to deliver exceptional customer service to the company's clients. By leveraging customer data, PetDesk Phones improves communications (calls, chats, appointments). It streamlines...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Bright A tiempo completoAbout Bright:Hey there We're Bright, a fintech solar energy startup on a mission to reverse climate change, starting in Mexico. We do so as a finance and technology layer powering the solar installer and entrepreneurial ecosystem - working hard to simplify the process through automation. In just a few years, we've become Mexico's #1 residential solar...
-
Customer Support Representative
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Keep A tiempo completoUpload your resume: Share your resume to automatically fill in key details.Full NameEmailDrag and drop your resume files hereLinkedIn ProfileMobile Number: Include country codeLocation: CityGender Pronouns: (She/Her/Hers, He/Him/His, They/Them/Theirs, etc.)Communication Skills: Rate your written and verbal English communication skills as Native,...
-
Bilingual Customer Service Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Foundever A tiempo completoJob Description : About UsAbout UsAbout FoundeverAs a global leader in end-to-end customer experience (CX) products and solutions, Foundever partners with the world's best-loved brands, from Fortune 500 companies to local startups, to design, build and deliver a competitive edge across all customer touchpoints.With our award-winning culture built on 35+...
-
Sales Order Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Bastian Solutions A tiempo completoSales Order Support SpecialistFull-time/Part-timeFull-timeFLSAExemptAlternate LocationsNicolas Zapata 1140, San Luis Potosí, MEX-SLP 78250Job OverviewThe Sales Order Support Specialist will have a pivotal role in ensuring smooth operations for US Teams while working remotely from Mexico. Responsibilities encompass a range of functional areas, such as...
-
Customer Support Specialist Ii
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Uber Freight A tiempo completoAbout the RoleTranspalce, an Uber Freight company, is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field. Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery of product in the most efficient and cost-effective manner all while providing excellent...
-
Customer Support Specialist Ii
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Uber Freight A tiempo completoAbout the RoleTranspalce, an Uber Freight company, is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field. Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery of product in the most efficient and cost-effective manner all while providing excellent...
-
Customer Support Specialist Ii
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Uber Freight A tiempo completoManage day-to-day aspects of booking, shipping, tracking, and billing on both import and export shipments Secure capacity for loads Leverage carrier relationship to influence capacity awards during tight markets Determine eligibility for additional noncommitted freight to be awarded to internal brokerage services Contact carrier to obtain status of...
-
IT Desktop Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Fluor A tiempo completoFluor IT Desktop Support Specialist Irving , Texas Apply Now At Fluor, we are proud to design and build projects and careers. This requires teams that are as unique as the projects we execute. We are committed to fostering a work environment that embraces Diversity, Equity, and Inclusion (DE&I) for all so our employees and stakeholders benefit from the...
-
Quality Assurance Specialist, Customer Support
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Hootsuite A tiempo completoQuality Assurance Specialist, Customer SupportWe're looking for a Quality Assurance Specialist to assist in delivery and maintenance of the Quality Assurance framework within Customer Support. You will be working with the global Customer Support team to drive continual feedback to ensure that the Quality Assurance processes, assessments, and calibrations are...
-
Customer Support Engineer
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México DE-CIX A tiempo completoFor our Southern-American locations, we are looking for a highly motivated,Customer Support Engineer (Network) (m/w/d)Our Offer:Technically advanced customer support, responding to customer enquiries from national and international participants via email and telephone in the Customer Service TeamProcessing of new customer connections and upgrades with a...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Sandvik A tiempo completoDate limite:29 aoûtPays:Mexique, Pologne, les états-unis d'Amérique, Italie, Inde, SuèdeLocalisation:El Marqués, Katowice, Mebane, North Carolina, Milan, Milano, Pune, Maharashtra, StockholmID de poste:R0057907Catégorie d'emploi:Développment informatique et logicielPOSTULER À CET EMPLOIIn this role, you're a member of the Sandvik Coromant Global...
-
Trilingual Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Samsara A tiempo completoImprove the safety, efficiency, and sustainability of the operations that power the global economy. Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At...
-
Customer Support Engineer
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México DE-CIX Management GmbH A tiempo completoFor our North-American locations, we are looking for a highly motivated,Customer Support Engineer (Network) (m/w/d):Our Offer: Processing of new customer connections and upgrades with a focus on troubleshooting Supporting the Head of Customer Services A permanent position with the world's market leader in its sector with short decisionmaking processes 25...
-
IT Support Specialist I
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Ware Malcomb A tiempo completoWare Malcomb has an exciting opportunity for an IT Support Specialist in our Mexico City officeThe IT Support Specialist I is in the front lines of our helpdesk, responsible for supporting our end users in the local office and other locations as assigned. This entry-level role has the primary responsibility of responding to IT support calls, troubleshooting...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tata Consultancy Services A tiempo completoRole : Customer Support SpecialistYears of Experience: 1+ yearsLocation: QueretaroEnglish Speaking Level: AdvancedRequirements:Candidates must live in Queretaro . Candidates from other locations will be rejected by project, even if then assure they have openness to relocate.Candidates must be willing to work from office, on-site. Remote working is not...