Empleos actuales relacionados con CRM Channel Management Asesor - Tláhuac, Ciudad de México - HSBC

  • Gerente Comercial de Soluciones de Comunicaciones Unificadas

    hace 1 semana

    Tláhuac, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un Líder Comercial con experiencia en venta de soluciones de VoIP para UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) en oficinas de CDMX esquema híbrido.ResponsabilidadesDiseñar estrategias con el equipo de LATAM para generación de demanda, posicionamiento de marca y proyectos especiales para clientes...

  • Account Manager Ti Ventas Ucaas Pbx Voip Cc

    hace 2 semanas

    Tláhuac, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tláhuac, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - 30 años de experiência en el mercado, presencia a nível y fabricantes de soluciones para telefonía empresarial, comunicaciones unificadas en la nube y soluciones especializadas en call center, nos diferenciamos por ser innovadores y sin dudarlo, el cuidado...

  • Asesor Comercial Telefonía Corporativa Híbrido

    hace 1 mes

    Tláhuac, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Tláhuac, Ciudad de México**: **Sobre Nosotros** - Somos una empresa mexicana dedicada a la promoción de servicios de telefonía empresarial para PYME y corporativos, nos distinguimos por crear soluciones a la medida y un gran servicio a clientes; hemos crecido en los últimos 2 años de forma sostenida, con la...

CRM Channel Management Asesor

hace 4 meses

Tláhuac, Ciudad de México HSBC A tiempo completo
"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan".

"En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales"

CRM Channel Management Asesor:

Propósito del Puesto
El objetivo del Analista de CRM es garantizar la correcta implementación de las estrategias de CRM en la red de sucursales, las cuales incluirán:

  • Monitoreo de la adopción y correcto manejo del sistema de CRM por la red, con un enfoque relacional del manejo de los clientes.
  • Manejo diario de incidentes de campañas en la red de sucursales
  • Seguimiento en temas de Lead Management, Cuidado del Cliente y Fidelización en la red.
  • Capacitación de la fuerza de ventas en temas de Campañas de CRM y Herramientas de gestión.
  • Creación y análisis de indicadores relacionados de CRM y proposición de mejoras de los mismos.
  • Levantamiento de requerimientos de CRM en la red de sucursales.
  • Monitoreo de la calidad de campañas dentro del canal
  • Reporte específico del canal ej. Distribución de agenda, carteras, por perfil, segmento, etc.

Principales
Responsabilidades:

  • Mejorar el desempeño de las sucursales a través de del análisis e implementación de procesos y métricas de CRM.
  • Incrementar el seguimiento de ofertas potenciales con clientes.
  • Asegurar un tratamiento más relacional a los clientes.
  • Mejorar la calidad de las respuestas de campañas por parte de la red.
  • Evaluar a la red en temas de CRM y su cumplimiento.
  • Mejorar la calidad de la experiência del cliente en la red de sucursales.
  • Alinear áreas/proyectos paralelos con la estrategia del cliente
Clientes / Accionistas

  • Promotores de la red de sucursales.
  • Gerentes de la red de sucursales.
  • Divisionales de la red de sucursales
  • Diferentes Stakeholders en el corporativo.
Liderazgo & Trabajo en equipo

  • Capacidad de establecer metas y objetivos claros.
  • Capacidad de llevar conclusiones a la red a través del uso de las ofertas
  • Abierto
  • Toma de decisiones
  • Analítico
Efectividad Operacional y Control

  • Garantizar los datos de lead management para cada divisional, subdirección, sucursal a través de Medidor Visión.
  • Evaluación integral de las sucursales en cuanto a los procesos de CRM y realización y monitoreo de avances a través de planes de acción.
  • Reportar a stakeholders internos sobre temas específicos en divisionales.

Principales Retos

  • Asegurar la calidad de la medición en los diferentes reportes
  • Asistir a diferentes foros de la red de sucursales para presentar los resultados y áreas de mejora
  • Identificar rápidamente incidentes dentro de la ejecución de campañas en sucursales
  • Levantar requerimientos de la red en cuanto a CRM
  • Brindar soporte oportuno a la red de sucursales

Contexto del Puesto_ _

  • El analista será parte de un equipo que se enfoca en la optimización de contactos con los clientes a través de los canales.
  • Estará compartiendo funcionen con otro analista y el objetivo es dividir 4 divisionales de la red en campañas de CRM
  • El trabajo puede tener un componente remoto sin embargo es importante que se puedan hacer visitas presenciales a las sucursales.
  • Formará parte de proyectos transversales que tendrán interacción con otras áreas.

Conocimientos & Experiência / Calificaciones del Puesto

  • Deseable 1 año de experiência en venta de productos financieros
  • Experiência en Sucursales (deseable)
  • Excelente capacidad de análisis y de presentación
  • Vision comercial para la presentación de resultados
  • Manejo de PC y herramientas de Office (Excel intermedio avanzado) y habilidades de programación (SQL, SAS)
  • Dinámico, propositivo y con enfoque 100% de servicio.
  • Fuerte habilidad para solución de problemas.
Requirements

"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo
está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".