Técnico de Primera Línea

hace 7 días

Ciudad de México, Ciudad de México Diebold Nixdorf A tiempo completo
**Resumen del puesto
Diebold Nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nível internacional. Actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de campo de primera línea.

En el área de responsabilidad asignada, como técnico de mantenimiento de campo de primera línea, llevará a cabo instalaciones básicas y pequeñas reparaciones para todos los productos y servicios de Diebold Nixdorf, incluido el mantenimiento de equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados.

Además, se ocupará de limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, cámaras acorazadas, etc., así como trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario.

Este puesto requiere el uso de herramientas manuales básicas y una comprensión general de ordenadores, periféricos de ordenadores y conectividad de la red.


Principales responsabilidades

  • Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nível de servicio.
  • Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.
  • Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.
  • Revisar historiales de llamadas.
  • Comunicar con exactitud los datos del servicio.
  • Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
  • Llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.).
  • Llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton).
  • Realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.
  • Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.
  • Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.
  • Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.
  • Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.

Cualificaciones necesarias

  • Titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiência profesional relacionada demostrable.
  • Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.
  • Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.
  • Se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades ITIL.
  • Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.
  • Aceptar la exposición a elementos externos.
  • Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.
  • Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario.
  • Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
  • Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.
  • Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.
  • Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.
  • Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.
  • Posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semanas, vacaciones, tardes o noches.

Cualificaciones deseables

  • Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.
  • Experiência en instalaciones o reparaciones electromecánicas.
  • Conocimiento actual del sector y experiência previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.
  • Experiência previa como técnico de mantenimiento de campo.
LI-DP1

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