Ejecutivo de Soporte Técnico y Atención a

hace 7 días

Guadalajara, Jalisco, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo
Somos una empresa Canadiense de tecnología SaaS de rápido crecimiento que busca un **Ejecutivo de Soporte Técnico
- nível 1 **para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en nuestra oficina en Guadalajara, México.


Este puesto atenderá a clientes en todo México y requerirá comunicación con los equipos técnicos y de ventas internos, así como la coordinación con clientes, empresas y proveedores.


Actividades
Se encarga de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados por los instaladores externos.

Esto implica realizar un seguimiento constante, supervisar las pruebas de servicio, recopilar comentarios de los clientes y establecer una comunicación efectiva con los instaladores externos.

Además, se documentan los seguimientos, se coordinan capacitaciones adicionales y se brindan recomendaciones a la gerencia para mejorar la selección y contratación de los instaladores externos.

El objetivo principal es lograr la excelencia en el servicio al cliente y asegurar la adecuada ejecución de los servicios por parte de los instaladores externos.


Deberá asumir la responsabilidad de

  • Gestión de Servicio al Cliente
  • Atender y resolver consultas, necesidades y quejas de los clientes
  • Recepción de solicitudes de nuevos tickets de servicio
  • Realizar seguimiento a tickets y asegurar su resolución oportuna
  • Coordinar la programación de servicios y asegurar su cumplimiento
  • Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
  • Canalizar dudas y consultas de los clientes al área correspondiente
  • Brindar atención y apoyo a los técnicos y redes externas durante la prestación del servicio
  • Creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio
  • Programación de servicios
  • Realización de pruebas de servicio
  • Activación y desactivación de servicios
  • Diagnósticos

Supervisión de Instaladores Externos

  • Realizar seguimiento y monitoreo constante de los instaladores externos
  • Supervisar las pruebas de servicio realizadas por los instaladores externos
  • Recopilar y analizar los comentarios y retroalimentación de los clientes sobre los instaladores externos
  • Realizar visitas de supervisión en sitio y brindar retroalimentación directa a los instaladores externos
  • Documentar y mantener registros de las evaluaciones y seguimientos realizados
  • Coordinar y programar capacitaciones adicionales para mejorar el desempeño de los instaladores externos

Administración y Documentación

  • Realizar facturación de servicios y seguimiento de tickets de facturación
  • Actualizar y revisar la documentación relacionada con los servicios realizados
  • Revisar y gestionar el archivo de programación de tickets
  • Registrar la asistencia de los instaladores internos y llevar seguimiento en el archivo correspondiente
  • Generar reportes exclusivos de clientes y reportes de servicios logrados
  • Controlar el cierre de tickets duplicados y realizar el cierre de tickets

Coordinación Interdepartamental

  • Colaborar con el departamento comercial en la búsqueda de redes para atender los servicios
  • Coordinar la solicitud, revisión y entrega de dispositivos y materiales a los técnicos
  • Coordinar y realizar conferencias con clientes internos y externos
  • Colaborar con el departamento de almacén en la solicitud de herramientas y materiales faltantes
  • Realizar envío de dispositivos y materiales al técnico a través de paquetería

Por qué unirte a nuestro equipo?

  • Oportunidad de desarrollo interno
  • Excelente ambiente laboral
  • Rol con opción a ser híbrido

Tipo de puesto:
Indefinido, Tiempo completo

Salario:
A partir de $18,000.00 al mes

Horario:

  • Turno de 8 horas

Experiência:
- sistema de tickets: 1 año (Obligatorio)

  • GPS: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

  • Auxiliar de Atención a Clientes y Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Reclutando A tiempo completo

    Empresa del giro bancario y fintech solicita: Auxiliar de atención a clientes y soporte técnicoObjetivo del puesto:Atender de manera eficiente las necesidades de los comercios afiliados a Velpay.Requisitos: Escolaridad: Ingeniero en sistemas o afín. Experiência como Auxiliar de atención a clientes y soporte técnico:Conocimientos básicos sobre terminal...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Auto Partes y Más A tiempo completo

    APYMSA empresa 100% Mexicana te invita a formar parte de su equipo de trabajo como Ejecutivo de Soporte TécnicoResponsabilidad del puesto:Dar soporte multicanal a equipos de reparto, logística y proyectos especialesCrear mediciones de calidad para rastrear la mejora en los procesos de BlueGoEjecutar pruebas y actividades de mejora en los procesos de...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Conection Talent & Business A tiempo completo

    Importante empresa de informática Médica, dedicada a Soporte técnico de software para el área de diagnóstico del sector salud, en búsqueda de EJECUTIVO (A) DE SOPORTE TÉCNICO, _preferentemente con experiência en banco de sangre o industria médica_- Requisitos :_Técnico en informática, Ing. en sistemas o Lic. Informática- 1 año de experiência en...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México Conection talent & Business A tiempo completo

    Importante empresa de informática Médica, dedicada a Soporte técnico de software para el área de diagnóstico del sector salud, en búsqueda de EJECUTIVO (A) DE SOPORTE TÉCNICO, _preferentemente con experiência en banco de sangre o industria médica._ Requisitos :_ Técnico en informática, Ing. en sistemas o Lic. Informática 1 año de experiência en...

  • Técnico de Soporte

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Best Call A tiempo completo

    Conocimientos básicos de hardware y software: Un técnico de soporte de TI debe tener una comprensión sólida de los componentes de hardware y software básicos de una computadora y cómo funcionan juntos.Sistemas operativos: Es importante que el técnico de soporte tenga conocimientos básicos de los sistemas operativos más comunes, como Windows y...

  • Atención Al Cliente en Soporte Técnico

    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México ELE-GATE A tiempo completo

    Joinet.com - Tu Tienda en Linea, solicita:ATENCIÓN AL CLIENTE en el área de SOPORTE TÉCNICOOFRECEMOS: Salario de $9,000 libres mensuales Prestaciones de ley Pagos semanales 1 hora de comida Horario: Lunes a sábado de 10:30am 07:30pmRequisitos: Sexo: Indistinto Escolaridad mínima: Bachillerato Edad: 20 a 35 añosEXPERIENCIA: Atención al cliente...

  • Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México MANTENIMIENTO Y SOPORTE INDUSTRIAL A tiempo completo

    MSI EMPRESA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE INDUSTRIAL (ZONA COLONIA MORELOS)CONTRATARA:ATENCION A CLIENTES25 A 45AÑOSESTUDIOS:TECNICA,Y/O LICENCIATURA TRUNCA.PAQUETE OFFICE.FACTURACIÓN (NOSOTROS TE CAPACITAMOS EN EL PROGRAMA INTERNO)COBRANZAMANEJO DE CLIENTES Y PROVEEDORES (EXCELENTE ACITUD SUPER AMABLE)SEGUIMIENTO A PROCESO DE CLIENTESRECEPCIÓN (CONTESTAR...

  • Soporte Técnico Senior

    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México Next Chamba Soporte en Capital Humano A tiempo completo

    Vacante para la empresa Next Chamba Soporte en Capital Humano en Gobernador Curier -Guadalajara, Jalisco: Te invitamos a formar parte del equipo como Soporte tecnico SrLugar de trabajo: Col. La nogaleraMisión del puesto: Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios ofrecidos a...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Sigma A tiempo completo

    Dar soporte técnico a usuario final a los equipos de cómputo, comunicaciones e infraestructura relacionada con el área de tecnologías de la información mediante la herramientas de atención de Tickets.CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOSIngeniería o Licenciatura en Computación, tecnologías de la informacion o afín (Terminada o Trunca)Soporte a equipos de...

  • Ejecutivo De Ventas Y Atención A Clientes

    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México Rrhh Reclutamiento Ejecutivo A tiempo completo

    Vacante para la empresa RRHH Reclutamiento Ejecutivo en Guadalajara, Jalisco:VACANTE:EJECUTIVO DE VENTAS / ATENCIÓN AL CLIENTE*Importante empresa Mexicana se encuentra en búsqueda de ejecutivos para unirse a su fuerza de ventas, hacemos contratación inmediata_BENEFICIOS:_Pagos todos los días viernesComisiones semanales NO TOPADASContratación directa por...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México CONFITADOS FINOS DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Confitados Finos de México solicitaSoporte técnico medio tiempoEscolaridad: Tec. en Informática, Computación o Lic. en SistemasCompetencias y habilidades: Dinámico Orientado al servicio Facilidad de palabra Enfocado a resultadoActividades Mantenimiento preventivo y correctivo Actualización de software Mantenimiento preventivo a impresoras Brindar...

  • Tecnico en soporte TI

    hace 3 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Tekserve, Mèxico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    En Tekserve somos una empresa dedicada al sector tecnológico en constante expansión, comprometidos con el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.Únete a la familia de Tekserve, solo nos faltas túBuscamos Técnico en Soporte TI Conociemiento en temas de Infraestructura cableado estructurado Experiencia en trabajo en campo Soporte técnico...

  • Tecnico en soporte TI

    hace 2 meses

    Guadalajara, Jalisco, México Tekserve, Mèxico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    En Tekserve somos una empresa dedicada al sector tecnológico en constante expansión, comprometidos con el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.Únete a la familia de Tekserve, solo nos faltas túBuscamos Técnico en Soporte TI Conociemiento en temas de Infraestructura cableado estructurado Experiencia en trabajo en campo Soporte técnico...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México Selva Mágica A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipo y crece con nosotrosBuscamos Auxiliar en sistemas.Requisitos: De 22 a 35 años de edad. Carrera técnica o Ingeniería en Tecnologías e Información, Sistemas o afín. Experiência en soporte técnico mínima de 6 meses. (Aceptamos prácticas profesionales) Soporte nível 1 (Deseable nível 2) Actitud de servicio.Actividades:...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México Corporativo serysi A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA POR CRECIMIENTO:- Ejecutivo Soporte TécnicoEscolaridad:Licenciatura en Computación o afín. (Egresado o pasante) o Técnico en Computación o afínExperiência: No aplicaActividades: Instalación y programación de equipo de computo Solucionar problemas vía enlace remoto a usuarios locales y foráneos Servicio preventivo y...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Idex A tiempo completo

    En idEX somos un equipo en donde buscamos que más personas tengan una vida plena, cambiando el mundo con cada proyecto.¿Te gustaría sumarte a nuestro valioso equipo?Vacante en Soporte Técnico Condominal*Requisitos:Licenciatura o ingeniería en sistemasAutomóvil propio (Indispensable)Experiência: 1 año en puesto similarREQUERIDA:De 6 a 12 meses en...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Idex A tiempo completo

    En idEX somos un equipo en donde buscamos que más personas tengan una vida plena, cambiando el mundo con cada proyecto.¿Te gustaría sumarte a nuestro valioso equipo?Vacante en Soporte Técnico Condominal*Requisitos:Licenciatura o ingeniería en sistemasAutomóvil propio (Indispensable)Experiência: 1 año en puesto similarREQUERIDA:De 6 a 12 meses en...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Asesoria Limac S.A de C.V A tiempo completo

    Forma parte de nuestra familia, somos el mejor equipoSomos una empresa distribuidora de Software Administrativo - Contable con 41 años de experiência en el mercado, apoyamos al crecimiento de las empresas proporcionando soluciones inteligentes para los diferentes procesos comerciales, productivos, contables, etc.Nuestros colaboradores son lo más...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México zapopan A tiempo completo

    **PUESTO A DESEMPEÑAR**EJECUTIVO DE INFRAESTRUCTURA**PERFIL DEL PUESTO**:INGENIERÍA O LICENCIATURA EN SISTEMAS O INFORMATICA/ TRUNCA/CARRERA TECNICALICENCIA CHOFER VIGENTESOPORTE A DISTINTAS TIENDAS (SE ASIGNA VEHICULO)**RETOS DEL PUESTO**:DIAGNOSTICO DE FALLAS DE EQUIPOS DE COMPUTOMANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVOCLONACION, FORMATEO Y CONFIGURACION DE...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días

    Guadalajara, Jalisco, México Accesorios DESA A tiempo completo

    Soporte Técnico18 años en adelanteEscolaridad: Prepatoria o carrera técnicaEsperiencia mínima de 1 añoTrato amableConocimientos en: Instalación, configuración, mantenimiento, soporte y actualización de:Equipos de cómputo Infraestructura de voz y datos Windows, officeDeseable:ASPEL, SAP B- Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo...