Gerente de Servicio

TOYOTA LOMAS VERDES solicita:
Gerente de Servicio

Objetivo del puesto:

Asegurar al cumplimiento de los objetivos de venta de mano de obra y refacciones, a través de equipos de trabajo que promuevan estrategias de retención y satisfacción de clientes, orientadas al cumplimiento de reparación de vehículos a la primera visita.

Requisitos:

Escolaridad:
Ingeniero Industrial, Lic. Administración o Ingeniero Mecánico. (PUDE SER TRUNCO PERO CON EXPERIENCIA EN EL PUESTO Y MARCA)

• Experiência mínima: 4 años como Gerente de Posventa. 2 en la marca
• Sexo: Indistinto
• Inglés: Básico
• Conocimiento en CRM Ventas. Deseable Intelisis
• Manejo Digital (Redes Sociales, Marketing Digital, Customer Service)
• Manejo de Personal. (Control y Supervisión)
• Experiência en atención y seguimiento a clientes VIP
• Manejo de presupuestos.

Actividades a desempeñar:

• Coordinar y supervisar el área de postventa, asegurar la retención de clientes rentables, promover los productos y servicios para hacer clientes cautivos, así como proporcionar las herramientas clave para brindar el mejor servicio posible a los clientes a través de generar operaciones eficientes y rentables, proporcionando los recursos materiales y de personal para su óptimo funcionamiento
• Analizar el potencial de mercado de postventa y asegurar que se le aproveche al máximo.
• Fijar objetivos anuales cualitativos y cuantitativos, según los aprueben los directores.
• Organizar y verificar las campañas recordatorias de productos, el manejo de los temas relacionados con la garantía y las atenciones fuera de la misma, de acuerdo con las pautas y las prácticas de orientación al cliente.
• Implementar y lograr las metas para el departamento de postventa que se hayan acordado con los directores, fidelidad para con el servicio, ventas de partes y de taller y mejor calidad de atención al cliente.
• Dimensionar el potencial del mercado y fijar objetivos.
• Realizar acciones de Marketing que permitan expandir el negocio.
• Planificar atenciones con el cliente, tal que incrementen los índices de retención.
• Implementar sistemas de registro de datos de clientes del departamento, a fin de efectuar seguimientos y acciones de marketing.
• Mostrar resultados del área, a través KPI ́S.
• Monitorear el cumplimiento de las reglamentaciones sobre protección medioambiental y de eliminación de desechos.
• Garantizar calidad en el servicio al cliente
• Responsable de los inventarios de refacciones
• Establecimiento de los controles para evitar perdidas
• Administración y gestión de los talleres de servicios de HYP Atención a garantías

Ofrecemos:

• Ingreso acorde a resultados de área
• Prestaciones de ley
• Contratación directa por la agencia
• Horario de lunes a viernes 9:00 a 19:00. Sábado de 9:00 a 15:00 hrs.

Salario:
A partir de $20,000.00 al mes, más esquema de comisiones.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
A partir de $20,000.00 al mes

Horario:

• Turno de 10 horas

Prestaciones:

• Opción a contrato indefinido
• Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

---