Dispatch - Asignación de Tickets
hace 4 meses
Tláhuac, Ciudad de México
GOS Consultores, S.A. de C.V
A tiempo completo
Empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales en Tecnologías de la Información, brindando soporte técnico a nível nacional busca:Dispatch - Mesa de ayuda para gestionar ticket ́s de servicio
Requisitos:
- Escolaridad licenciatura en informática, sistemas computacionales, tecnologías de la información o afín. (INDISPENSABLE contar con certificado/título.)
- Experiência mínima de 2 años en mismo puesto
- Experiência en manejo de Service Now u otra herramienta de ticket ́s
- Experiência con ingeniería de campo (personal a cargo)
- Conocimiento en níveles de servicio SLA
- Excel Avanzado
- Sexo: Indistinto
- Edad mínima: 25 años
Actividades a realizar:
- Monitoreo en tiempo real service now para gestionar ticket ́s de acuerdo a níveles de servicio.
- Asignación y seguimiento de folios de incidencias y solicitudes, a través de la herramienta de tickets asignada por el cliente.
- Gestionar la logística de cada ingeniero a cargo para desplazarlo en CDMX, EdoMex o cualquier otro estado que se le asigne.
- Documentar en tiempo y forma cada servicio o proyecto realizado en la plataforma
- Supervisar que los folios sean atendidos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los Níveles de Servicio establecidos.
comprometido**Ofrecemos:
- Salario mensual $12,000 a $14,000 brutos mensuales
- Vales de despensa y comida mensuales
- Prestaciones de ley desde primer día
- Capacitación inicial
Horario presencial en zona Benito Juárez, cerca de parque Hundido
- Lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hrs / Sábado guardia remota de 08:30 a 14:00hrs (dando seguimiento a servicios que se hayan asignado para ese día.)
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
A partir de $12,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
