Especialista de Atención Al Cliente de Logística

hace 7 días

Guanajuato, Guanajuato, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

Estamos en la búsqueda de un Especialista en transportación Aérea para asegurar el servicio con los clientes con la correcta asignación del proveedor.

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Your Role :Garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas.
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Your Responsibilities :1. Asesorar y consultar de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción.

  • Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas y resolver problemas en previsión de una eventual queja.
  • Atender llamadas de reclamaciones y proporcionar solución de problemas.
  • Registrar información del cliente en los sistemas KN (incluidas las tarifas vendidas y otros acuerdos) para que los Centros de Atención Operativa estén claramente informados sobre los productos entregables.
  • Colaborar con el Centro de Antecion de Servicios Operativos (OCC) para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPIs acordados (comunicarse y ayudar al OCC a implementar la corrección y acciones preventivas).
  • Colaborar con el Centro de Atencion de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con elel cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y al tiempo.
  • Colaborar con el departmento domestico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.
  • Monitorear y asegurar que la margen (GP/KG) esperada para cada cliente sea cumplida.
  • Compartir conocimientos con los equipos de ventas y gestión de cuentas.
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Your Skills and Experiences:

Escolaridad:
Licenciatura concluida en Comercio Internacional, Relaciones Internacionales, Ing. Industrial o afin.
Inglés a nível conversacional es indispensable

Experiência:
Al menos 2 años de experiência en en transportación internacional, Logistica
Experiência en servicio al cliente
Haber trabajado en emperesas de Freight Forwarding

Atributos claves para el éxito del rol:
Actitud de servicio
Habilidad de venta
Negociación comercial
Solución de problemas-desarrolla alternativas
Orientación al servicio
Control de procesos-ejecución
Manejo de conflictos
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Good Reasons to Join :Únete a Kuehne + Nagel México donde podrás desarrollar tu carrera profesional en una Compañía líder en el sector de Logística y Comercio Internacional. Ofrecemos compensación competitiva, un paquete integral de beneficios, descuentos para empleados, excelentes programas de capacitación y un entorno de trabajo global altamente dinámico.
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About Kuehne+Nagel


With over 80,000 employees at some 1,300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world's leading logistics companies.


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Michel Muñoz

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