RECEPCIONISTA

RESUMEN DEL PUESTO:

El Recepcionista es responsable de proporcionar un servicio de alta calidad a los residentes en lo que respecta al registro de entrada/salida de la propiedad.

Es el punto de contacto principal para las comunicaciones con los residentes, incluidos teléfono y correo electrónico, servicio de correo/mensajes, toma de reservas de propiedad y servicios de conserjería de manera cortés y profesional.

También verifica la información de registro de los residentes y toma cualquier información adicional requerida, como identificación y duración de la estancia, recibe efectivo o procesa tarjetas de crédito, entrega la llave de las residencias y guía a los residentes a sus residencias.

Al momento del _check-out_ del residente se asegura de que se paguen todos los saldos y de que se devuelva la llave de la residencia.

FUNCIONES ESENCIALES:

• Registrar la entrada y salida de residentes de la propiedad de manera segura, profesional y amigable.
• Iniciar una llamada de cortesía después del _checkin_ para asegurarse de que el residente esté satisfecho con la propiedad y ofrecer cualquier ayuda.
• Proporcionar un servicio telefónico cortés y eficiente en lo que respecta a los servicios telefónicos generales. Las llamadas deben ser contestadas de manera oportuna y con conocimiento, siempre garantizando información completa y precisa.
• Revisar las llegadas de los residentes tomando nota de solicitudes especiales y bloqueando residencias según sea necesario para llegadas VIP y de grupos.
• Completar todos los elementos enumerados en las listas de verificación de turnos.
• Asegurarse de seguir los procedimientos adecuados de tarjeta de crédito en todo momento, incluida la impresión de la tarjeta de crédito y la firma del residente en el comprobante de registro.
• Adherirse a todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y cuadrar las cuentas de turno, incluida la verificación de todas las transacciones en efectivo y tarjeta de crédito.
• Informar al residente de cualquier mensaje, correo, etc., para ellos.
• Comunicar servicios y comodidades de la propiedad a los residentes.
• Comunicar las llegadas VIP al personal designado y coordinar entrega de amenidades.
• Tomar, registrar y transmitir mensajes con precisión y legiblemente.
• Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de despertador.
• Comunicar información pertinente sobre los residentes al personal designado (i.e., solicitudes especiales, entrega de amenidades).
• Reunirse con el Recepcionista que se retira para revisar el estado del negocio, el libro de registro y los elementos de seguimiento.
• Proporcionar servicio de conserjería conocimiento fluido de restaurantes locales, eventos especiales, atracciones de la ciudad y comodidades para residentes.
• Mantener la recepción y lobby, limpias y bien organizadas.
• Asistir en llamadas de reservas de manera profesional.
• Documentar de manera legible las necesidades de mantenimiento en el registro de la recepción y enviarlas al Gerente General.
• Desarrollar relaciones con proveedores de servicios locales: servicios de spa, floristerías, salones de belleza, etc.
• Completar las últimas entradas manuales para todos los departamentos de ingresos varios.
• Cuadrar todos los departamentos de ingresos varios con respecto a los comprobantes y los totales del sistema de gestión de propiedades.
• Preparar hojas de registro de entrada de residentes del día siguiente.
• Preparar informes de gestión para la dirección de la propiedad.
• Preparar informes apropiados de limpieza para el siguiente día hábil.
• Realizar investigaciones sobre contracargos de tarjetas de crédito según lo indique la dirección de la propiedad.
• Mantener un conocimiento completo en todo momento de:
• Características/servicios de la propiedad, horarios de operación.
• Tipos de residencias, números, distribución, decoración, equipamiento y ubicación.
• Tipos de tarifas de residencias, paquetes especiales y promociones.
• Conteo diario de residencias y llegadas/salidas esperadas.
• Estado de disponibilidad de residencias para cualquier día.
• Actividades grupales programadas.
• Procedimientos de emergencia y contra incendios de la propiedad.

CALIFICACIONES:

Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar cada función esencial de la lista anterior satisfactoriamente y los requisitos enumerados a continuación:

• Mínimo preparatoria.
• Capacidad para realizar las tareas asignadas con atención al detalle, velocidad, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con un mínimo de supervisión.
• Nível avanzado de inglés (hablado y escrito).
• Experiência mínima de 1 a 2 años en el puesto de recepción y/o _concierge_ dentro del sector de hospitalidad con estándares de lujo (AAA, LHW, FORBES)
• Dominio de los procesos de _checkin_ y _checkout._
• Indispensable manejo de PMS Opera Cloud, Office de Microsoft y

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