Gerente de Post Venta

Objetivo (Propósito general del puesto)Supervisar los procesos operativos del área de servicio para un Grupo de Distribuidores asignado, a través de visitas físicas de manera regular asegurando la operación eficiente de acuerdo con las pautas, políticas, procedimientos y expectativas de Mazda de México. Adicional, debe fungir como consultor y enlace principal entre Mazda y su red de distribuidores para el cumplimiento de los objetivos del negocio y la satisfacción de nuestros clientes.Principales Actividades (Breve concepto que describan las responsabilidades y resultados finales que se esperan del cargo)Gestionar y asegurar el inventario de partes, de acuerdo a los KPI´S establecidos en la organización.Desarrollar con cada distribuidor la planificación y sometimiento de pedidos sugeridos con base el programa de 7 técnicas, asegurando tener una adecuada gestión del departamento de partes, a través de indicadores clave (fill rate, orden sugerida y clasificación / ubicación de inventario ABC).Colaborar en la solución de problemas a clientes cuyos vehículos están inmovilizados por piezas en pedido pendiente.Asegurar un proceso de seguimiento adecuado a los pedidos especiales de los clientes y las piezas denegadas.Monitorear que los precios de las partes sean los autorizados por Mazda & brinda seguimiento constante para evitar el envejecimiento del inventario.Medir la productividad y eficiencia de los talleres de servicio de cada agencia.por medio de sistemas de post ventaAsegurar la experiencia del Cliente, de acuerdo a los KPIS de la organización, cumpliendo los procedimientos y políticas Participar activamente en el seguimiento de la encuesta de satisfacción del cliente y casos CAC, para asegurar que cada procedimiento, proceso y experiencia sea una gran experiencia recibida.Supervisar y monitorear el cumplimiento de los procesos en las instalaciones de los concesionarios, siendo facilitador para generar y rastrear los planes de acción creados en conjunto y asegurar sus óptimas condiciones y alineación con la marca y medidas de seguridad.Gestionar los procesos administrativos y legales que convenga hacia la venta, buscando cuidar cumplir con los estándares de calidad.Implementar y medir los procesos de operaciones a través de auditorías, que implican la inspección in situ desde el contacto proactivo hasta la validación de la satisfacción del cliente posterior a la entrega del vehículo.Asegurar que el concesionario tenga los recursos (humanos, materiales e instalaciones) óptimos para cumplir adecuadamente con los procesos requeridos por MazdaRevisar los estándares de calidad en instalaciones a través de auditorías 5`S, procesos de venta, etc.Apoyar al departamento jurídico al recopilar la información requerida para enfrenta los casos PROFECO.Apoya al área de producto en el control y validación de programas de incentivos. Asegura la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Digitalización, SalesForce, etc.).Asegurar la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Servicio Express, Digitalización PV, tableros electrónicos, 7 técnicas de almacenamiento, etc.).Perfil DeseadoEl puesto requiere viajes laborales?Si No¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?___50_____ %Carrera/ título profesional requerido:Ingeniero, administrador, negocios afinEspecialidadExperiencia previa: experiencia y tiempo ExperienciaTiempoVentas5 añosAtención al Cliente5 añoAutomotriz3 añosManejo de idiomas: cuales y que nivelIdiomaNivel (Básico, Intermedio, Avanzado)-InglesIntermedio o AvanzadoManejo de herramientas tecnológicas, softwares específicosExcel intermedio/avanzado (obligatorio/preferente)SAP Concur (deseable)Oracle Business Intelligence (deseable)