Gerencia Jr centro de contacto de telefonía – BAIT Soporte

La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. Ven y únete a nosotrosObjetivo del Puesto:¿Qué harás?Desarrollar estrategias para alcanzar los KPIs del negocio, colaborando estrechamente con los proveedores del Contact Center para asegurar una implementación eficiente. Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos, garantizando la satisfacción del cliente y proporcionando un soporte técnico de alta calidad. Analizar y evaluar regularmente las tácticas operativas para optimizar el rendimiento del equipo y mantener altos estándares de servicio, promoviendo un ambiente de mejora constante y adaptabilidad.Principales responsabilidades:Asignar actividades a la operación de Contact Center he implementar iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de los usuarios de Bait, además de monitorear constantemente los indicadores para cumplir las metas establecidas por el negocio.Auditar horarios alineados con demanda de manera mensual, tomando Avaya como herramienta para comparar las horas programadas, optimizar costo de nómina, diseñar planes de mejora en retención y ausentismo.Asegurar el cumplimiento de KPIs y estándares operativos de los proveedores de Contact Center mediante seguimiento semanal, ofreciendo retroalimentación para desarrollar planes de acción y alcanzar resultados.Aprobar reportes del sistema TAS para validar y autorizar información sobre incidencias, cumplir con procesos de pagos, trámites y administración del personal a su cargo, además de revisar las horas programadas vs las horas trabajadas de los agentes del Contact Center para el pago de la factura mensualmente.Recomendar sesiones con las áreas de capacitación de los proveedores para bajar los procesos E2E y mejorar la operación, identificar puntos críticos, implementar soluciones y optimizar la eficiencia del flujo de trabajo¿A quién buscamos?Escolaridad:Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o carrera afínExperiencia laboral: Experiencia previa en roles de supervisión o gestión dentro de un entorno de call center.Conocimiento profundo de los procesos y operaciones del Contact Center.Habilidad para liderar y motivar equipos de trabajo.Experiencia en implementación y seguimiento de KPIs.Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua.Inglés - IntermedioConocimientos técnicos: Paquetería de Microsoft 365 | Deseable Power BI | Tableau | ¿Qué tenemos para ofrecerte? Oportunidades para el desarrollo profesional y aprendizaje continuo.Beneficios competitivos incluyendo caja y fondo de ahorro Una cultura de colaboración donde todos(as) los(as) miembros del equipo pueden compartir ideas y aprender unos de otros“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”