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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Dialler Analyst

Propósito del rol

La recaudación de clientes morosos, y la generación de ingresos para el banco a través de la actividad de cobranza, se lleva a cabo en un entorno cada vez más sofisticado y técnico. El uso de varios canales de contacto incluye: Marcador de salida, administración de la fuerza de trabajo, canales de entrada. El alcance de Control Tower Dialler Management and Collections WFM incluye: Cobranza, Fraudes y Contact Center. Esta función se ejecutará en la estrategia acordada que se ha establecido para cada uno de los canales de administración de contactos. Esto asegura que brindemos a los clientes un alto nivel de servicio mientras cumplen con las pautas de cumplimiento de normas, legales y de riesgo. La función interactuará con los miembros del equipo regional de gestión de contactos y las empresas y operaciones en tierra. En algunas situaciones, se pedirá a uno que se involucre con miembros del CT fuera de su región inmediata.

Principales Responsabilidades:

• Garantizar que se alcancen las métricas acordadas mediante una gestión proactiva de los deberes.
• Ejecutar / administrar todos los canales, incluidos, entre otros, los canales (Outbound, Inbound, WFM) según sea apropiado para las necesidades específicas de estrategia en todos los negocios soportados.
• Administración de clientes/ interesados: Todos los canales de contacto aplicables para cualquier negocio admitido con o fuera de GCCS y FCS, esto puede incluir Cobranza, fraudes, ventas y centro de contacto
• Trabajar con otros miembros del equipo de Control Tower para desarrollar e implementar "mejores prácticas" dentro de la Región.
• Cumplir con los controles internos, cumplir con los requisitos legales y el cumplimiento de las normas en los países.
• Asegurar que todas las actividades relacionadas con la Torre de Control cumplan con las pautas de riesgo de conducta. Comunicar adecuadamente todas las brechas potenciales, incluso fuera de la responsabilidad inmediata.
• Leer y comprender las políticas pertinentes y emprenda cualquier capacitación en materia de regulación y cumplimiento de normas.
• Realizar verificaciones de calidad y estandarice los procesos de soporte según se indica.
• Sugerir mejoras en los procesos.