Asesor de Servicio al Cliente

hace 2 meses

Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo


Representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS/WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. El Customer Service Advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.

During a Typical Day, You'll

  • Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.
  • Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
  • Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.
  • Gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.
  • Ofrecer altos niveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.
  • Formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario
  • Realizar otras tareas asignadas.

What You Bring to the Role

  • Bachillerato concluido.
  • 6 meses de experiencia en Atención al Cliente.
  • Preferible experiencia previa atendiendo a clientes por teléfono.
  • Preferentemente con experiencia o interés en trabajar con tecnología.
  • Experiencia con sistemas de contacto con el cliente.
  • Preferible experiencia en el sector de la automotriz.
  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, articulado, sensible al tono. Capacidad de escucha / lectura proactiva.
  • Habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
  • Fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.
  • Gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.
  • Cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores. Manejo eficaz de la información.
  • Flexibilidad en el horario de trabajo, disponible, mañanas, tardes y fines de semana.
  • Capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.

What You Can Expect

  • Salario compettivo
  • Prestaciones de ley y adicionales.
  • 12 días vacaciones,
  • Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
  • Aguinaldo 15 días.
  • Vales de restaurante a los 90 días.
  • Seguro de vida 24 meses de salario.
  • Gratificación: a partir del segundo año laborado.
  • Programas de entrenamiento.
  • Programa de recompensas para empleados.

A Bit More About Your Role
Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a Percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.

Acerca de Percepta
Fundada en 2000, Percepta cuenta con centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones a nuestros clientes.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y nos regimos por ellos todos los días. Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:

Cultura de servicio: ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
Trabajo en equipo: pertenecer a un entorno de equipo familiar que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
Respeto: un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
Proactividad - rodearse de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización
Crecimiento profesional: muchas oportunidades de aprendizaje.
Diversidad: formar parte de una organización diversa y con mentalidad de comunitaria que trata de divertirse
Remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.

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Location/Division Mexico City, Mexico City

Job Requisition 03NJP

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    Ciudad de México, Ciudad de México Global Executive México A tiempo completo

    **Global Executive México** busca un profesional para ocupar el puesto de Asesor de Servicio al Cliente en una de nuestras empresas clientes más importantes del sector logístico. Esta empresa internacional se dedica a la cadena de suministros a retailers con presencia en diferentes continentes. Tiene oficinas en China, su casa matriz se encuentra en USA y...

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    **Vacante en Contact Center: Asesor de Servicio al Cliente****Importante empresa del sector financiero busca un profesional con habilidades en atención al cliente****Requisitos**:1. Sexo: Indistinto.2. Experiencia: Mínima de 6 meses brindando información al cliente de productos financieros o intangibles (seguros o tarjetas de crédito preferentemente),...

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    Descripción del Puesto:Estamos en la búsqueda de un asesor que posea habilidades comunicativas excepcionales y una sólida capacidad para establecer relaciones. Este profesional será responsable de gestionar y atender a la principal fuente de prospectos y clientes de la división, contribuyendo a la organización y análisis de información que potencie...

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    **Descripción del Empleo**Centro De Apoyo Al Microempresario I.A.P busca un profesional con experiencia en ventas de campo y un gusto por el trato a clientes para ocupar el puesto de Asesor de Crédito.**Funciones y Actividades**El Asesor de Crédito será responsable de:Promocionar y colocar créditos en campo.Realizar reuniones de seguimiento con...

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    **Gestión De Talento Humano busca un Asesor de Servicio****Requisitos**:Experiencia en atención al cliente y venta de al menos 1 añoSaber manejar y contar con licencia de conducir vigenteEscolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial o Administración y/o carrera afín**Principales Funciones:**Recepción de vehículos de los clientesOfrecer servicios...

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    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Asesor de Estilismo y Servicio al Cliente apasionado/a por la moda y el estilismo, con habilidades comunicativas y capacidad para conectar con nuestros clientes.Responsabilidades:Crear looks personalizados para cada cliente, utilizando nuestro producto y visual merchandising.Ofrecer una experiencia de compra única y...

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    Descripción del PuestoCentro De Servicio Automotriz Jasman busca un profesional para ocupar el puesto de Asesor de Servicio Automotriz en nuestra sucursal de Interlomas.Funciones del PuestoAsegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el cliente.Asegurar...

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    Oferta Laboral: Asesor de Ventas y Servicios BancoManpower S.A. de C.V busca a un/a Asesor de Ventas y Servicios Banco para unirse a su equipo de profesionales en el área comercial.Funciones Principales:Mejorar la experiencia del cliente en Sucursal a través de su atención en ventanilla y de acuerdo a las necesidades de la sucursal.Promover a clientes...

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