Agente de CARE Line
hace 2 meses
Descripción del puesto:
Un Agente de Care Line es responsable de manejar las llamadas de forma precisa y cortés, tanto entrantes como salientes, para contribuir a la satisfacción de nuestros Huéspedes. Algunas de las responsabilidades clave incluyen:
- Procesar llamadas con precisión y cortesía.
- Grabar y monitorear llamadas de despertador.
- Asistir a huéspedes con llamadas internacionales y consultas.
- Colaborar con otros departamentos para atender las necesidades de los huéspedes.
- Mantener alta confidencialidad y respetar la privacidad de los huéspedes.
Responsabilidades adicionales:
- Actualizar hojas de tráfico correctamente.
- Ofrecer servicios de secretaría a los huéspedes.
- Coordinar reservas de salas de reuniones.
- Mantener limpio y ordenado el área de trabajo.
Requisitos de seguridad y salud ocupacional:
- Conocer y aplicar las políticas y procedimientos de Hilton.
- Tomar medidas para prevenir situaciones peligrosas y comunicar cualquier problema de seguridad.
- Registrar incidentes de seguridad de acuerdo a los requisitos del hotel.
Perfil del candidato ideal:
- Establecer altos estándares de desempeño y trabajar en busca de metas agresivas.
- Capacidad para comunicarse efectivamente.
- Pasión por ofrecer un servicio excepcional.
Además, se valorará tener un certificado o título, así como fluidez en inglés.
Sobre Hilton:
Hilton es reconocido a nivel mundial por su excelencia en el sector hotelero, ofreciendo una amplia gama de opciones de alojamiento de calidad. Con una trayectoria de brindar experiencias memorables a los viajeros, Hilton se compromete a seguir ofreciendo lo mejor en hospitalidad en todo el mundo.
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