Gerente de operaciones Programa de beneficios

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

Gerente de operaciones Programa de beneficios (CDMX, EDOMEX, JALISCO, MONTERREY, PUEBLA, NORTE Y SURESTE)

Objetivo del Puesto:

Ejecuta iniciativas alineadas a la implementación del programa en nuestras tiendas y apoyando en la coordinación de los procesos operativos para apoyar al lead a asegurar una correcta ejecución de éste.

Principales Responsabilidades:

Negocio y estrategia:

  • Apoya al Lead en la definición de la estrategia y supervisión de la ejecución del programa en las tiendas.
  • Apoya con el desarrollo de materiales para el cascadeo de la estrategia de ejecución del programa en tienda con equipos operativos.
  • Trabaja con equipos operativos, realizando capacitaciones necesarias para el lanzamiento y seguimiento del programa.
  • Organiza sesiones con tiendas o asociados que necesiten apoyo incrementando su rendimiento, construyendo o reforzando planes de acción para la correcta ejecución.
  • Crea documentación para ayudar a los asociados a conocer más sobre el programa y sus funciones (playbook, roles, incentivos, etc.) que utiliza en sesiones de capacitación
  • Da seguimiento a los planes de incentivos para el logro de los resultados en la operación.

Desarrollo e innovación:

  • Compila aprendizajes y buenas practicas centradas en la ejecución de la estrategia de incentivos a nivel operación para poder replicar y tomar como baseline para siguientes lanzamientos regionales.
  • Revisa constantemente programas de fidelización, asegurando que las prácticas actuales se mantienen relevantes e identificando oportunidades en implementación.
  • Compila feedback constante de las tiendas, call center, agencia de promotoría, design center etc. para mejorar la estrategia de awareness y el performance del programa.
  • Aporta y propone nuevas formas de llegar a los objetivos nuevas metodologías/ plataformas

Mediciones e insights:

  • Realiza un seguimiento del desempeño del programa, compartiendo insights e información clave (con recomendaciones prácticas) con Lead y equipo de incentivos.
  • Genera propuestas de mejora y eficiencias a partir de la Identificación de oportunidades en los procesos operativos del programa.

¿A Quién buscamos?

  • Ingeniería o Licenciatura en negocios, logística, comercial, administración.
  • 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares, idealmente tema de operaciones en la industria de retail.
  • Experiencia en operaciones dentro de la industria del retail, programas de lealtad, entendimiento de metodologías para la mejora constante de procesos, análisis y seguimiento de KPIs Operativos, procesamiento de datos y generación de insights, tácticas de comunicación / marketing, estrategias y desarrollos de experiencias digitales y tecnologías necesarias para el desarrollo de experiencias omnicanales.
  • Inglés intermedio.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con la Diversidad e Inclusión, buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo incluyendo VIH y Covid-19; por lo que te invitamos a compartir tu CV sin incluir fotografía ni nombre.

Fomentar un ambiente de trabajo donde se fomenta el respeto por el individuo, forma parte de cultura en Walmart. Buscamos siempre incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género; por ello consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.

En caso de que necesites algún ajuste razonable por favor avísalo al reclutador.

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