Colaborador de Atencion a Clientes

hace 3 semanas

Zapopan, Jalisco, México Ikano Retail A tiempo completo

Descripción de la empresa



La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas Ikano y el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad que fundó IKEA.

Trabajamos para hacer de la sostenibilidad una parte natural de nuestro trabajo diario. Somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.


Descripción del empleo



OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

  • Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.
  • Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

  • Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA.
  • Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía.
  • Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

TAREAS

Clientes

  • Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.
  • Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail) para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
  • Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización. Sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.
  • Sé armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. También reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
  • Registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

  • Asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
  • Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.
  • Entendiendo el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
  • Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
  • Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.
  • Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

  • Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
  • Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
  • Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás.
  • Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
  • Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
  • Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

  • Conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.
  • Tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye.
  • nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.
  • Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
  • Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.
  • Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.

Requisitos



CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL PUESTO

  • Conocimiento firme de la experiencia de compra fácil.
  • Conocimiento de la Marca IKEA, cultura y valores IKEA.

MOTIVACIÓN

Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

  • Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me motivan.
  • Me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores.
  • Superar mis objetivos es lo que me motiva.
  • Me gusta trabajar en un entorno dinámico y con miras al futuro.
  • Quiero aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a IKEA y a mí crecimiento personal.

CAPACIDADES

  • Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
  • Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
  • Atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión.
  • Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Ikea A tiempo completo

    Job description OBJETIVO DE LA FUNCIÓN Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al: Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes. Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Ikano-Retail A tiempo completo

    del empleoOBJETIVO DE LA FUNCIÓNConstruir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel...

  • Ejecutivo De Atención A Colaboradores

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Proveedora De Talento Ejecutivo A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO DE ATENCIÓN A COLABORADORESOFRECEMOSSueldo 14,850 libres al mes.Prestaciones de ley.Pago semanal.Seguro de gastos médicos mayores y menores a partir de la planta.Sueldo neto.Capacitación constante.REQUISITOSLicenciatura en Recursos Humanos, EconómicaAdministrativa o afín.Experiencia mínima de 2 años en...

  • Atención a Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Empresa líder en el giro de telecomunicaciones solicita a los mejores talentos y sabemos que eres tuÚnete a la familia de trabajo comoLíder de atención a clientesActividades: Atención a clientes Seguimiento a folios para resolver dudas Actividad de llamadas entrantes y de salida Labor de retención de clientes Seguimiento a cambio de domicilio y captura...

  • Ejecutivo De Atención A Colaboradores

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Operadora Tokal A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO DE ATENCIÓN A COLABORADORES*Ofrecemos: Sueldo: $13,000 libres al mes (Ajuste de sueldo a los 3 meses con la planta). Prestaciones de ley. Pago semanal. Seguro de gastos médicos mayores y menores a partir de la planta. Sueldo neto.requisitos: Licenciatura en Recursos Humanos, Económicas-Administrativas o afín....

  • Especialista De Atención A Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México A&A Reclutamiento A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de insumos médicos, solicita:ESPECIALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES*Requisitos: 1 año de experiência en puestos comerciales Experiência deseable en el giro de la salud, dispositivos médicos, etc. Licenciatura Inglés (deseable) Habilidades de comunicación, proactividad, organización. Manejo herramientas como Office,...

  • Ejecutivo de Atención a Colaboradores

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Operadora Tokal A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO DE ATENCIÓN A COLABORADORESOfrecemos: Sueldo: $14,850 libres al mes. Prestaciones de ley. Pago semanal. Seguro de gastos médicos mayores y menores a partir de la planta. Sueldo neto.requisitos: Licenciatura en Recursos Humanos, Económicas-Administrativas o afín. Experiência mínima de 2 años en actividades...

  • Atencion A Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Transporte Pitic S. A De C.V A tiempo completo

    Atención a ClientesQué ofrecemosSalario base de $8,550 mensualesBono de puntualidad, bono de asistencia y productividad al primer mes, equivalen a 6 días laborados.- Prestaciones de Ley y superiores como: préstamos personales, apoyo con caso de defunción de familiares directos, bono matrimonial, reconocimiento a mejores alumnos, obsequio a final del...

  • Especialista de Atención a Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México A&A Reclutamiento A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de insumos médicos, solicita:ESPECIALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTESRequisitos: 1 año de experiência en puestos comerciales Experiência deseable en el giro de la salud, dispositivos médicos, etc. Licenciatura Inglés (deseable) Habilidades de comunicación, proactividad, organización. Manejo herramientas como Office,...

  • Ejecutivo de Atención a Colaboradores

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Operadora Tokal A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO DE ATENCIÓN A COLABORADORESOfrecemos: Sueldo: $13,000 libres al mes (Ajuste de sueldo a los 3 meses con la planta). Prestaciones de ley. Pago semanal. Seguro de gastos médicos mayores y menores a partir de la planta. Sueldo neto.requisitos: Licenciatura en Recursos Humanos, Económicas-Administrativas o afín....

  • Atención a Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México AVEGRUAS A tiempo completo

    Atención a Clientes - Asistencia Vial - 16:00 a 00:00- Requisitos Nível académico requerido: Prepa o vocacional Experiência: 6m 1 año en Capturista de datos y atención a clientes telefónica Conocimientos en el manejo de paquetería office, manejo de software especializado Manejo de Excel y escritura Manejo de equipo de cómputo y equipo de oficina.-...

  • Colaborador de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Rdj staffing A tiempo completo

    Chedraui ACUEDUCTOSolicita COLABORADORES DE SERVICIO AL CLIENTEOfrecemos Sueldo base Prestaciones de ley Prima vacacional y dominical Aguinaldo Imss Vacaciones Fondo de ahorro Vales de despensa Capacitaciones Oportunidad de crecimientoNO DEJES PASAR LA OPORTUNIDAD DE PERTENECER A UNA GRAN EMPRESATipo de puesto: Tiempo completoSalario: $6,454.00 al...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Equipar A tiempo completo

    Vacante para la empresa Equipar en Lomas Del Country -Zapopan, Jalisco:Aseguramos la eficiencia de las cocinas industriales, con servicio profesional y personalizado a través de la experiência, tiempos de respuesta y talento de nuestros colaboradores.Solicitamos personal administrativoRequisitos:Gusto por la atencion al clienteManejo intermedio de...

  • Ejecutivo de Atencióna Cliente

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México CAMARA DE COMERCIO DE GUADALAJARA A tiempo completo

    UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJOCAMARA DE COMERCIO DE GUADALAJARA SOLICITA:EJECUTIVO DE ATENCIÓNA CLIENTE CITY PASS_ con el siguiente perfil: Ingles Avanzado Licenciatura Concluida. Atención A Cliente.Horario:Lunes a ViernesOfrecemos: Sueldo base $12,000 mensuales Prestaciones superiores a las de ley:10% de vales de despensa 10% fondo de ahorro 30 días...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México A y G fiscal SA de CV A tiempo completo

    Importante Empresa- solicita "Atencion al clientes"_Zona a laborar GuadalajaraHorario: Lunes a viernes de 9 am a 7 pm ( con 2hrs de comida) y sábados de 9 am a 1 pmRequisitos: Mínimo Preparatoria trunca terminado Experiência de 1 año mínimo Saber utilizar la computadora Experiência en office y correo Excelente trato con clientes...

  • Atención a Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México TRANSPORTADORA OLIGAS A tiempo completo

    Atención a clientes Monitoreo de Rutas Levantamiento de pedidos Actividades relacionadas al puestoHorario de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 y 10:00 a 18:00 hrs, sábados de 8:00 a 12:00 y 10: 00 a 14:00, el horario es rotativo cada 2 semanas.Brindar la mejor atención al cliente y colaboradores de la empresa, atención de llamadas, manejo de paquetería...

  • Colaborador de Tienda

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México HTNexus A tiempo completo

    Vacante para la empresa HTNexus en Zapopan, Jalisco:EMPRESA LIDER EN MODA Y ACCESORIOS EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO: COLABORADOR DE TIENDA JUVENILACTIVIDADES SE BRINDA INDUCCIÓN AL PUESTO Apoyo en el área de caja para el cobro de mercancía Brindar Atención a los clientes que entran dentro de la tienda y solicitan ayuda con algún producto o tallaZONA...

  • Atención A Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Ferretería Manos A La Obra A tiempo completo

    Empresa Ferretera ubicada la Venta del Astillero solicita personal para área de venta mostrador. No es indispensable contar con experiência en el ramo ferretero, pero si es necesario tener conocimiento en ventas y atención a cliente.Actividades: Atención al cliente Acomodo de mercancía Limpieza de área de trabajoHorario de Lunes a Viernes de 8:00 am a...

  • Asesor/A De Ventas Y Atención A Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en telecomunicaciones en MéxicoBusca tu talento como: Asesor/a de ventas para importante centro de atención a clientesPrincipal función:Realizar gestión de venta de nuestros productos y servicios así como resolver las necesidades del cliente en todos los temas de atención y de la empresa de telefonía, asegurar la solución de los...

  • Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Dalton A tiempo completo

    _Grupo Empresarial que fue fundado en 1945 por visionarios de gran calidad humana, quienes supieron proyectar ese mismo espíritu y pasión a sus colaboradores y empresas._ La experiência obtenida por más de 75 años, nos permite ser un equipo capaz de realizar proyectos empresariales ambiciosos, rentables, exitosos, trascendentes y con gran proyección a...