Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

hace 4 semanas

Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Reclutamiento It A tiempo completo
Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México

Nosotros

  • Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

Reto

  • En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

Que podemos ofrecerte

Somos Una Empresa Centrada En Las Personas, Capacitación Constante y Sobre Todo Un Gran Ambiente De Trabajo, Así Como Crecimiento Real, Nuestra Oferta Incluye
  • Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
  • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
  • Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

Lo que buscamos

  • 2 años de experiencia mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
  • Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
  • Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
  • Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
  • Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
  • Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
  • Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
  • Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
  • Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
  • Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
  • Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Inicial

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades

  • ITIL
  • help desk
  • tickets
  • soporte tecnico
  • service desk

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

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    hace 6 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Grupo de Empresas de Autotransporte A tiempo completo

    Grupo Herradura Occidente solicita:ANALISTA DE MESA DE AYUDAComo analista tu función sera brindar soporte a taquillas y puntos de venta vía remota y presencial para mantener en optimo funcionamiento software y hardware de las mismas.Requisitos:Carrera técnica/Licenciatura en sistemas, informática o afín.Experiência mínima de 6 meses a 1 año brindando...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 5 días

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    Grupo Herradura Occidente solicita:ANALISTA DE MESA DE AYUDAComo analista tu función sera brindar soporte a taquillas y puntos de venta vía remota y presencial para mantener en optimo funcionamiento software y hardware de las mismas.Requisitos:Carrera técnica/Licenciatura en sistemas, informática o afín.Experiência mínima de 6 meses a 1 año brindando...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 días

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    Grupo Herradura Occidente solicita:Analista de mesa de ayudaComo analista tu función sera brindar soporte a taquillas y puntos de venta vía remota y presencial para mantener en optimo funcionamiento software y hardware de las mismas.Requisitos:Carrera técnica/Licenciatura en sistemas, informática o afín.Experiência mínima de 6 meses a 1 año brindando...

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    hace 6 días

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    Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo AMadero, Ciudad de México:Sobre nosotros Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente,...

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    hace 2 meses

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Reclutamiento It A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosArquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de...

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    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo AMadero, Ciudad de México:Quienes somos Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona de Indios...

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    hace 6 días

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