ITSM Problem Manager Service Desk Bilingue

hace 4 semanas

Coyoacán, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo
Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Training Talent en Coyoacán, Ciudad de México

Sobre nosotros

  • Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos Solidez Financiera, Estabilidad Profesional y Siempre Entrenamiento, Buscamos Generar Un Equipo De Trabajo Multicultural, Colaborativo e Innovador, Además Nuestra Oferta Incluye
  • Ingreso de 32,000 a 35,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
  • Horario de lunes a viernes 9 a 6 p m
  • Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina)

Qué buscamos

  • Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
  • Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
  • Muy deseable cursos o certificaciones como ITIL v3/v4 Expert.
  • Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM
  • Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
  • Seguimiento a Problemas: Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.
  • Nivel intermedio de Office (para reportes)
  • Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)
  • Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
  • Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades

  • service desk
  • itsm
  • itil
  • problem manager
  • incident manager

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo

  • customer service

    hace 2 semanas

    Coyoacán, Ciudad de México Tres R A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Tres R en Coyoacán, Ciudad de MéxicoAgente de atención al cliente BilingüeRequisitos:Licenciatura concluida en turismo, administración hotelera, relaciones internacionales o a fin.Inglés avanzadoExperiencia en hoteles, agencias de viajes o atención a clientes bilingüeOrientación y...

  • Soporte Tecnico 1er Nivel

    hace 2 semanas

    Coyoacán, Ciudad de México ORS Consultores A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa ORS Consultores en Coyoacán, Ciudad de MéxicoSOPORTE TECNICO 1ER NIVEL vía telefónicaSe buscan soportes técnicos (recién egresados o trunco ) para integrarse al equipo de trabajo muy enfocados a sistemas y soporte técnico vía telefónicaSueldo :$9,000 brutos mensuales PL+15 días de...

  • lProject Manager

    hace 2 meses

    Coyoacán, Ciudad de México peoplemx A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa peoplemx en Insurgentes -Coyoacán, Ciudad de México Conocimientos sólidos de los principios y prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente en el área de Gestión de Cambios y Gestión de Lanzamientos. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad...

  • Jefe de Servicio al Cliente

    hace 2 meses

    Coyoacán, Ciudad de México Play City Casino A tiempo completo

    PlayCity Tepic busca a los mejores talentos para unirse a nuestro equipo¿Eres un apasionado del entretenimiento y te gusta trabajar en un ambiente dinámico y divertido?Entonces, esta es tu oportunidad PlayCity, el casino líder en Tepic está buscando a personas talentosas y comprometidas para unirse a nuestro equipo en el puesto de Jefe de Servicio al...

  • Jefe de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

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