Asistente de información de mecanismos de retroalimentación

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Ciudad de México, Ciudad de México International Rescue Committee A tiempo completo

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and more than 25 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees delivers lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Contexto

El
Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias
del mundo y ayuda a las personas a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado
en 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC ofrece atención para salvar vidas y
asistencia que cambia vidas a las personas refugiadas obligados a huir de la
guerra o el desastre. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades de
EE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de
personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino del
daño al hogar.

Alcances/descripción
del puesto

El o la asistente
de información de mecanismos de retroalimentación será el responsable en
terreno de las acciones Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA, por sus
siglas en inglés). Se asegurará de la implementación de los mecanismos de retroalimentación
(tanto proactivos como reactivos) en consulta con las comunidades; de que la retroalimentación
de los clientes se recoja, analice y responda de manera oportuna. También se
asegurará de que se generen informes CRA en coordinación con el oficial MEAL, con
la frecuencia acordada y de que los resultados se presenten regularmente durante
las reuniones del proyecto para informar sobre el diseño y la ejecución del
proyecto. Además, es responsable de llevar a cabo sesiones de opinión, grupos de
discusión y encuestas para recabar la opinión de los clientes con el objetivo
de generar proyectos más acordes a las necesidades del público meta,
administrando los canales de retroalimentación y llevar el registro de los
mismos (Buzones, línea telefónica, correo electrónico)

Líneas de
reporte
Esta
posición reporta a: Gerente Senior MEAL
A
esta posición le reporta(n): N/A

Principales
responsabilidades

  • Actualizar/revisar los procedimientos
    estándares operativos y los planes de retroalimentación.
  • Atender la línea de atención (hotline) del
    mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC
    cuando se requiera.
  • Administrar las solicitudes, preguntas,
    quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de
    retroalimentación disponibles, alineados a los estándares operativos (buzón de sugerencias,
    correo electrónico, línea telefónica, whatsapp, entre otros).
  • Apoyar en el registro y clasificación de las
    preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito.
  • Referir los casos a otras instancias cuando
    aplique.
  • Brindar información a los usuarios del
    servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
  • Apoyar la producción de informes sobre los
    mecanismos de PQR, donde se refleje las actividades realizadas y se analicen
    los datos.
  • En coordinación con programas, actualizar
    constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los
    servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde
    información verídica a la población.
  • Aplicar la encuesta de satisfacción en
    función de las diferentes muestras proporcionadas, ya sea por sector o servicio.
  • Analizar y desagregar los resultados de las
    encuestas de satisfacción aplicadas a los clientes de los programas, en
    coordinación con el equipo MEAL.
  • Apoyar en la organización e implementación
    de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis
    de la información recogida.
  • Participar en jornadas comunitarias con los
    equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias,
    quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
  • Trabajar con los programas del IRC,
    incluidos, ERD, PRoL, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección
    de Niñez para garantizar que los casos vulnerablesse prioricen.
  • Gestión del conocimiento: documentar los
    procesos y proponer mejoras a las herramientas mecanismos de retroalimentación
    proactivos y reactivos existentes.
Minimum Qualifications:

Calificaciones o Requisitos

  • Licenciatura en áreas relacionadas con Ciencias Sociales, Psicología, Trabajo Social, Ciencias de la Comunicación, Administración, Economía o campos afines.
    Deseable experiencia en organizaciones no gubernamentales (ONG), en la atención a poblaciones en situación de riesgo y/o vulnerabilidad.
  • Experiencia en la recolección y análisis de datos, así como en la elaboración de informes.
  • Comprensión de los principios humanitarios y experiencia en la implementación de programas de apoyo a poblaciones con necesidades humanitarias.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas, con iniciativa propia y habilidades sólidas de resolución de problemas.
    Promoción de la diversidad, considerándola una fuente de fortaleza competitiva.
  • Manejo de paquetería office (incluyendo análisis y visualización de datos)
  • Deseable conocimiento de herramientas adicionales como CommCare y PowerBI.
  • Deseable conocimiento de inglés, fránces y/o creole.

Estándares

Estándares de conducta profesional: las personas trabajadoras de IRC y el IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección de las personas beneficiarias contra la explotación y el abuso, la salvaguardia de la niñez, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.

Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

Igualdad de oportunidades de la persona empleadora: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos las personas solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de las habilidades, el esfuerzo, los deberes y las responsabilidades asociadas al puesto.


Standard of Professional Conduct:The IRC and the IRC workers must adhere to the values and principles outlined in the IRC Way – our Code of Conduct. These are Integrity, Service, Accountability, and Equality.

Commitment to Gender, Equality, Diversity, and Inclusion: The IRC is committed to creating a diverse, inclusive, respectful, and safe work environment where all persons are treated fairly, with dignity and respect. The IRC expressly prohibits and will not tolerate discrimination, harassment, retaliation, or bullying of the IRC persons in any work setting. We aim to increase the representation of women, people that are from country and communities we serve, and people who identify as races and ethnicities that are under-represented in global power structures.

  • Asistente de Diseño Creativo

    Encontrado en: beBee jobs MX - hace 7 días

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    Estamos en búsqueda de ASISTENTE DE DISEÑO CREATIVOREQUISITOS: Lic. en diseño de modas Conocimiento en fichas técnicas Preparación de muestrarios Captura de información Zona de trabajo: Iztapalapa (cerca del mb escuadrón 201) Horario: Lunes a viernes de 07:30 a 18:30 y viernes de 07:30 a 14:00 hrs. FUNCIONES: Interpretación de siluetas y fichas...

  • asistente o secretaria

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    Ciudad de México, Ciudad de México demsaimp sa de cv A tiempo completo

    Solicito secretaria /asistente para oficina importadora situada en colonia del ValleRequisitos: Mujer /hombre entre 2 4 a 4 0 años, que sepa utilizar paquetería office e internet.Con conocimientos de aduana e importaciones.Que hablar inglés 2 0% menos,Conocimientos de contabilidadConocimiento a Redes Sociales...

  • Asistente Comercial

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    Ciudad de México, Ciudad de México L'OREAL GROUP A tiempo completo

    Durante más de un siglo, L'Oréal ha dedicado su energía, innovación y excelencia científica únicamente a un negocio: la belleza. Nuestro objetivo es ofrecer a todas y cada una de las personas en todo el mundo lo mejor de la belleza en términos de calidad, eficacia, seguridad, sinceridad y responsabilidad para satisfacer todas las necesidades y deseos...

  • Programador Android

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    EmpresaServicio de Información Agroalimentaria y pesquera (SIAP)Descripción de la EmpresaÓrgano desconcentrado de la SAGARPA, dedicado al acopio de información estadística del sector agrícola, pecuario y pesqueroEstadoCiudad de MéxicoLocalidadBenjamín Franklin 147Salario16000Tipo de ContrataciónTiempo CompletoDescripción de la PlazaEmpresaServicio...

  • Asistente de Dirección

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    Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Objetivo del puesto: Planeación y organización con la finalidad de lograr la excelencia en el servicio para el líder asignado, reduciendo los puntos de dolor en la operación diaria de nuestros asociados para servir mejor a nuestros clientes, a través de una mentalidad de fundador¿Qué harás? Gestionar la agenda de los líderes de la tribu con el...

  • Asistente administrativo

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    Ciudad de México, Ciudad de México ASESOR DE CORTE SA DE CV A tiempo completo

    Horario: Lunes a Viernes (Matutino y Vespertino)Zona laboral: Cuauhtémoc, CDMXRequisitos: Nivel de estudios: Preparatoria o Carrera Técnica Tener de 2 0 a 3 0 Manejar Paquetería OfficePrestaciones: Caja de ahorro Contrato indefinido Capacitación constante Bono de puntualidadActividades: Captura de Datos Gestión Base de Datos Digitalización de...

  • Asistente ejecutivo de dirección

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    Ciudad de México, Ciudad de México Walmart A tiempo completo

    Asistente ejecutivo de direcciónGestiona, coordina, organiza, y planifica las actividades de soporte y administración garantizando el cumplimiento de las reglas y normas realizando las actividades administrativas que provienen directamente de la dirección a la que da servicio.Principales Responsabilidades:Participar y planear las actividades del...

  • asistente ejecutiva

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  • Asistente de Ventas

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  • Asistente de Compras Sourcing

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    Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. Ven y...

  • Asistente de compras Retail

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    La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. Ven y...

  • sub-director de contratos

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUBDIRECTOR DE CONTRATOS BURSATILESCALZADA DE TLALPAN 1290 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Asistente de compras consumibles

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    Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. Ven y...

  • asistente direccion general adjunta

    Encontrado en: beBee jobs MX - hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ASISTENTE DE DIRECCION ADMINISTRACION Y GESTION (CDMX REFORMA) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Asistente de dirección operativa Llevar a cabo los acuerdos con la Dirección del Programa. Enlace interinstitucional para el fortalecimiento de las estrategias de operación del Programa a nivel nacional. Fundacion Mexicana de Reintegración Social

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    Ciudad de México, Ciudad de México Fundacion Mexicana de Reintegración Social (Reintegra) A.C. A tiempo completo

    País México Estado Cuauhtémoc - Ciudad de México Fecha límite Inscripción 13/04/2024 Categoría Derechos humanos y civiles Contestación: 71,17% ENVIAR INTERÉS + información

  • Asistente de dirección operativa Llevar a cabo los acuerdos con la Dirección del Programa. Enlace interinstitucional para el fortalecimiento de las estrategias de operación del Programa a nivel nacional. Fundacion Mexicana de Reintegración Social

    Encontrado en: beBee jobs MX - hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Fundacion Mexicana de Reintegración Social (Reintegra) A.C. A tiempo completo

    País México Estado Cuauhtémoc - Ciudad de México Fecha límite Inscripción 26/04/2024 Categoría Derechos humanos y civiles Contestación: 71,15% ENVIAR INTERÉS + información

  • supervisor produccion

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    Ciudad de México, Ciudad de México Buscando tu talento A tiempo completo

    Objetivo del puestoCoordinar el uso eficiente de los recursos materiales, humanos, de máquinas y herramientas asignados para cumplir con la entrega de productos, requeridos por el cliente, asegurando que este se entregue en el tiempo, con la cantidad, calidad y costos establecidos; así mismo procurando la integridad del personal y activos a su cargoPerfil...

  • asistente académico de acreditación

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    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Oportunidades profesionales A tiempo completo

    MISIÓN DEL PUESTOBrindar apoyo en la planeación, seguimiento y gestión de los procesos internos de acreditación de todos los programas académicos tanto de licenciatura como de posgrados que División de Economía y Negocios a fin de cumplir con los requerimientos en tiempo y forma de las acreditadoras, así como proponer y ejecutar acciones de mejora...

  • analista contable urgente

    Encontrado en: beBee jobs MX - hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México OmHunting SA de CV A tiempo completo

    Importante Empresa Transnacional solicita: ANALISTA CONTABLE URGENTEEscolaridad: CP Titulado o Pasant, minimo con 3 años de experiencia en puesto similarEXPERIENCIA INDISPENSABLE REQUERIDA:Contabilidad general Registro y Seguimiento de pólizas Diario Elaboración de Registros contables Apoyo en Auditoria Interna / Externa Seguimiento y elaboración de...

  • Key Account Manager Digital Jr

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    Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Key Account Manager Digital Jr.Objetivo principal:Seguimiento comercial de cuentas clave para impulso y desarrollo de categorías en Walmart Marketplace.¿Qué haras?Planear y ejecutar estrategias comerciales para el cumplimiento y aseguramiento de inventarios.-Desarrollar, administrar y mantener relaciones con cuentas clave para mejorar el catálogo de...