Colaborador de Atencion a Clientes

hace 3 semanas

Zapopan, Jalisco, México Ikano Retail A tiempo completo

Descripción de la empresa



La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas Ikano y el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad que fundó IKEA.

Trabajamos para hacer de la sostenibilidad una parte natural de nuestro trabajo diario. Somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.


Descripción del empleo



OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

  • Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.
  • Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

  • Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA.
  • Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía.
  • Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

TAREAS

Clientes

  • Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.
  • Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail) para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
  • Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización. Sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.
  • Sé armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. También reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
  • Registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

  • Asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
  • Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.
  • Entendiendo el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
  • Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
  • Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.
  • Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

  • Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
  • Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
  • Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás.
  • Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
  • Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
  • Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

  • Conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.
  • Tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye.
  • nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.
  • Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
  • Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.
  • Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.

Requisitos



CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL PUESTO

  • Conocimiento firme de la experiencia de compra fácil.
  • Conocimiento de la Marca IKEA, cultura y valores IKEA.

MOTIVACIÓN

Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

  • Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me motivan.
  • Me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores.
  • Superar mis objetivos es lo que me motiva.
  • Me gusta trabajar en un entorno dinámico y con miras al futuro.
  • Quiero aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a IKEA y a mí crecimiento personal.

CAPACIDADES

  • Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
  • Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
  • Atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión.
  • Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.

  • Ejecutivo/a de Ventas y Atención a Cliente

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un EJECUTIVO DE VENTAS Funciones: Atender y asesorar a los clientes sobre los productos y servicios que ofrezca la sucursal Realizar ventas efectivas, cumpliendo con metas establecidas. Resolver consultas y problemas de los clientes de manera proactiva. Mantener un conocimiento actualizado sobre las ofertas y promociones.*Requisitos:...

  • Atención al cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México LONAS Y ETIQUETAS SA DE CV A tiempo completo

    Por crecimiento solicitamos persona encargada de atención al cliente:Asesoría a clientesCotización de productosSeguimiento a pedidosOfrecemosPrestaciones de leyComisión por ventas efectivasCrecimientoUbicación: El Colli Urbano (Periférico y Av. Guadalue)Mayores informes enviar whatsaap al Requerimientos Educación mínima: Educación media superior...

  • Atención al cliente

    hace 7 días

    Zapopan, Jalisco, México Corporativo Grupo Mexlab S.A. De C.V. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un equipo de trabajo dinámico y crecimiento profesional? Corporativo Grupo Mexlab una empresa de diagnóstico clínico al cuidado de la salud de los mexicanos a lo largo y ancho del país. Estamos en búsqueda de talento con experiencia en el área de atención al cliente.Responsabilidades: Actualización de base de datos...

  • Atención al cliente y ventas

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Multicont A tiempo completo

    Empresa líder en línea blanca esta en búsqueda de tu talento para formar parte de su equipo de trabajo para su nueva línea de purificadores de agua como:Atención a clientes y ventasRequisitos:Experiencia: 6 meses en ventas o atención a clientesExperiencia y conocimiento en PC y Smartphone Actividades:Abordar al cliente.Prospección y ventasDar a...

  • Ejecutivo de Ventas y Atencion a Clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo Actualmente Movistar esta en busqueda de tu talento como Asesor de Ventas y Atencion a Cliente para la zona de Zapopan, Jalisco.Ubicacion: Av. Mariano Otero 3000, Cd del Sol, 45050 Zapopan, Jal.¿Que necesitas? Experiencia en ventas, atención a clientes y procesos administrativos basicos (mínima de 6 meses) Documentación...

  • Atención a clientes

    hace 5 días

    Zapopan, Jalisco, México Empeño Fácil A tiempo completo

    En Empeño Fácil te invitamos a formar parte de nuestro gran equipoActividades principales:Atención a clientes.Recepción de artículos de compra, venta y empeño.Valuación de artículos (se brinda capacitación y acompañamiento). No es necesario contar con experiencia en el giro.Acomodo y etiquetado de mercancía en piso de venta.Llamadas de seguimiento...

  • Ejecutivo de ventas y atn a clientes

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    Ejecutivo/a de atención al cliente y ventaZona a laborar: CENTRO DE ATENCIONA CLIENTES MOVISTAR.LA UNE PLAZA DEL SOL, COLONIA: LA GIRALDA. ZAPOPAN, JALISCOFunciones: Atender y asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de Movistar. Realizar ventas efectivas, cumpliendo con metas establecidas. Resolver consultas y problemas de los clientes de...

  • Call center Bancario Solo atencion a clientes

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México ManpowerGroup A tiempo completo

    Ejecutivo Telefónico de atención a Clientes HSBC Turno VespertinoDescripción de la vacante:Funciones Principales:Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permitan dar solución de primer contactoEn todo momento llamadas entrantes en su servicio y orientación a...

  • Atención a clientes y ventas

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Papelería lumen A tiempo completo

    *papelerías lumen*empresa líder en su ramo con más de 58 sucursales en toda la república, te invita a ser parte de su innovación y crecimiento, si estas en busca de un empleo estable, con oportunidad de crecimiento y buen ambiente laboral... no lo pienses *ésta es tu oportunidad*solicitamos para nuestra sucursal ubicada en acueducto muy cerca de puerta...

  • Operador/a de servicio al cliente Medio Tiempo

    hace 6 días

    Zapopan, Jalisco, México C&A México A tiempo completo

    C&A México es una marca que diseña, desarrolla y comercializa moda accesible de manera responsable, poniendo especial atención en las necesidades y estilos del mercado mexicano. Actualmente cuenta con más de 77 sucursales en el interior de la República Mexicana.Sabemos que quieres ser parte del mundo de la moda C&A ha logrado consolidarse a través del...

  • Atencion a clientes y Ventas

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Empeño Fácil A tiempo completo

    En Empeño Fácil te invitamos a formar parte de nuestro gran equipoActividades principales:Atención a clientes.Recepción de artículos de compra, venta y empeño.Valuación de artículos (se brinda capacitación y acompañamiento). No es necesario contar con experiencia en el giro.Acomodo y etiquetado de mercancía en piso de venta.Llamadas de seguimiento...

  • Atencion a clientes turno matutino HSBC

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Empleo medio tiempo matutino hsbcBANCO A NIVEL MUNDIALBusca Asesor de Banca Personal Y Digital Vía Telefónica*Actividades de la vacanteServicio y orientación al cliente sobre sus estados financieros, cuentas personales desde su sistema.(Atención a cuentahabientes de tarjetas de débito, soporte a medios digitales, tarjetas de créditos, aclaraciones de...

  • Plaza Del Sol solicita Operador/a de servicio al cliente Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México C&A México A tiempo completo

    Operador/a de servicio al cliente - Medio Tiempo Vespertino Horario 03:00 a 09:30 pm con dos días de descanso entre semana.OfrecemosSueldo Base Pago Semanal los días viernesAtractivas comisionesPrestaciones Superiores a las de LeySeguro de vidaSeguro emocional para ti y tu familiaLínea de atención medica telefónica 24/7Fondo de ahorro a partir del 3er...

  • Asesor Telefónico de Atención a Clientes MEDIO TIEMPO

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Empresa: Manpower, S.A. de C.VAsesor Telefónico de Atención a Clientes MEDIO TIEMPOen Zapopan JaliscoFunción principal. Dar atención y asesoría a los clientes vía telefónica, brindando soluciones a sus diversas necesidades y/o situaciones. Promover nuestros productos que puedan complementar y mejorar la experiencia del cliente.Requisitos. •...

  • Asesor telefónico de atención a clientes HSBC

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Medio Tiempo.Función principal. Dar atención y asesoría a los clientes vía telefónica, brindando soluciones a sus diversas necesidades y/o situaciones. Promover nuestros productos que puedan complementar y mejorar la experiencia del cliente.Requisitos.Bachillerato trunco o en cursoExperiencia deseable en servicio y/o atención al cliente, mínimo 6...

  • atencion a clientes homeoffice gdl

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México RyS 3R A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Tres R en Zapopan, JaliscoLUGAR DE TRABAJO: HOMEOFFICE despues de terminar capacitación, Av. de las Américas, Circunvalación Americas, GuadalajaraAtiende llamadas e interacciones por medios electrónicos como Whatsapp y correo, de clientes que solicitan asesoría, Sólo...

  • Ejecutivo de atención a cliente CAT Medio tiempo

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Labora en uno de los mejores bancos como Atención al cliente telefónico.ResponsabilidadesBrindar atención y asesoría a los clientes vía telefónica, ofreciendo soluciones a sus diversas necesidades y/o situaciones.RequisitosBachillerato concluido, trunco o en curso.Disponibilidad de turno vespertino; horarios de 2:00-8:15 pm, 3:00-9:15 pm y 4:00-10:15...

  • Ejecutivo de atención a cliente CAT Medio tiempo

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Labora en uno de los mejores bancos como Atención al cliente telefónico.ResponsabilidadesBrindar atención y asesoría a los clientes vía telefónica, ofreciendo soluciones a sus diversas necesidades y/o situaciones.RequisitosBachillerato concluido, trunco o en curso.Disponibilidad de turno matutino; horarios de 8:00 am - 2:15 pm, 9:00 am -3:15 pm y 10:00...

  • Asesor Telefónico de Atención a Clientes Medio Tiempo

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Empresa: Manpower, S.A. de C.VAsesor Telefónico de Atención a Clientes Medio Tiempo - Zapopan JalFunción principal. Dar atención y asesoría a los clientes vía telefónica, brindando soluciones a sus diversas necesidades y/o situaciones. Promover nuestros productos que puedan complementar y mejorar la experiencia del cliente.Requisitos. •...

  • Asesor Telefónico de Atención a clientes Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Empresa: Manpower, S.A. de C.VFunción principal. Dar atención y asesoría a los clientes vía telefónica, brindando soluciones a sus diversas necesidades y/o situaciones. Promover nuestros productos que puedan complementar y mejorar la experiencia del cliente.Requisitos. • Bachillerato trunco o en curso • Experiencia deseable en servicio y/o...