gerente conocimiento y usabilidad

hace 3 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

Gerente de Conocimiento y Usabilidad

Objetivo del puesto: Identificar oportunidades de mejora y prácticas destacadaspor medio de metodologías de investigación, que permitan desarrollar y crear estrategias de transformación, diseño y rediseño de experiencias.

Funciones principales: Planificar, coordinar y ejecutar estudios de investigación bajo metodologías de UX. Comprender, comparar, idear, probar y contribuir al diseño y transformación de productos, servicios y procesos con la finalidad de aportar a nuestra oferta de valor y diferenciación en el mercado.

  1. Identificar mejores prácticas dentro y fuera del mercado de servicios financieros.
  2. Elaborar propuestas de mejora que resulten en cambios a la experiencia de los clientes Banorte.
  3. Coordinar y participar en la realización de estudios de investigación bajo las metodologías CX, UX y diseño de servicios.
  4. Atención y seguimiento a proyectos o requerimientos cualitativos o cuantitativos de las diversas áreas para identificar las solicitudes de forma interna o externa.
  5. Realizar propuestas de metodologías de investigación relacionados con la mejora en la experiencia del cliente.
  6. Proponer tópicos, preparar y/o revisar cuestionarios así como asegurar la ejecución de las investigaciones con usuarios internos y externos.
  7. Análisis de información resultante de los estudios, siempre enfocado a mejorar la experiencia de los clientes y otorgar valor a la organización.
  8. Revisar y desarrollar presentaciones o entregables que identifiquen las áreas de oportunidad reflejado en mapas de experiencia.

Requisitos:

  • Conocimiento de UX Research y sus metodologías.
  • Conocimientos de service design, preferentemente certificado.
  • Conocimientos básicos de metodologías ágiles de UX.
  • Conocimiento general y experiencia en el sector financiero, mínimo dos años.
  • Experiencia previa y conocimientos en tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience, mínimo dos años.
  • Manejo de personal.

Competencias.

  • Diseño de experiencia de usuario.
  • Conocimientos de investigación de mercados.
  • Espíritu innovador y pensamiento disruptivo.
  • Enfoque holístico para el análisis de productos y servicios.
  • Identificación de problemas y capacidad para solucionarlos.
  • Habilidad para comunicarse efectivamente.
  • Fomentar la colaboración y trabajo en equipo.
  • Negociación e integración de grupos con intereses diversos.
  • Facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.
  • Flexibilidad y tolerancia a la frustración.
  • Trabajar por objetivos y metas claros.

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Gerente Nacional Ventas

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fyte A tiempo completo

    Gerente Nacional de Ventas Ciudad de México En Fyte México estamos en la búsqueda de un Gerente Nacional de Ventas en Ciudad de México para una Farmacéutica Buscamos conectar Profesional comercial con alta capacidad de respuesta, tomador de decisiones, comunicación asertiva, buena capacidad de análisis, estratégico, disruptivo, orientado al...

  • gerente de producto

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Eurofarma A tiempo completo

    En Eurofarma estamos comprometidos con el desarrollo de un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la diversidad como factor clave para el éxito de nuestra misión. Por ello, buscamos incorporar a personas que comparten nuestro deseo de construir una sociedad más justa e inclusiva. Promovemos la igualdad de género, el balance laboral, familiar y...

  • gerente servicios generales

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE SERVICIOS GENERALES(CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el...

  • Gerente De Sucursal

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Finanaciera Contigo A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato:A convenir Jornada:Jornada Indiferente Experiencia:Sin experiencia previaExitus Credit empresa financiera con más de 150 sucursales a nivel nacional y líder en otorgamiento de crédito domiciliado al sector de jubilados y pensionados de ISSSTE e IMSS, CFE, FERRONALES, PEMEX.Requisitos: Escolaridad: Licenciatura...

  • Gerente Fiscal

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Manpower Mexico A tiempo completo

    Manpower e importante institución bancaria solicitan de tu talento para incorporarte a nuestro equipo de trabajo como: Gerente Fiscal. **Proyecto de 1 año**Zona de trabajo: Paseo de la reforma. Requisitos: -Licenciatura en áreas contables (titulados). -Edad y género indistintos. -Experiencia mínima de 5 años en funciones fiscales. -Manejo de Peoplesoft...

  • Gerente de Desarrollo de Negocio

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fyte A tiempo completo

    En Fyte buscamos un Gerente de Desarrollo Comercial, el candidato ideal se encargará de dirigir de manera efectiva tanto las actividades de ventas como la coordinacion de la operación y entrega, asegurando así el éxito global del negocio y satisfaccion del cliente.Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias de ventas y marketing para...

  • Gerente de Projecto

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SEIDOR México A tiempo completo

    Somos el principal socio de SAP, una empresa multinacional del sector de las tecnologías de la información con presencia en México desde hace más de 2 0 años. Nuestros consultores están especializados en la transformación digital de los negocios y esto nos permite ofrecerles a los empresarios mexicanos soluciones y servicios tecnológicos de primer...

  • Gerente Técnico de Proyectos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amaris A tiempo completo

    Job description Buscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Ciudad de México. Tu experiencia, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los retos de nuestros clientes.Estarás apoyando diferentes proyectos a través de tu experiencia como Gerente Técnico de Proyectos con experiencia...

  • gerente de desarrollo solucion adquirent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Desarrollo Solución Adquirente(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...

  • gerente gobierno sr

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Comercial de Banca de Gobierno Federal(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente de Sucursal_ Semilleros 3

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México HSBC A tiempo completo

    Job description Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select 'Español - ES' from the language selector in the page menu. Gerente de Sucursal. HSBC México, ofrecemos oportunidades para desarrollar una carrera profesional para personas con excelente actitud de servicio, trato al cliente, gusto por las ventas y...

  • Gerente de Unidad de Negocios

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad.La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • gerente proteccion y seguridad

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Seguridad Física Bancario (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente nacional de operaciones

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Cemex Holdings A tiempo completo

    GERENTE NACIONAL DE OPERACIONES Aplicar » Aplicar Fecha: 10 may 2024 Ubicación: Cuidad De Mexico, CDMX, MX, 1180 Descripción de puestoResponsable del diseño y ejecución de estrategias de cumplimiento de alcances contratados en obras de construcción modular. Establece procesos y marca directrices para lograr agilizar tiempos ordinarios,...

  • gerente gobierno sr

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE GOBIERNO (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo...

  • gerente modelos internos

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE MODELOS INTERNOS(Sta. Fe, Cd. Mx.) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente modelos internos

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    GERENTE MODELOS INTERNOS(Sta. Fe, Cd. Mx.)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente aprendizaje

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE APRENDIZAJE(SANTA FE, CIUDAD DE MEXCO) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • Gerente de piso

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México COS A tiempo completo

    Descripción del empleoLos gerentes de piso de COS desempeñan un papel crucial en la creación de experiencias excelentes para los clientes, que no sólo aumentan las ventas de la tienda, sino que también fomentan un ambiente inspirador y acogedor. Con un equipo dedicado a su lado, liderará la entrega de un servicio excepcional y la excelencia operativa....

  • Gerente de piso

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México H&M Group A tiempo completo

    Descripción del empleoLos gerentes de piso de COS desempeñan un papel crucial en la creación de experiencias excelentes para los clientes, que no sólo aumentan las ventas de la tienda, sino que también fomentan un ambiente inspirador y acogedor. Con un equipo dedicado a su lado, liderará la entrega de un servicio excepcional y la excelencia operativa....