especialista atencion
hace 3 días
Descripción
El especialista de Atención es el responsable de apoyar en la gestión de la atención de los canales telefónico y digitales en los dos niveles: El front de atención y el backoffice. Con el objetivo de mantener los KPI ́s definidos dentro de objetivo y sostenible en todos los niveles. Adicional generar análisis y alertamientos sobre indicadores desviados y trabajar con los proveedores para la mejora continua.
Misión del puesto
El especialista de Atención es el responsable de apoyar en la gestión de la atención de los canales telefónico y digitales en los dos niveles: El front de atención y el backoffice. Con el objetivo de mantener los KPI ́s definidos dentro de objetivo y sostenible en todos los niveles. Adicional generar análisis y alertamientos sobre indicadores desviados y trabajar con los proveedores para la mejora continua.
Funciones principales
1. Gestionar a los proveedores de atención telefónico y digital de los contact center.
2. Gestionar los KPIs operativos y de satisfacción. A fin de generar en el menor tiempo los planes de acción para corregir desviaciones.
3. Asegurar los planes de acción que se generen por los proveedores o TEMM para la mejora continua o para desviaciones de KPIs
4. Asegurar la implementación nuevos procesos para la mejora en la satisfacción y resolutividad que pasan por la atención telefónica y Digital
5. Hacer sinergia con las áreas de soporte o áreas que se identifiquen afecten la satisfacción de los clientes para solución raíz
6. Gestionar las palancas con los proveedores para el cumplimiento metas de cros sell que se definan por el área de estrategía TEMM
Habilidades/conocimientos requeridos
5 años en gestión de plataformas de atención, venta, back office o similares En contact center y atención
Relaciones Internas / Objetivo: Atención de otros canales Presencial, Experiencia del cliente, Marketing, Áreas de soporte comercial, Transformación Digital. / Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, mediciones y alcances de la atención del canal.
Relaciones Externas / Objetivo: Proveedores de contact center / Del asistente virtual.
Escolaridad: Ingeniero Industrial, Lic. En Administración, Marketing, Carreras comerciales, etc.
Habilidades/conocimientos deseables
Conocimientos especializados: KPIS de gestión de plataformas de call center / social center / Conocimientos de metodologías ágiles, Manejo de personal en Call center
-
Especialista en Atención Al Cliente
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México ISIS CONSULTING A tiempo completoÚnete a nuestro equipo en Querétaro Centro como Especialista en Atención al Cliente y destaca en la entrega de un servicio excepcional Estamos en búsqueda de individuos entre 18 y 35 años, apasionados por la satisfacción del cliente, incluso si no cuentas con experiência previa.Responsabilidades: Brinda atención personalizada y resuelve consultas o...
-
Especialista Atención a Clientes Kam
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completode la empresaDoctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún m- s para hacer la experiência de la...
-
Especialista en C-tpat
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Alesso A tiempo completoEspecialista en certificación CTPAT.Disponibilidad para viajar a Nuevo Laredo.Capacitación de personal.Atención y manejo de Auditorías en Inglés.
-
Especialista en Atención a Clientes
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México NC Tech A tiempo completoDescripción:Únete a NC Tech, líder en tecnología y transformación digital, como Especialista en Atención a Clientes - Alianzas Académicas. Buscamos un profesional apasionado por la innovación educativa y comprometido con el éxito de nuestros clientes en instituciones académicas de nível medio superior y profesional en México y...
-
Especialista de Atención a Clientes
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México HEB REFUGIO A tiempo completoHEB REFUGIO SOLICITA:Especialista de centro de servicio- Requisitos:_Preparatoria terminadaExperiência 1 año mínimo en servicio al cliente- Funciones principales:_ Realizar transacciones de cobro, devoluciones y cambios físicos en punto de venta. Brindar atención al cliente personalizada en mostrador, vía telefónica, etc. Auxiliar en la realización y...
-
Medico especialista
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV - Benito Juárez, Ciudad de México DF A tiempo completoHOSPITAL ANGELES UNIVERSIDADSomos una empresa 100% Mexicana, líder en ramo del sector salud, requerimos a personal altamente capacitado y con una gran actitud de servicio, estamos en búsqueda de talento para cubrir la siguiente vacante Médico Especialista INTERNISTAPerfil:Título y cédula de licenciatura y especialidadCertificación del Consejo...
-
Medico Veterinario Especialista
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Hospivet del valle - Benito Juárez, Ciudad de México DF A tiempo completoSomos un equipo interdisciplinario con servicio de 24 horas dedicado a la atención veterinaria donde ofrecemos servicios de medicina en diferentes especialidades.Nos encontramos en búsqueda de:Medico EspecialistaEscolaridad: Médico Veterinario Especialista en medicina y cirugía de pequeñas especies. (Titulado con cedula profesional).Experiencia: 3 – 5...
-
Especialista Júnior en Comunicación
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammena A tiempo completoPrevia concertación con su directivo o directiva, tramitar las cuestiones y realizar los encargos que le hayan encomendado. Junto con especialistas experimentados y experimentadas, solucionar los problemas en su ámbito de tareas sobre la base de las reglamentaciones existentes, y llamar la atención sobre retos más complejos dentro de su equipo.Comunicar...
-
Especialista en Electroneurodiagnóstico
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Fundación Teletón A tiempo completoTe invitamos a formar parte su gran equipo de trabajo como -Especialista en electroneurodiagnóstico - en caso de cubrir los requisitos, nos gustaría que nos compartieras tus datos o CV para comenzar a evaluar tus competencias y contactarnos contigo.Requisitos: Médico con Especialidad enelectrodiagnóstico o electroneurofisiología. Título obligatorio:...
-
Especialista en Protesis Dental
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Dental Bueno A tiempo completoDENTAL BUENOEmpresa 100% mexicana con más de 20 años de dar LUZ A LA SONRISA a cada uno de nuestros pacientes por medio de un servicio humano, personalizado, excepcional, con tecnología de punta y los más altos estándares calidad. Liderada por una empresaria, con estudios internacionales y transmitiendo su pasión vocacional a cada uno de los que...
-
Especialista de Recursos Humanos
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México VALETODO DE FINLAG A tiempo completoImportante Empresa Financiera de Vales Por crecimiento SolicitaEspecialista de Recursos HumanosFunciones; Reclutamiento y Seleccion en todos los níveles Reportes de indicadores- encuestas de clima laboral Tramite de finiquitos y bajas Auditorias Corporativas Control y seguimiento a personal de la RegionRequisitos:- _Disponibilidad para viajar_ Experiência...
-
Especialista de Proyectos/Quirúrgica
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Importante empresa del sector - Benito Juárez, Ciudad de México DF A tiempo completoEspecialista de Proyectos/Quirúrgica - Sector SaludImportante empresa del sector - Benito Juárez, Ciudad de México DFRequerimientos3 años de experienciaEdad: entre 25 y 30 añosPalabras clave: specialist, especialista, health, salutEstamos buscando un Gestor de Trámites CFE con excelente conocimiento de las normas y regulaciones de la Comisión...• 1...
-
Especialista de impuestos
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Brenntag A tiempo completoNuestro equipo en Mexico City actualmente tiene una vacante para un Especialista de impuestos El objetivo del puesto es darcumplimiento en las obligaciones fiscales corporativas y operativas locales yfederales vigentes en México, de acuerdo con la Legislación y NormatividadFiscal. TU PAPEL Y RESPONSABILIDADES Elaboración de Dictámenes Fiscales...
-
Atención a Clientes y Ventas
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México GAV Detailing A tiempo completoEspecialista en atención a clientes y ventas. Conocimiento en automóviles de alta gama. Manejo de redes sociales. Habilidades computacionales. Organización. Excelente presentación.Salary: $2, $3,000.00 per week
-
Especialista de Recursos Humanos
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Distribuidora San Ángel A tiempo completoEmpresa dedicada a la comercialización de productos para la construcción y ferreteros, por expansión, solicita:Especialista de Recursos HumanosRequisitos: Experiência en puesto como especialista o generalista de Recursos Humanos Escolaridad Licenciatura en Psicología Organizacional, Administración de empresas o similarActividades a desempeñar:...
-
Médico Especialista en Pediatría
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF A tiempo completoHOSPITAL ANGELES MÈXICOTE INVITA A FORMAR PARTE DE SU EQUIPO DE TRABAJO, COMO:MÉDICO ESPECIALISTA CON ESPECIALIDAD EN PEDIATRÍARequisitos:Sexo: IndistintoEdad: 25 a 45 añosEscolaridad: Licenciatura Medicina General o afines, con especialidad en pediatría (indispensable contar con título y cédula)Disponibilidad de horario.Funciones:Atención del...
-
Especialista Fiscal
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Fyte A tiempo completoFYTE la marca de middle y senior management del Grupo Morgan Philips, se encuentra en la búsqueda de un Especialista Fiscal para uno de sus clientes del sector Healthcare, basado en Ciudad de México.ObjetivoDar cumplimiento oportuno a las obligaciones fiscales de la compañía, preparación de presupuestos y proyectados en materia de impuestos federales,...
-
Especialista en Ventas
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Mas Promocionales A tiempo completoVacante para la empresa Mas Promocionales en Querétaro, Querétaro: Estoy en búsqueda de talento como especialista en ventas de artículos promocionalesQue tenga experiência en ese ramo y que pueda contar con cartera de clientesSe ofrece sueldo competitivo de acuerdo a la experiência, más excelente esquema de comisiones y todas las prestaciones de...
-
Especialista de Producto
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México TECNOLOGIAS ESTRUCTURAL MEXICANA SA DE CV A tiempo completoEmpresa Metal-mecanicaOfrece vacante Especialista de ProductoIngeniería Industrial, mecánica o afín (Recien egresado preferentemente)Conocimiento en Gestión de proyectos, atención a clientes, logística y distribución.Conocimiento básico en Sistema de Gestión de CalidadProcesos de requerimiento de materialesManejo de MS Project y Autocad...
-
Especialista en Seguros
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Otos Group A tiempo completoEstamos en la búsqueda de un especialista en seguros tenga experiencia en los diferentes ramos para asistir y apoyar a los Ejecutivos (Corredores)RESPONSABILIDADES: Captura y auditoría de bases de datos Presentación y seguimiento de trámites ante Compañía de Seguros Control de archivo físico y digital Control y seguimiento de fechas de vencimiento de...