gerente experiencia del cliente

hace 1 mes


Culiacán, Sinaloa, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

Gerente Experiencia del Cliente

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Ejecutar la metodología de Células de Sucursal en las sucursales Banorte para promover la rentabilidad y mejorar las experiencias de servicio al cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Permear y reforzar el conocimiento de la metodología y herramientas de gestión (Mapas de micromercado, aplicativo Células de Sucursal, SIGA, HIR, EVI, BSC, POP y Medalia)
  • Implementar la metodología de trabajo Células en las sucursales Banorte
  • Asegurar y dar seguimiento a las sesiones, planes estratégicos y el Cumplimiento de las Células de Sucursal.
  • Contribuir a la alineación de las estrategias de las Células con la estrategia de la DG de la Banca Comercial.
  • Realizar visitas y llamadas a sucursales.
  • Acompañar y mantener comunicación permanente con las sucursales.
  • Identificar las necesidades de las Células de sucursal, detectar puntos de dolor y comunicar a las Células de Transformación
  • Mantener continua comunicación con la DG Experiencia del cliente e Innovación y las DG territoriales.
  • Organizar y coordinar los eventos o programas de reconocimiento a la red por el desempeño de las Células vs los resultados (cuatrimestrales).
  • Mantener el funcionamiento y buen uso de la herramienta de gestión (aplicativo Células de Sucursal)
  • Recabar información de operación de las sucursales.
  • Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
  • Informar avances al equipo central y a la Dirección Territorial.
  • Colaborar con los proyectos del equipo Central de Células de Sucursal.
  • Fortalecer las estrategias generadas, impulsar el modelo de atención al cliente y ADN Banorte.
  • Realizar intervenciones para mejorar los resultados de negocio de las sucursales bottom.
  • Interactuar de forma constante con la red de sucursales para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
  • Impulsar el cumplimiento de las métricas y KPI ́s que se miden en el programa.
  • Capacitar a la red de sucursales.

Requisitos:

  • Titulado de Licenciatura en área mercadotecnia, administrativa o ingeniería Industrial.
  • 2 años de antigüedad en puesto actual.
  • Experiencia como Director de Sucursal, Ejecutivo Sr. Gerente en el territorio.
  • Valores: Respeto, confianza y amabilidad
  • Experiencia en áreas administrativas.
  • Manejo de paquetería Microsoft Office, nivel intermedio.
  • Trabajo colaborativo.
  • Autogestión.
  • Orientación a resultados
  • Liderazgo.
  • Comunicación efectiva.
  • Responsabilidad y autogestión.
  • Disponibilidad para viajar (visita a sucursales del Territorio)
  • Conocimientos de mejora continua.
  • Conocimientos de procesos y sus mejoras.
  • Uso del equipo de cómputo

Idiomas:

Español: Nativo.

Inglés: Básico.


  • Gerente De Sucursal

    hace 3 días


    Culiacán, Sinaloa, México Café Punta Del Cielo S.A De C.V A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Café Punta Del Cielo S.A De C.V como Gerente De Sucursal!Descripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente De Sucursal en nuestra empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos y la gestión de operaciones en un entorno de restaurante o comida...


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    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo en Ezcorp Inc como Gerente de Atención al Cliente. En esta posición, serás el rostro de nuestra empresa y estarás a cargo de brindar una experiencia de cliente excepcional a nuestros clientes.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y...


  • Culiacán, Sinaloa, México Lt & Covarrubias, S.C. A tiempo completo

    LT & COVARRUBIAS, S.C. es una empresa líder en la atracción y contratación de talentos en el sector inmobiliario. Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio de Atención al Cliente en nuestra empresa.Objetivos del Puesto:• Ser líder de su equipo de trabajo y trabajar hacia un objetivo común.• Brindar y mejorar...

  • Gerente De Sucursal

    hace 1 día


    Culiacán, Sinaloa, México Bordados Del Norte A tiempo completo

    Por motivo de crecimiento, la empresa Bordados Del Norte busca un profesional para ocupar el cargo de Gerente De Sucursal.Las principales funciones a desempeñar son:Supervisión y ControlSupervisar el eficiente funcionamiento de la tienda a su cargo.Ejercer un estricto control sobre sus operaciones.Garantizar que se cuente con el soporte de información...


  • Culiacán, Sinaloa, México Importante empresa del sector - Culiacán, Sinaloa A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de la construcción busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de búsqueda territorial.Descripción de la ofertaSe requiere un profesional con sólida experiencia en la gestión de proyectos de construcción para liderar equipos y asegurar el éxito de las obras.Requisitos5 años de experiencia en gestión...

  • Gerente De Sucursal

    hace 1 día


    Culiacán, Sinaloa, México Fashion Group A tiempo completo

    La empresa Fashion Group busca un profesional experimentado como Gerente De Sucursal para liderar su equipo y alcanzar los objetivos de ventas y servicio al cliente.Responsabilidades:Planificar y organizar la estrategia de ventas y servicio al cliente para alcanzar las metas establecidas.Dirigir y controlar el proceso administrativo gerencial, incluyendo la...

  • Gerente de Ventas

    hace 1 día


    Culiacán, Sinaloa, México 2Cap Culiacan A tiempo completo

    **Requisitos del Puesto:**- **Gerente de Ventas:**Administración de sucursalAtención al clienteLimpieza y confort de la sucursalCortes de cajaInventarios- **Administrador de Sucursal:**Gerencia de sucursalAtención al clienteLimpieza y confort de la sucursalAdministración de inventarios- **Gerente de Operaciones:**Administración de sucursalAtención al...

  • Gerente De Planta

    hace 3 días


    Culiacán, Sinaloa, México Alpla Group A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Asegurar la eficiencia operativa y financiera de la planta es un objetivo clave para este puesto. El Gerente De Planta es responsable de coordinar las áreas de Calidad, Mantenimiento, Recursos Humanos, Producción, entre otras.**Funciones Principales**Coordinar los recursos para la ejecución de los proyectos y servicios de las...

  • Mesero Experiencia

    hace 1 día


    Culiacán, Sinaloa, México Palomar Del Rio A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Mesero con habilidades en atención al cliente y servicio de restaurante. Si tienes experiencia en el sector de la hostelería y deseas unirte a un equipo dinámico, esta es tu oportunidad.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y amable.Proporcionar un servicio de alta calidad en la mesa.Trabajar en...


  • Culiacán, Sinaloa, México Massimo Dutti A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Gerente de Tienda apasionado/a y dinámico/a para unirse a nuestro equipo en Massimo Dutti. Como Gerente de Tienda, serás responsable de garantizar una excelente experiencia de compra para nuestros clientes, gestionar el producto en tienda, asegurar que la tienda mantiene los estándares de imagen de la compañía y...

  • Gerente De Tienda

    hace 1 día


    Culiacán, Sinaloa, México Solaris & Sunglass Island A tiempo completo

    Somos Solaris & Sunglass Island, una empresa líder en la venta de lentes de sol en México. Ofrecemos una amplia variedad de marcas de renombre y operamos con más de 40 unidades distribuidas a lo largo del país.Buscamos un Gerente De Tienda para laborar en nuestra sucursal de Plaza Forum. Para aplicar a esta posición, es importante que tengas:Experiencia...

  • Gerente de Sucursal

    hace 3 días


    Culiacán, Sinaloa, México Vangardia Liquidos A tiempo completo

    Buscamos un profesional con alta capacidad de liderazgo para ocupar el cargo de Gerente de Sucursal en nuestra empresa Vangardia Liquidos.**Responsabilidades**Entre las responsabilidades del Gerente de Sucursal se encuentran:Recabar información sobre el estado actual de las unidades y reportarlas al área correspondiente.Vigilar y atender el equipo de...


  • Culiacán, Sinaloa, México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del Puesto: El Gerente de Consumo Senior es responsable de liderar el equipo de ejecutivos de venta en sucursal en el dominio de los productos de consumo, incluyendo créditos al consumo, tarjetas de crédito y hipotecarios. Debe desarrollar la relación con agencias automotrices, desarrolladores de vivienda y emisoras de nómina para facilitar la...


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  • Gerente de Proyectos

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    Culiacán, Sinaloa, México News A tiempo completo

    **Solicitudes de Gerente de Proyectos**Objetivo General del puesto: liderar la coordinación en la obra, con supervisión permanente de la misma. Además, mantener una comunicación estrecha con el cliente, su equipo de trabajo y todos los contratistas. El objetivo final es la procuración de cero accidentes en obra.**Requisitos**:Formación: Ingeniero civil...

  • Gerente De Sucursal

    hace 3 días


    Culiacán, Sinaloa, México Full House A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Gerente De Sucursal de Full House es responsable de planificar y dirigir la operación del restaurante para lograr los resultados deseados. Entre sus responsabilidades se encuentran:Llevar el control del reporte de ventas diarias.Realizar un reporte de las actividades diarias.Llevar un control de los horarios de los...


  • Culiacán, Sinaloa, México Capeco S.a. de C.v. A tiempo completo

    Capeco S.A. de C.V., empresa líder en puertas, muebles y proyectos de carpintería residencial, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Ventas.En Capeco S.A. de C.V., nos enfocamos en la calidad y el servicio al cliente. Buscamos a un profesional que se sienta comprometido con nuestros valores y esté dispuesto a crecer con...


  • Culiacán, Sinaloa, México Importante Empresa Del Sector - Culiacán, Sinaloa A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La Importante Empresa del Sector en Culiacán, Sinaloa, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Expansión. Este puesto requiere un líder capaz de impulsar el crecimiento y desarrollo de la empresa en nuevos mercados.Responsabilidades:Prospectiva de Nuevos Mercados: Identificar y evaluar oportunidades de...