Defensor RTs Offline

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?

VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;

VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;

VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:

Defensoría del RT en México consiste en defender y promover los derechos de los repartidores y sus intereses ante las diferentes áreas de la compañía, siendo la entidad que identifica, analiza y propone a Rappi opciones de mejora en la experiencia del Rappitendero. También espera proponer y desarrollar proyectos para dignificar la labor de los RTs de manera integral

Como parte de Rappi, serás responsable de:

• Seguir el proceso de resolución de quejas definido para que los RTs que acudan a la Defensoría reciban respuesta en tiempo y forma correcta (considerando los KPIs y política de pago variable establecida).
• Resolución en tiempo y forma a casos y aclaraciones levantadas por los RTs, cumpliendo con las políticas de pago variable establecidas y los KPIs definidos.
• Identificar errores y acciones de mejora en el proceso resolutivo de los casos que son escalados a la Defensoría, en aras de mejorar y disminuir los tiempos de respuesta y resultados generales de los indicadores de gestión e impacto propuestos.
• Identificar patrones y frecuencias de problemáticas según los asuntos que se presenten ante la Defensoría, que puedan proponerse a las diferentes áreas de la empresa como acciones de mejora vinculadas a la app, la operación y demás.
• Sugerir, diseñar e implementar otras iniciativas y proyectos para mejorar la atención a los RT y aliviar los puntos de dolor más recurrentes.
• Accionables y planes de mejora sobre rendimiento del equipo.

Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?

• Persona con actitud propositiva, creativa y de mejora continua, con excelentes habilidades para resolver problemas. Capacidad de comprender ideas de manera objetiva. Presentación de argumentos de forma clara y sintética; capacidad de análisis y agrupación de conclusiones.
• Habilidades en comunicación asertiva, persuasión, tolerancia y manejo de crisis. Actitud empática y amable.
• Capacidad de entender la situación de los RTs, buscando defender y promover sus derechos e intereses ante las diferentes áreas de la compañía, buscando identificar, analizar y proponer a Rappi opciones de mejora en la experiencia del servicio de intermediación entre los Rappitenderos y la empresa. Capacidad de análisis numéricos y de datos para identificación de tendencias.
• Habilidades intermedias en manejo excel, google sheets.
• Capacidad de trabajo bajo presión.

Tipo Empleador:

Regular

Empleador:

Rappi Technology Mexico

Para más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor

Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos #Rappi

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