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Acerca de Telefónica MéxicoGrupo Telefónica con operaciones en México desde **** a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que, con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico, ofrece soluciones de vanguardia y busca su talento.Si es una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para tiResponsabilidadesAtiende las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.Es el responsable de la venta de productos y servicios Movistar, de exponer la oferta comercial vigente y brindar una asesoría personalizada.Busca el cierre de venta desde la primera visita.Asegura la solución de la solicitud del cliente y su completa satisfacción con respecto a atención, fidelización y retención.Conocer todos los procesos de Atención al Cliente.Servicio técnico: procesos y políticas de garantías, tipos de garantías (DOA, DAP), detección de fallas en los equipos.Renovaciones de contrato.Retenciones de clientes, ofrecer alternativas de solución para crear permanencia del cliente en la compañía.Resolver dudas de facturación, saldos, asesoría, reportar problemas con facturación, fechas de corte, fechas de pago.Migraciones prepago a contrato.Soporte a líneas en caso de falla de servicios en voz y datos.Conocer la oferta comercial para informar a los clientes las actualizaciones en cada campaña o Inter campaña (de acuerdo con la oferta de Marketing).Conocer los procesos relacionados con Ventas (venta estructurada) y las actualizaciones de los mismos.Utilizar adecuadamente las herramientas con la finalidad de incrementar las ventas (vista 360, simulador de ventas, PIAC, Onix, etc.).Identificar necesidades adicionales de los Clientes, ofrecer módulos y servicios adicionales (ventas cruzadas).Dar seguimiento a los planes de trabajo solicitados para el incremento de ventas y cumplimientos de KPI ´s de ventas (Pospago, prepago, renovaciones, equipos).Apoyo para mantener una correcta exhibición de los productos y con precios actualizados, así como el material pop vigente.Registrar las ventas correctamente en el sistema FIELDWY.Codificar en sistema Onix cada interacción con clientes y/o transacciones realizadas en las líneas.Portabilidad.Brindar una atención personalizada a cada Cliente.Llevar a cabo el proceso de servicio estructurado, desde la bienvenida, saludo, personalización de interacción, sondeo, cierre del proceso o venta, despedida.Cumplir con los KPI ´s de servicio a clientes (NPS de atención y ventas y High Performance).Mantenerse actualizado de los cambios o nuevos en procesos, así como en la oferta comercial, con el apoyo del área de formación y en la plataforma de conos más.Y las demás funciones que le sean requeridas por la empresa a través del Jefe Directo.DiversidadPara Telefónica / Movistar, la diversidad es una fuente de talento a través de la cual promovemos la inclusión sin distinción por credo, raza, nacionalidad, clase social, generación, origen étnico, religión, sexo, género, estado civil, edad, discapacidad, orientación sexual, apariencia física o de cualquier otra condición personal para la contratación de nuestros colaboradores.#J-*****-Ljbffr