Técnico De Servicio

Ofertas de Técnico de Servicio en MéridaGreeter/Analista | Representante de Servicio al ClienteDependiendo del rol asignado, los Greeter/Analistas realizan las tareas que se enumeran a continuación. El Greeter/Analista puede rotar entre centros de trabajo (CAS - Centro de Atención a Solicitantes, DSC u OFC) dependiendo de si el país tiene tales instalaciones y considerando la distancia entre estos.Cuando se trabaja en un proyecto, el Greeter/Analista realizará las siguientes tareas:Proporciona información sobre el procesamiento de solicitudes en el área de espera y información específica sobre la visa.Los Greeter/Analistas pueden trabajar fuera del edificio del proyecto o dentro del área de espera de la sección consular.Coordina la fila de solicitantes en bloques, de acuerdo con la hora de sus citas.Asegura que el tiempo de espera se mantenga al mínimo, especialmente para solicitantes con limitaciones físicas o mentales, con alguna discapacidad, embarazadas o personas mayores.Responde preguntas de rutina de manera profesional y eficiente a los solicitantes que visitan el CAS.Utiliza el equipo suministrado por GDIT, acomoda y facilita la entrada y movimientos dentro de las áreas designadas en el CAS.Cuando corresponda, imprime y pega una etiqueta con un código de barras en la parte posterior del pasaporte del solicitante después de registrar a los solicitantes en el sistema con un dispositivo electrónico como una tableta.Verifica la documentación del solicitante para asegurarse de que esté completa y en orden para facilitar la entrevista.Identifica deficiencias u omisiones en los documentos de solicitud de visa e informa adecuadamente al solicitante.Prepara los documentos para ser recogidos por el proveedor de mensajería, incluyendo recibir pasaportes, verificar pasaportes con el manifiesto y alertar al OM ante discrepancias.Ayuda a organizar el correo del GSS debidamente examinado por la sala de correo del CAS en la sección consular bajo supervisión durante las horas no relacionadas con la entrevista.Distribuye información/materiales consulares aprobados en el CAS antes de la entrevista y lleva a cabo estudios de eficiencia del flujo de trabajo mediante la entrega de tarjetas con números a los solicitantes a medida que se mueven por el CAS.Usa el uniforme proporcionado por GDIT y lo mantiene limpio y pulcro.Se adhiere a las normas de seguridad establecidas por el CAS y GDIT.Alerta sobre cualquier evidencia de fraude e informa estos casos inmediatamente a la administración de GDIT.Recibe capacitación y adquiere conocimientos en áreas relacionadas con el servicio de información consular según lo considere necesario el TOM u OM.Opera, asegura y mantiene en buen estado el equipo de cómputo y recursos electrónicos asignados.Participa en la capacitación trimestral de GDIT Greeter Security & Fraud Prevention.Otras funciones asignadas por el TOM u OM.Al trabajar en un OFC, el Greeter/Analista realizará las siguientes tareas:Captura datos biométricos de los solicitantes, incluidas 10 huellas dactilares y una imagen digital, utilizando el equipo y el software proporcionados por GDIT.Actualiza el sistema de seguimiento biométrico después de que cada solicitante sea atendido.Realiza pruebas diarias de control de calidad de los equipos utilizados para recopilar información biométrica.Implementa y sigue el proceso establecido de escalamiento en caso de cualquier falla durante la prueba de control de calidad del equipo.Responde preguntas de rutina de los solicitantes que visitan el OFC de manera profesional y eficiente.Procesa diariamente los pasaportes recibidos verificando los pasaportes en el sistema de GDIT, colocándolos en sobres, imprimiendo etiquetas y colocando estas etiquetas en los sobres correspondientes para que los solicitantes los recojan en la OFC o para que sea entregado al proveedor de mensajería para su distribución.Garantiza un alto grado de precisión en el procesamiento y la gestión de pasaportes para evitar pérdidas o mal manejo.Entrega los pasaportes a los solicitantes que vienen a la OFC para recogerlos.Verifica la identificación de los solicitantes que se presenten en la OFC para recoger sus pasaportes y documentos relacionados, de acuerdo con las instrucciones de GDIT.Recibe los pasaportes y los documentos relacionados en la OFC.Prepara los pasaportes y documentos recibidos para su entrega a la Misión, de acuerdo con las instrucciones de GDIT.Administra el inventario de pasaportes y documentos en la OFC; los bloquea en cajas fuertes para su recogida por los solicitantes o entrega.Se comunica con los solicitantes por teléfono o correo electrónico para recordarles recoger sus pasaportes en la OFC, según las instrucciones de GDIT.Prepara los pasaportes no recogidos que hayan sido retenidos en la OFC durante 30 días para su entrega a la Misión siguiendo las instrucciones de GDIT.Usa el uniforme proporcionado por GDIT y lo mantiene limpio y pulcro.Se adhiere a las normas de seguridad establecidas por GDIT.Alerta ante cualquier evidencia de fraude e informa estos casos inmediatamente a la administración de GDIT.Recibe capacitación y adquiere conocimientos en áreas relacionadas con la información consular según lo considere necesario el TOM u OM.Opera, asegura y mantiene en buen estado el equipo de cómputo y recursos electrónicos asignados.Participa en la capacitación trimestral de GDIT Greeter Security & Fraud Prevention.Otras funciones asignadas por el TOM u OM.El personal puede rotarse periódicamente entre diversas funciones para recibir capacitación cruzada en todas las funciones de apoyo.Calificaciones de Greeter:Los recursos propuestos como Greeter/Analysts deben tener las siguientes calificaciones:Cualificaciones básicas:Diploma de bachillerato.Experiencia con equipos de cómputo y/o tabletas.Experiencia en servicio al cliente de al menos 1 año (preferible, pero no requerido).Apariencia y comportamiento profesional.Excelentes habilidades de comunicación.Conocimientos de inglés valorados.Otras cualificaciones:Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y en un entorno cambiante.Habilidades analíticas y de resolución de problemas.Orientado al servicio al cliente.Capacidad para trabajar en equipos grandes.Capacidad para trabajar en diversas condiciones climáticas (interior o exterior).#Empleo #BuscoTrabajo #Vacantes #OportunidadLaboral #TrabajoDisponible #TrabajosMéxico #Contrataciones #México #Oportunidades¿Qué otros trabajos son populares en esta categoría?Explore estos roles de alta demanda para ampliar su búsqueda: #J-18808-Ljbffr