Gerente De Operaciones De Pagos Y Riesgo

Sobre la posición

Buscamos un Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo para liderar la operación de depósitos, retiros y controles de riesgo relacionados con nuestros jugadores desde nuestra oficina en Monterrey.

Esta posición será responsable de construir y supervisar los procesos operativos de pagos, gestionar incidencias con proveedores y asegurar una experiencia rápida, segura y eficiente para nuestros clientes.

Buscamos una persona con experiencia en pagos digitales, fintech, banca, medios de pago o iGaming, con capacidad para construir procesos desde cero y trabajar en un entorno dinámico.

Lo que harás

• Liderar la operación diaria de depósitos y retiros.
• Supervisar incidencias de pagos fallidos, pendientes, rechazados o reversados.
• Gestionar y escalar incidencias con proveedores de servicios de pago (PSPs).
• Monitorear tiempos de procesamiento y cumplimiento de SLAs.
• Coordinar revisiones relacionadas con riesgo de pagos, fraude y comportamiento transaccional irregular.
• Trabajar con KYC, PLD/AML y Atención al Cliente en casos que requieran revisión adicional.
• Diseñar procedimientos, controles y matrices de escalamiento.
• Monitorear KPIs de pagos, retiros, incidencias y riesgo operacional.
• Capacitar y desarrollar al equipo conforme crezca la operación.

Lo que buscamos

• Experiencia en operaciones de pagos, fintech, banca, medios de pago, e-commerce o iGaming.
• Experiencia trabajando con depósitos, retiros, PSPs o procesos transaccionales.
• Conocimiento de riesgo de pagos, fraude y KYC.
• Capacidad para investigar y resolver incidencias operativas.
• Experiencia liderando equipos o procesos operativos.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Dominio profesional del español.