Responsable De Experiencia Al Cliente

hace 4 semanas

Xico, México Walmart De México Y Centroamérica A tiempo completo

Gerente CX Garantizar que las experiencias de los clientes sean consistentes, predecibles y diferenciales en todos los puntos de contacto.A través del liderazgo, la gestión de insights y la articulación con áreas clave, asegurar la entrega de valor al cliente y a la organización, fomentando una cultura customer–centric.Trabajará junto con equipos de negocio, producto y marketing para identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones omnicanal y asegurar una experiencia fluida ¿Diseñar e implementar investigaciones de cliente (encuestas, entrevistas, focus groups, análisis de journeys, Blueprints de procesos, perfilamientos de consumo, diseño de protocolos).Priorizar fricciones críticas y oportunidades en la experiencia.Comunicar resultados de investigación y proyectos CX en foros ejecutivos y operativos.Crear narrativas y storytelling para alinear a líderes en decisiones centradas en cliente.Gestionar entregables de CX (NPS, encuestas, dashboards, journeys, persona mapping).Asegurar integridad y disponibilidad de datos de cliente.Promover uso eficiente de herramientas para toma de decisiones basadas en datos.Capacitaciones en design thinking, journey mapping, service design.Promover estándares de excelencia en Customer Experience a nivel célula.Integrar valores del CoE en proyectos y decisiones clave.Representar la voz del cliente en foros estratégicos.¿Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Diseño Industrial o afín.~+5 años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente, research, marketing, innovación, service design o gestión de servicios.~ Trabajo en equipo y gestión de proyectos CX end-to-end.~ Conocimiento en diseño e implementación de journeys, perfilamiento de clientes, UX Research, prospectiva de futuros, prototipados, encuestas de satisfacción, workshops, gestión de focus groups, safaris, Mystery shoppers.~ Orientación al cliente y pensamiento estratégico.Capacidad analítica y data-driven.Innovación y mejora continua, trabajo en equipo.Síntesis de data a través de gráficos.Herramientas de investigación de usuarios (ej. entrevistas, focus groups, workshops UX research).~ Manejo de plataformas de experiencia (ej.Análisis de datos y dashboards (Power BI, Scintilla, Niq).~ Inglés básico/Intermedio "En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo.Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.

  • No Necesitas Experiencia Para Integrarte Al Equipo

    hace 4 semanas

    Xico, México Rotoplas Servicio Al Cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min.Metro Chabacano (línea Azul) -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:- Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_**_Del.Benito Juárez_**- En un...

  • Especialista En Atención A Clientes

    hace 4 semanas

    Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:Estamos buscando tu talento para brindar atención telefónica eficiente a clientes, capturando correctamente la información en los sistemas correspondientes, asegurando precisión y confidencialidad.**¿Qué necesitas**? Buen...

  • Tienes Un Alto Nivel De Estudios, Pero Poca Experiencia

    hace 4 semanas

    Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:EJECUTIVO TELEFÓNICO, BECARIO SIN EXPERIENCIA**Requisitos**:- Excelente capacidad de escucha- Buena comunicación.- Capacidad de organización- Trabajo en equipo y empatía- ** "IMPORTANTE"**No vivir a más de 45 min de la zona de...

  • Ejecutivo De Contacto Atención A Clientes

    hace 4 semanas

    Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**Empresa de giro asegurador busca: Ejecutivo de contacto****Zona para laborar**:Carretera Picacho Ajusco**Condiciones**:- Sueldo integrado de $8,000 (sueldo base y bonos) (CON EXPERIENCIA)- Esquema de trabajo distinto si no...

  • Ejecutivo De Llamadas Para Atención A Clientes

    hace 4 semanas

    Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**Ejecutivo de llamadas para ATC.****Zona para laborar**:Tlalpan sur, CDMX.**Horarios**:Lunes a viernes de 8:45 a 18:00 hrs.y sábados de 8:45 a 14:00 hrs.**¡CON O SIN EXPERIENCIA!****Actividades**:- Atención al cliente-...

  • Operador Telefonico Para Atenion A Clientes

    hace 4 semanas

    Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Cerca De Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**¡Te Estamos Buscando!****Operador Telefónico para Atención a Clientes (Sector Asegurador)****Solamente atención a clientes (No ventas, no cobranza)****Funciones principales**:- Realizar llamadas a nuestros...

  • Ejecutivo De Atención A Clientes Y Ventas

    hace 4 semanas

    Xico, México Atencion Al Cliente Y Ventas A tiempo completo

    ¡Estamos en busca de talento!Detectas las necesidades del cliente y cuentas con experiência en ventas.**EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE**Funciones:- Ofrecer la oferta educativa cerrando ventas vía telefononica y prospección en frío (80% recepción de llamadas, 20%, prospección en frío)- Labor de convencimiento- Generar citas- Seguimiento...

  • Ejecutivo De Atención Al Cliente Call Center

    hace 4 semanas

    Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO TELEFÓNICO Y CAPTURA!****CDMX Sur - Tlalpan** | **Tiempo completo****Área**: Atención al Cliente / Contact Center**¿Qué harás en este rol?**¡Serás nuestra voz ante el...

  • Atención A Clientes- Medio Tiempo

    hace 4 semanas

    Xico, México Atención Al Cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando:Ejecutivos telefónicos-**METRO BARRANCA DEL MUERTO/ METRO MIXCOAC****OFRECEMOS**:- **Horario laboral de 6 horas o de tiempo completo**:- **Sueldo base mensual de $6,000 en adelante**:- **Bono de productividad asegurado de $2,000**:- **Prestaciones de ley desde el primer día**:- **Oportunidad de crecimiento**:-...

  • Ejecutivoa De Atención Al Cliente Y Captura De Datos

    hace 3 semanas

    Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Tlalpan -Tlalpan, Ciudad de México**:**Ubicación**: A 10 min de six flags**Área**: Atención al Cliente**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Descripción del puesto**:Estamos en búsqueda de un(a) **Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Captura de Datos** para...