Supervisor De Call Center
hace 2 semanas
_**Supervisor de Call Center especializado en Atención a Pacientes**_**Objetivo del Puesto**Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes telefónicos enfocados en atención a pacientes, garantizando una experiência empática, eficaz y alineada con los estándares del sector salud.Asegurar el cumplimiento de KPIs, protocolos de atención, normativas de privacidad (como la Ley de Protección de Datos Personales en el ámbito de la salud) y procesos administrativos asociados a citas, seguimientos y gestión de servicios médicos.**Responsabilidades Principales**- Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención a pacientes.- Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) como TMO, TME, NPS, tasa de resolución en primer contacto, entre otros.- Implementar y dar seguimiento a protocolos de atención con enfoque humano y de calidad.- Coordinar capacitaciones para reforzar habilidades de servicio al cliente y conocimientos médicos básicos (terminología, procesos clínicos, etc.).- Resolver casos escalados y gestionar situaciones críticas o quejas con pacientes.- Monitorear llamadas y retroalimentar al equipo para mejorar el desempeño individual y colectivo.- Reportar métricas al área de operaciones o dirección.- Velar por el cumplimiento de normativas relacionadas con la confidencialidad y tratamiento de datos sensibles.**Requisitos****Escolaridad**:- Licenciatura en áreas como Administración, Psicología, Enfermería, Comunicación, o afín (deseable).- Cursos en servicio al cliente, gestión de equipos o atención en salud son valorados.**Experiência**:- Mínimo 2-3 años como supervisor en Call Center.- Al menos 1 año en centros de atención relacionados con servicios de salud (hospitales, laboratorios, aseguradoras médicas, etc.).- Experiência gestionando equipos y trabajando con CRM y plataformas telefónicas.**Conocimientos Técnicos**:- Manejo de herramientas de gestión de llamadas (Avaya, Genesys, Five9, etc.).- CRM médico o plataformas de agendamiento (Salesforce Health Cloud, Doctoralia Pro, etc.).- Conocimientos básicos en normativas de protección de datos (LFPDPPP, HIPAA si aplica).- Indicadores y métricas de Call Center.**Habilidades**:- Liderazgo y gestión de equipos.- Alto sentido de empatía y orientación al paciente.- Resolución de conflictos.- Toma de decisiones bajo presión.- Comunicación clara y efectiva.- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.**Competencias Clave**- Orientación al servicio- Inteligencia emocional- Supervisión efectiva- Responsabilidad y ética- Adaptabilidad al cambio- Planeación y organización**Ofrecemos**- Prestaciones de Ley- Capacitación pagada- Posibilidad de CrecimientoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $9,****** - $13,****** al mesTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
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Agente De Call Center
hace 2 semanas
Oaxaca, México Distribuidora Bauman Alimentos A tiempo completo¡Estamos buscando!**Agente de Call Center**para distribuidora de embutidos y lácteos.Ofrecemos- Sueldo semanal neto de $2,****** pesos.- Bono mensual de $1,****** pesos.- Apoyo en Alimentos.- Prestaciones de ley.**Requisitos**:- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.- Experiência: 6 meses en atención a clientes, ventas o atención telefónica.-...
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Personal Para Call Center Oaxaca
hace 2 semanas
Oaxaca, México Conceptos De Calidad Y Servicio, S.A. De C.V. A tiempo completoEmpresa de consultoría, con más de treinta años de servicio, solicita personal en sus oficinas de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, para laborar en call center contactando a clientes de tiendas departamentales vía telefónica para dar seguimiento a sus pagos.Oportunidad para personas sin experiencia laboral que tengan deseos de aprender y crecer...
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Personal para call center Oaxaca
hace 7 días
Oaxaca, México Conceptos de Calidad y Servicio, S.A. de C.V. A tiempo completoEmpresa de consultoría, con más de treinta años de servicio, solicita personal en sus oficinas de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, para laborar en call center contactando a clientes de tiendas departamentales vía telefónica para dar seguimiento a sus pagos. Oportunidad para personas sin experiencia laboral que tengan deseos de aprender y crecer...
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Call Center Operativo
hace 2 semanas
Oaxaca, México Cardif México A tiempo completoSomos Cardif México, líder mundial en alianzas de bancaseguros y seguros de crédito.Como parte del banco internacional BNP Paribas; Cardif México, es una aseguradora comprometida, para tener un impacto positivo en la sociedad y hacer que los seguros sean más accesibles.¡Estamos buscado tu talento!Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo...
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Administrativa (O) Call Center
hace 2 semanas
Oaxaca, México Letwest A tiempo completoDescripción del puesto:Estamos buscando un Auxiliar Administrativo con experiência COMPROBABLE en CALL CENTER dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo.Bajo la supervisión del Departamento de Administración.**Requisitos**:1. Excelentes habilidades de comunicación y facilidad de palabra.2. Habilidades de escucha activa y atención al...
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Agente de Call Center
hace 11 horas
Oaxaca de Juárez, México Distribuidora Bauman Alimentos A tiempo completo¡Estamos buscando! **Agente de Call Center**para distribuidora de embutidos y lácteos.Ofrecemos- Sueldo semanal neto de $2,400.00 pesos.- Bono mensual de $1,200.00 pesos.- Apoyo en Alimentos.- Prestaciones de ley.**Requisitos**:- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.- Experiência: 6 meses en atención a clientes, ventas o atención telefónica.-...
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Agente de Call Center
hace 2 semanas
Oaxaca de Juárez, México Distribuidora Bauman Alimentos A tiempo completo¡Estamos buscando! **Agente de Call Center**para distribuidora de embutidos y lácteos. Ofrecemos - Sueldo semanal neto de $2,400.00 pesos. - Bono mensual de $1,200.00 pesos. - Apoyo en Alimentos. - Prestaciones de ley. **Requisitos**: - Escolaridad mínima: Bachillerato concluido. - Experiência: 6 meses en atención a clientes, ventas o atención...
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Personal para call center Oaxaca
hace 1 semana
Oaxaca de Juárez, México Conceptos de Calidad y Servicio, S.A. de C.V. A tiempo completoEmpresa de consultoría, con más de treinta años de servicio, solicita personal en sus oficinas de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, para laborar en call center contactando a clientes de tiendas departamentales vía telefónica para dar seguimiento a sus pagos. Oportunidad para personas sin experiencia laboral que tengan deseos de aprender y crecer...
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** Personal para Call Center Con y sin experiencia
hace 1 semana
Oaxaca de Juárez, Oax., México Conceptos de Calidad y Servicio, S.A. de C.V. A tiempo completoEmpresa de consultoría, con más de treinta años de servicio, solicita personal en sus oficinas de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, para laborar en call center contactando a clientes de tiendas departamentales vía telefónica para dar seguimiento a sus pagos. Oportunidad para personas sin experiencia laboral que tengan deseos de aprender y crecer...
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Personal para call center Oaxaca
hace 1 semana
Oaxaca de Juárez, Oax., México Conceptos de Calidad y Servicio, S.A. de C.V. A tiempo completoEmpresa de consultoría, con más de treinta años de servicio, solicita personal en sus oficinas de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, para laborar en call center contactando a clientes de tiendas departamentales vía telefónica para dar seguimiento a sus pagos. Oportunidad para personas sin experiencia laboral que tengan deseos de aprender y crecer...
