Especialista Ti

Grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado.Se encuentra en búsqueda de tu talento, únete al equipo como:ESPECIALISTA GENESYS CLOUDResponsabilidades:~ Administrar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en Architect, WFM y calidad.~ Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del Contact Center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (SIP, ISDN, R2, Q-SIG).~ Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios, perfiles y configuraciones en Genesys Cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos.~ Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas.~ Gestionar integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad.~ Administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores Linux/Windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura.~ Documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua.~ Colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios Genesys Cloud.~ Configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como IVR, marcadores predictivos, PBX y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del Contact Center.~ Apoyar en la capacitación técnica de usuarios clave, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas.Requisitos:4 a 8 años de experiencia enConocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys.Gestión de integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad.Uso de API ´s de GenesysPostmanData ActionJSONOfrecemos:~ Sueldo con base a experiencia.~ Prestaciones de ley~(15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional).~ Prestaciones superiores.~ Seguro de Gastos Médicos Mayores.~ Seguro de Vida.~ Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: Vales de despensa y Plan Flex.Formato de asignación: HíbridoZona Laboral: Forum Naucalpan (Cerca del metro Toreo de 4 caminos)Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio.INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.