Analista De Controversias Adquirente

facilitar la aplicación a ofertas de trabajo con LinkedInSi deseas obtener informaciónmás detallada,consultanuestra #Información de la empresaBBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más deSobre el puestoProfesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Controversias adquirente.Responsabilidades principalesMantener la confianza de nuestros Clientes a través de un correcto uso de reglas de controversias a lo largo del desarrollo del modelo de dictamen de aclaraciones y contracargos, haciendo valer la normativa interna y disposiciones legales aplicables para cumplir con las métricas del área.Atender en apego a la oferta de niveles de servicio los reclamos y aclaraciones que solicitan los clientes a través de los canales de Línea BBVA, Bmóvil y BCom para brindar un servicio de calidad alineado a las promesas públicas para Tarjetahabientes BBVA y compromisos con los reguladores Banxico y Condusef en apego a las circulares 13 y 14 para Tarjeta de Crédito y Débito así como Circular Única de Bancos respectivamente.Ejecutar los contracargos y Representaciones en apego a las regulaciones nacionales (Contrato de Intercambio Domestico) e Internacionales (Marcas Visa, Mastercard, Discover y AMEX), controlar la temporalidad oficial, revisar continuamente las representaciones en apego a los ciclos de la controversia desde la comprensión técnica de los mensajes ISO de la autorización, logs de operativa 3D secure y Listados Verificadores del proceso de Incoming y Outgoing del Banco, cumpliendo con la meta de Nivel de servicio al 99.9%, abonos en 48 hrs y antiguedad del Inventario menor a 14 días naturales.Aplicar los códigos de comunicación autorizados en los catálogos de cartas a fin de mantener a los clientes informados sobre el dictamen de sus controversias a través del correcto análisis y dictamen del caso.Validar de manera integral el proceso para emitir alertas y mejoras detectando desvíos que puedan impactar al banco en multas o sanciones por los entes reguladores.Participar con las áreas de cumplimiento normativo para mantener actualizados los niveles de riesgo del proceso de dictamen facilitando la información / documentación necesaria durante las auditorías.Retos del PuestoInterpretar sistemas bancarios, logs, switch, medios de pago y contabilidad básica mediante sistemas internos y externos para operar los casos diarios.Interpretar reglas nacionales e internacionales VISA, Mastercard y CID para dar solución a las controversias, entendiendo el ciclo del reclamo.Analizar e interpretar tanto de datos bancarios como conocimientos contables, deudores y acreedores para dar atención a los casos de trabajo.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.Conocimientos indispensablesConocimiento operativo de procesos de productos financierosMedios de Pago BancariosReglas de controversias MastercardReglas de controversias VISAContrato de Intercambio DomésticoConocimiento en Metodología AgileConocimientos deseablesConocimiento de la Suite de Google.EscolaridadLicenciatura terminada, Administración, Economía o Ingeniería Industrial (titulados o en trámite mínimo con el 100% de créditos comprobable).ExperienciaMínima de 1 año en Atención de controversias adquirente / emisor bancarios con experiencia en Atención a clientes.CompetenciasEmpatía, Comunicación efectiva, Analítico / a, Compromiso, Responsable.Esquema laboralLa vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, con sede en Corporativo Parques Polanco en un horario de servicio de Lunes - Viernes de 8 : 30 am - 5 : 30 pm con disponibilidad de tiempo.En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador / a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.Declaración EEOPor este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y / o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA : Transformando sueños en oportunidadesNo te pierdas ninguna oportunidad y... sube tu CVEntrarás en nuestra Comunidad de Talento para que podamos enviarte en el futuro oportunidades que encajen con tu perfil.#J-*****-Ljbffr