Soporte En Sitio Cableado Mty

OverviewHCLTech es una empresa global de tecnología, con más de 218.000 empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e IA, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones industriales para Servicios Financieros, Fabricación, Ciencias de la Vida y Salud, Tecnología y Servicios, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y CPG, y Servicios Públicos. Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de 2024 ascendieron a 13.700 millones de dólares.HCL está buscando un Especialista de Soporte de TI en sitio con los siguientes requisitos.Descripción generalEste puesto es para un técnico con experiencia en el equipo de Soporte de Escritorio responsable de asociarse tanto con los equipos de diseño de TI del Cliente como con el Service Desk de Nivel 1 y otros grupos de soporte para proporcionar soporte para la infraestructura central y las tecnologías de escritorio estándar para el entorno operativo del Cliente.Proporcionará asistencia técnica in situ 24x7, incluidas las actividades Break & Fix, IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la comprobación de equipos de salas de conferencias, dispositivos móviles, soporte “manos y ojos” de servidores/redes y actualización de PC.Requerimos experiencia en hardware de ordenadores de sobremesa y portátiles, sistemas operativos y software de escritorio. Experiencia en la redacción de requisitos empresariales, flujos de procesos, especificaciones funcionales y técnicas, guiones de prueba y documentación para el usuario final. Conocimientos sólidos de análisis de datos.ResponsibilitiesSoporte de escritorio primario para el sistema operativo Windows, infraestructura de gestión de dispositivos móviles, sistemas de videoconferencia y equipos de aplicaciones L3 para usuarios.Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de GAP para los problemas que afectan a los usuarios finales en todo el mundo.Garantiza la utilización de procesos, procedimientos y tecnologías en el sitio.Comprender y seguir las instrucciones de los jefes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas.Documentar los problemas recurrentes en la base de conocimientos.Documentar detalladamente el estado de los casos y las tareas/trabajos realizados con los usuarios finales en el sistema ITSM.Seguir el proceso de incidentes críticos.QualificationsLicenciatura en Informática o Ciencias de la Computación preferido.Tecnologías - El candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte a las siguientes tecnologías:Gestión de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.Administración de Active Directory y diseño de infraestructura.Solución de problemas avanzados del sistema operativo Windows 10; dominio del uso del registro de Windows.Solución de problemas avanzados de Microsoft Office Suite (2010/2016).Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar el problema de hardware frente al de software.Conocimientos generales y solución de problemas de Mac.Conocimientos generales y solución de problemas de redes.Conocimientos generales de Microsoft Intune.Soporte de sistemas de videoconferencia Skype / Teams.Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.Imágenes de escritorio.BeneficiosSeguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).Fondo de Ahorro (hasta MXN 300 mensuales)Vales de despensa (hasta MXN 3,300 mensuales)Aguinaldo de 30 días12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley. #J-18808-Ljbffr