Subdir Ombudsman-Bac ´S

Gracias por tu interés en ScotiabankNuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.**Objetivos de la posición**:- Ser la última instancia para la solución de los problemas de los clientes con el grupo- Fungir como defensor imparcial de los clientes del Grupo, que tenga diferencia con los servicios que le fueron proporcionados.Asegurando la independencia de criterio, respecto a cualquier línea funcional del grupo, cuando se trate de plantear los requerimientos de los clientes- Buscar beneficiar, tanto al Grupo, como a los clientes, buscando la permanencia de éstos, mejorando su imagen hacia el Grupo, su satisfacción, y reduciendo el riesgo de la intervención de terceros en la relación Grupo-Cliente.- Identificar debilidades en los procesos de atención al cliente, de tal forma, que el Grupo realice los cambios que se requiera y ayude a tener relaciones justas y positivas con los clientes.- Fomentar una cercanía y buena relación con la Condusef- Generar un foro de comunicación, profundización de relaciones de negocio e identificación de oportunidades de negocio, a través de la interacción de funcionarios del Banco con empresarios destacados y líderes de opinión en su segmento de negocio o región, en los diferentes Consejos Consultivos Regionales a nível nacional (Business Advisory Council; BAC's).**Funciones Principales**:- Manejar los casos más complejos de quejas o reclamaciones que presenten los clientes- Dar atención personal a los usuarios que presentan quejas y negociar la mejor solución.- Intervenir directamente para facilitar la discusión entre las partes en conflicto, sirviendo como enlace entre los clientes y la estructura administrativa del grupo, fungiendo como negociador.- Dar seguimiento al análisis y envío de información a la dependencia correspondiente del grupo, responsable del producto o servicio que se encuentre involucrado en la queja y supervisar el seguimiento de la respuesta a clientes y proveedores.- Monitorear los sistemas de quejas para que funcionen adecuadamente.- Supervisar la recepción de quejas, de usuarios, clientes y proveedores.- Supervisar el registro de quejas e inconformidades de los usuarios, clientes y proveedores.- Asegurar contar con el apoyo legal y de entendimiento de productos para la realización de los análisis de las quejas planteadas por los clientes.- Retroalimentar a la organización sobre oportunidades de mejora, comunicando los temas relevantes a la Dirección, Responsables de producto, generadores de políticas y procedimientos buscando establecer un proceso de mejora continúa.- Identificar tendencias, y diferencias sistemáticas entre los objetivos definidos y la práctica de procedimientos, políticas y productos.- Participar en las reuniones que se lleven a cabo con Condusef, ABM y otras Instituciones Financieras.- Mantenerse al día en las disposiciones legales y criterios de las autoridades sobre aspectos de transparencia y atención a los clientes.- Supervisar el control de archivos, estadística, reportes de todos los casos presentados al Ombusman.- Asegurar que el desarrollo de las sesiones con los BACs y las reuniones paralelas con los clientes, fortalezcan la imagen institucional y generen oportunidades de profundizar las relaciones con los clientes y la generación de nuevos negocios.- Vigilar que la logística que se lleve a cabo para las reuniones de los Consejos Consultivos sea la adecuada.- Supervisar el funcionamiento de los diferentes Consejos Consultivos Regionales a nível nacional (Business Advisory Council; BAC's),- Definir los temas macroeconómicos, coyunturales, regionales o financieros que puedan ser interesantes y agregar valor a las discusiones en los BACs.Identificando posibles ponentes internos o externos.- Asistir a los Comités de Consejos Consultivos y ser el enlace principal con los líderes de opinión.- Relacionarse de una manera estrecha con los miembros de los diferentes BAC ´s con la finalidad de formar alianzas que apoyen el crecimiento del negocio.- Dar seguimiento a todas las peticiones e inquietudes de los líderes de opinión, con la finalidad de captar negocio para el Grupo.- Supervisar el proceso de invitación de miembros a los diferentes capítulos de los BACs- El Ombusman y el personal de la oficina del Ombusman evitara emitir cualquier opinión pública que implique prejuzgar sobre un asunto que le haya sido remitido.**Competencias**:- Enfoque al cliente- Pensamiento Estratégico- Establecimiento de Relaciones Estratégicas- Influencia Estratégica- Comunicación- Enfoque a Resultados**Educación y Certificaciones**:Licenciatura concluida.Experiência previa en aclaraciones, servicio a cliente.Nível de inglés intermedio.Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a