Chief Concierge

• Supervisa la adecuada operación de las áreas deatención directa al cliente en división cuartos.
• Elabora Checklist en todos los departamentos a sus cargo.
• Coordina laestandarización de procesos en las áreas de atención directa alcliente
• Atiende y da seguimiento a las quejas del día
• Supervisala asignación de VIP y requerimientos especiales de la GerenciaGeneral
• Control de las amenidades y/o servicios adicionales deVIP
• Coordina que la atención en el área de Crown club sea deacuerdo a los estándares
• Da seguimiento a las quejas de huéspedesen casa hechas por representantes de las agencias de viajes
•Supervisa el sistema de requerimientos especiales de Huésped
•Controla el presupuesto de los departamentos a su cargo
• Elaborala nomina y los horarios de los departamentos a su cargo
• Conocerlos estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos porel hotel.
• Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel,incluyendo horarios.
• para los distintos tipos de clientes quemaneja el hotel.
• Proveer de papelería al personal a su cargo,para el desarrollo de sus actividades. -Requerimientos- Educaciónmínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experienciaIdiomas: Inglés Conocimientos: Atención al cliente Palabras clave:lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura,regente, portero, concierge, subalterno, conserje

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