It Support Specialist

hace 4 semanas

Monterrey, México Tca Software Solutions A tiempo completo

**Descripción**:Acompaña a TCA Software Solutions continuar creciendo como compañía en el puesto de especialista de servicios de soporte a sistemas para hoteles, hospitales y comercio.Para poder aplicar requerimos lo siguiente:DescripciónLos especialistas de soporte son responsables de apoyar y resolver dudas o incidencias que pueda tener el cliente con el uso de nuestros productos en la mesa de ayuda por medio de asistencia telefónica, correo electrónico o a través del sistema de soporte SESC (Sistema Electrónico de Servicio al Cliente).El soporte de nível II implica conocimientos técnicos y está formado por técnicos que tienen capacidades de resolución de problemas más allá de los Support Specialist Tier 1.**Responsabilidades**:- Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar la resolución y cerrar las incidencias en el sistema de seguimiento.- Documentas y clasificar los incidentes acordes a lo siguiente:-a) Interno: reportar fallas a los departamentos de desarrollo de software en Mantis.-b) Externo:- Diagnosticar las fallas del software.- Informar el estado de la solicitud en el sistema electrónico de servicio al cliente.- Si las solicitudes están clasificadas fuera los servicios de soporte, el analista requerirá delegar con el departamento correcto y asegurar una fecha, solución y comunicar al cliente el estado.- Dar seguimiento con los clientes para asegurar la resolución y cerrar los incidentes en el sistema.- Recabar información de los clientes para comprender los inconvenientes y resolverlos de manera remota y proveer información a otros departamentos para seguimiento.- Detectar constantes en incidentes y mantenimientos para presentar reportes con la información obtenida.**Requisitos**:- Estudios: carrera profesional en algún campo relacionado a tecnologías de la información, ciencias computacionales, sistemas o a fín.- Inglés: B2 Intermedio Avanzado (Common European Framework of Reference CEFR).- Conocimiento acerca de los servicios en la Nube.(PaaS, SaaS, IaaS)**Deseable**:- Experiência en atención al cliente en puestos similares.- SQL

  • IT Field Support

    hace 12 horas

    Monterrey, México Softnet Soluciones A tiempo completo

    SOFTNET IT FIELD SUPPORT **Requirements**: - Computer or Systems Engineer or equivalent experience, certifications, and training. **Experience**: - At least 1 years of professional experience like field services support or service desk specialist - Office 365 - CISCO (LAN / WAN) - PC and laptop repair Desired Skills: - High energy, hands-on management...

  • Local It Specialist

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Getecsa A tiempo completo

    Somos una empresa líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos con más de 15 años en el mercado nacional y Centro América, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, pruebas de Software y centro de desarrollo.Teniendo siempre la satisfacción de nuestros clientes y el desempeño...

  • Junior It Specialist

    hace 14 horas

    Monterrey, México Centris A tiempo completo

    Centris is a U.S. headquartered customer contact hub offering bilingual (English & Spanish) call center, back‑office, and support services with three nearshore locations. Headquartered in Texas, Centris has become one of the most rapidly growing inbound customer service hubs in Mexico with locations in Monterrey, Aguascalientes, and Queretaro. We are...

  • It Support

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    Were hiring IT Help desk analystResponsibilities: The IT Support Technician's primary responsibilities include:- Provide Hardware/Software support and maintenance for all laptop/desktop computers- Participate in projects to facilitate improvements to business processes and/or infrastructureWere offering salary based on experience, we are in Monterrey...

  • IT Specialist

    hace 1 semana

    Monterrey, Mexico Dazzle A tiempo completo

    Our very successful client is one of the leaders in providing businesses with digital transformation services globally. Operating in various markets, including Latin America, they are now looking for an IT Specialist. If you are looking for a new step in your career and you have the right skills, this could be a perfect opportunity for you.Duties and...

  • Desktop Support Engineer

    hace 4 días

    Monterrey, México Advance Global IT Support A tiempo completo

    we need engineers on this location, Skills - DSS, freelance technician required, On demand (Dispatch support) Desktop support engineers for Monterey Mexico. Dispatch on site on demand support Ticket based support. L1/L2 DSS or Network Support **Job Type**: Part-time Part-time hours: 20 per week **Salary**: $430.00 - $435.00 per hour Ability to...

  • Desktop Support Engineer

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Advance Global It Support A tiempo completo

    we need engineers on this location,Skills - DSS, freelance technician required,On demand (Dispatch support)Desktop support engineers for Monterey Mexico.Dispatch on site on demand support Ticket based support.L1/L2 DSS or Network Support**Job Type**: Part-timePart-time hours: 20 per week**Salary**: $****** - $****** per hourAbility to commute/relocate:-...

  • IT Support

    hace 12 horas

    Monterrey, México Softnet Soluciones A tiempo completo

    SOFTNET IT SUPPORT **Requirements**: - Computer or Systems Engineer or equivalent experience, certifications, and training. - Spoken and Written English 80 % **Experience**: - Support at least 5 years. - Knowledge of network. - End-User experience. - Risk Management experience. - Issues resolution and support. - Training users. Desired Skills: -...

  • IT Operations Support Specialist

    hace 1 semana

    Monterrey, México Cummins Inc. A tiempo completo

    **DESCRIPTION** **Job Summary**: Provides system operational support ensuring the effectiveness, efficiency, accuracy, and availability of systems for end users. **Key Responsibilities**: Performs routine maintenance, facilitates customizations and changes to, and ensures system disaster recovery for systems. Facilitates new employee technology setup,...

  • Technican Support Specialist Jr

    hace 1 semana

    Monterrey, México Deintec A tiempo completo

    Deintec es una sólida empresa en el giro de Tecnología de Información con 16 años de experiência, gestionamos proyectos software y web para diferentes industrias entre ellas del giro de Seguros, Financiero, Retail, TI, proveemos de soluciones integrales para nuestros diferentes clientes. Estamos en búsqueda de Technican Support Specialist JR. The...