Representante De Servicio Técnico

**La empresa**Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización.Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.**Nuestra gente**En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes.Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.**Lo que aportará al equipo**Representante de servicio a equipos de cómputo del área de Retail y OEM de Toshiba con un enfoque 80% hardware y 20% software.Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación, desinstalación y resguardos buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como níveles de servicio, tiempos de respuesta y solución.**Lo que estarás haciendo**:Su día típico como Representante de Servicio de Toshiba I / Mérida implicará:- Reparación de equipos en el sitio:Brindar solución de tickets asignados por área de coordinación tales como: reparación de equipos, mantenimiento programado, levantamiento de inventario, carga de sistema operativo, guardias de apertura, pre-apertura, eventos especiales, evaluación de pérdidas y daños, instalación, retiro y reubicación de equipos, recuperación de información, visitas en conjunto con el apoyo al cliente y actividades adicionales; es decir, todas aquellas que no están especificadas en el contrato con el cliente pero, si así lo solicita, son apoyadas con previa autorización gerencial.- Confirmar diagnóstico con el grupo de segundo nível y solicitar autorización de repuestos.- Realizar solicitud de refacciones y coordinar la entrega.- Recibe repuestos y realiza el cambio para solucionar el ticket.- Viaje para reportar atención: Ingrese al sitio y genere un diagnóstico preciso utilizando las herramientas asignadas, tanto de hardware como de software.- Capacitación, soporte, actualización del sistema.- Devolución de piezas: Identificar correctamente las piezas dañadas para solicitar la recogida.- Realice un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.- Actividades administrativas: Diligenciar constancia de servicio y, en su caso, formatos adicionales o toma de evidencia fotográfica, para realizar la documentación en el sistema y poder dar por terminada la atención.**Naturalmente para tener éxito en este rol, debe tener y saber de**:- De preferencia 1 año de experiência en manejo de tecnología informática, equipos de punto de venta, impresoras, monitores, escáneres, dispositivos portátiles, etc. así como también, debe reconocer y comprender el uso funcional y operativo de los cables de SEÑAL y ALIMENTACIÓN de TI y en general, buen conocimientos de sistemas informáticos, hardware y software.- Debe estar totalmente orientado al servicio al cliente con un comportamiento cortés y agradable.- Capacidad para organizar y priorizar el trabajo y cumplir con los plazos.**Ofrecemos**:- Plan de carrera y oportunidades reales de crecimiento- Capacitación constante, tutorías, cursos corporativos en línea, eLearning y másAmbiente de trabajo agradable (sala de juegos, área de siesta, amenidades y más).- Horario de trabajo flexible y código de vestimenta.- Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).- Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual.(Para el empleado y familiares directos)- Fondo de ahorro para empleados, tope al límite de la ley.- Vales de despensa.- 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos enfocados en los empleados, su desarrollo y bienestar económico así como su desarrollo profesional, cuidando el equilibrio entre su vida personal y laboral, únete a nosotros y sé parte de nuestro equipo Toshiba**OEE**:Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de empleo y se compromete a brindar oportunidades de empleo.**DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN**:En Toshiba Global Commerce Solutions creemos firmemente que nuestra gente es una parte integral del éxito de nuestros clientes.Además, estamos comprometidos con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión para toda nuestra gente, como se destaca en nuestros 5 Principios Básicos (Crear Alcance, Fomentar la Pertenen